Hatékony viselkedése konfliktushelyzetben
Eleinte fogjuk megérteni, hogy mi a konfliktus helyzet interperszonális kommunikáció, és hogyan keletkezik. Van elég a pontos meghatározása személyközi konfliktusok - a helyzet interakció, amikor a szükségletek, nézetek és vágyait egy személy nem felel meg az igényeinek, véleményét és kívánságait mások. Ennek eredményeként végrehajtott műveleteket, a jelenlegi körülmények között, oly módon, az emberek belekeveredtek a konfliktusba. Egyes szakértők szerint, akik tanulmányozzák a különböző aspektusait az emberek közötti interakciót, minden kapcsolatban elkerülhetetlenül eljön az idő, amikor az igények egy személy nem felel meg a másik személy kívánságait.
Az emberek viselkedése konfliktushelyzetekben gyakran spontán és kísérhetik erős negatív érzelmi reakciókat. Ezekben az esetekben a kapcsolat az emberek között felzárkózott a konfliktus, lehet tönkre még a legtöbb, úgy tűnik, a szeme egy külső szemlélő számára jelentéktelen alkalmakkor. De eltekintve a negatív komponens, a konfliktus lehet tekinteni, mint egy pozitív módon, és kivonni, amely jelentős előnyt. Mivel a konfliktushelyzet segít azonosítani a meglévő ellentmondásokat az emberek között, és tisztázza az elvárásokat az egyes résztvevők interakció, a megértés e fontos kérdések a jövőben lehetővé teszi, hogy megszervezze a leghatékonyabb kapcsolatot.
Sok az emberek általában nem érzik magukat bekerülni egy konfliktushelyzet, nem tudom, hogyan kell viselkedni egy ilyen esetben, így próbálják meg elkerülni őket. Sőt, akkor mentálisan lépjen vissza a helyzetet, vagy csak fizikailag hagyja a jelenet a konfliktus. Ha a cél a fenntartása a jó kapcsolat nem fontos, például a ütközés esetén egy részeg garázda idegenek, összeütközések elkerülése teljesen ésszerű és indokolt. De fontos és szükséges kapcsolatokat kell érteni, hogy az a konfliktusok elkerülése nem vezet a megoldás minden vitát. Általában tehát csak az ideiglenes késleltetés érhető el. Kétségtelen, hogy bizonyos idő múlva a konfliktus újra.
Továbbá, ha az egyik fél, vagy mindkettő, egy ideig gondolkodik a konfliktus helyzet alakult ki, van egy folyamat érzelmi „infláció”, az emberek kezdenek elképzelni, hogy a probléma sokkal fontosabb, mint amilyenek valójában. Ebben az esetben az injekció tapasztalhatja a hatását a konfliktus, hogy a megnyilvánulás eredményez még nagyobb intenzitással a negatív érzelmek. Ez biztos, hogy azt mondják, hogy a kapcsolat, amely magában foglalja a várható folyamatos eredményeként elkerülhető a konfliktus, sem a felek az interakció céljainak megvalósításához a kívánt vagy nem jön sok, sőt, a kapcsolat önmagában megy keresztül súlyos tesztet.
Amellett, hogy elkerüljék, hogy a konfliktus a következő műveletek érhetők el -, hogy alkalmazkodjanak a konfliktus, amely a vágyak egy másik személy vagy egy kijelző agresszió, hogy ragaszkodjanak a feltételek teljesítését a saját, figyelmen kívül hagyva mások kívánságainak. Mindenesetre ezeket a lehetőségeket, hogy elérjék céljaikat van esély arra, hogy csak az egyik fél érthetően nem járul hozzá a kapcsolatok megerősítése hosszú távon.
Egy változat lehetséges magatartás a konfliktus, az emberek elég érett, van egy viszonylag gyakori módja - kompromisszum - találni a módját, hogy bizonyos mértékig megfelelnek a vágyak mindkét fél, vagy más szóval, mindkét oldalon ebben az esetben tudatosan hogy bizonyos engedményeket a saját javukra. Ez a lehetőség, elvileg lehet egészen elfogadható, hiszen nem árt kapcsolatok. De ez a módja a konfliktus megoldása és nem teszi lehetővé az egyes résztvevők interakciót, hogy elérjék a kívánt eredményt.
Együttműködés a konfliktus - a felbontás a helyzet oly módon, hogy figyelembe veszi a benyújtás, igényeinek és vágyainak mindkét fél. Az együttműködési folyamat emberek megvitassák problémás kérdéseket, hogy megértsék és hozzáállás őket, azt állapítja meg, hogy az egyes a legfontosabb, és együtt megoldást találni mindkét fél számára elfogadható.
Egy ilyen eljárás a konfliktuskezelés, az összes hatékonyságát, megvannak a nehézségei. Ezen kívül az alkalmazás megköveteli a rendszeres gyakorlat és a munka a hibákat. Mivel azonban a feltételezett lehetséges kimenetelét, azt fogja mondani, minden őszinteség - megéri tanulni.
Hogyan kezdjük el a konfliktust, ha a kezdeményező
1. Az első dolog -, hogy felismerjük, hogy van egy probléma. Abban az értelemben, hogy ennek eredményeként a körülmények, akkor te ideges, mérges vagy ideges. És ebben a tekintetben, hogy problémája van. Meg kell érteni, hogy más nem tudja spekulálni, és nem látja az oka a kialakult konfliktushelyzetet. A probléma megoldása van, akkor nyilván a döntést, hogy beszéljen a másik résztvevő a kapcsolatot.
3. Alkalmazza a helyes építési mondatokat. Nem lenne sokkal jobb, ha elkezdi, hogy kifejezzék a problémákat, a következő szavakkal: „Figyelj, nem lehetett segíteni az ugyanabban az ügyben?”. Ezután leírja egy potenciális konfliktus helyzet a szempontból a viselkedését, hogy figyelje, a megértést és a lehetséges következményeket tapasztalt ebben az összefüggésben, az érzések. Fontos részlet, és ugyanabban az időben, hogy ismertesse röviden és pontosan ebben a sorrendben, a szempontból, hogy egy másik személy. Meg kell próbálni, hogy vegye fel a szavakat, és azt, hogy az megfelelően megértettem. Például, akkor lehet mondani, valahogy így: „Amikor látom, hogy mi folyik (viselkedés), nem tudok sem hiszem, sem mást csinálni, de nekem ez nagyon fontos (a következményeket), úgy érzi magát kényelmetlenül, és én ideges (érzések). "
4. Lehetőleg ne, hogy a másik személy, hogy témát váltson. Ne kapcsoljuk be a általánosítás, vagy beszélni a „másik”. Tegyük vissza a beszélgetés arra a pontra, ahonnan kezdte, például: „Igen. Egyetértek veled, az emberek másként viselkednek. De remélem, ebben a helyzetben, akkor képes lesz arra, hogy segítsen nekem. "
5. Az ajánlat súlyozott ésszerű döntés a közös értékek alapján. Miután meghallgatta, és biztos benne, hogy érti az opciót kínál megoldásokat. A döntés valószínűleg el kell fogadni, ha társítását megoldást a közös értékek, érdekek vagy létező általános korlátozásokat. Például, akkor azt mondja: „Azt hiszem, mindannyian pillanatai, amikor segítségre van szükségünk. Ezért biztosan érti az egészet, de azt kérni egy szívességet. Remélem tud nekem segíteni. "
Ha követi a javasolt ajánlásokat, akkor lehetséges, hogy a konfliktus lefolytatása a legelején. Más szóval, minél többet tud megfelelően végezni a készítmény, és elkezd egy konfliktus, annál valószínűbb, hogy a kívánt eredményt.
Hogyan képes hatékonyan reagálni a konfliktus ha talál magának váratlanul készült rá
1. Próbálj nyugodt maradni. Kezdeményező személy a konfliktus is rendkívül érzelmileg izgatott. Be kell, hogy ellenálljon az impulzív válaszreakció, és nem lehet csapdába az állami irritáció vagy harag. Ha gyakorlott elég a szakterületen érzelmi öntudat, akkor képes lesz arra, hogy nyugodt ahhoz, hogy válaszoljon a beszéd egy másik személy. De még ha hiszel magadban, akkor is úgy tanácsokat ad a béke megőrzése: összpontosít, hogyan kell egy mély lélegzetet, és kövesse a hosszú kilégzés. Bizonyos esetekben, amikor lehetőség van, hogy alkalmazza a módszer segít, hogy állítsa le az állapot időtartamára - összpontosít, amelyek mentálisan számolva tízig. Ezzel akkor lesz képes érzelmileg elhatárolja magát a negatív hatások a másik személy, meg kell menteni ebben a helyzetben, az érzelmi egyensúly, és ennek eredményeként - a képesség, hogy ok, hogy megfelelően reagáljon és hatékonyan oldja meg a problémát a kérdéseket.
2. Legyen óvatos. Valódi érdeklődés és aggodalom a másik személy. Ilyen körülmények között meg kell értenie, hogy a másik ember problémáját, ezért megérdemli a szimpátia.
A legjobb módja, hogy képes legyen megérteni a másik személy az a képesség, hogy hallgatni. Ez az a képesség, hogy hallgatni játszik döntő szerepet a konfliktus megoldásában.
Meg kell hallgatni egy másik személynek, hogy biztos, amit lát, és tudja, hogy ha hallgat. Figyelni, figyelni a viselkedését, aki kíséri az üzenetet. Fordítson különös figyelmet a jeleket, hogy az emberek tudtukon küldjék akaratlan szemmozgások, a kezek és a test - ez nagyban megkönnyíti a megértést az állam egy másik személy.
Ha valaki egy merev formában próbál kezdeményezni konfliktus, ő viszont szorosan figyel téged, és úgy, ahogy reagálnak. Így próbálja koncentrálni teljesen a tárgyaláson, hogy az érintett személy nem rendelkezik a legcsekélyebb kétség, hogy valóban hallgatni, és szeretné megérteni. A meghallgatás során, akkor bólint a fejét kissé - Ön ezennel támogatja a beszélgetőpartner, serkentik, hogy beszéljen, és tudomásul veszik, hogy a figyelmet, hogy a hangszóró.
Miközben hallgattam egy személy, akkor is, ha nem ért egyet a nyilatkozatot, akkor bizonyítania kell, hogy érti az érzéseit. Ez automatikusan megtörténik, ha lehetővé teszik a kezdeményezője a konfliktus „kitombolja”, míg figyelmesen hallgat rá. Amikor szemrehányást, megnyugszik. Csak akkor kezd, hogy megoldja a problémát.
3. Alkalmazza a helyes építőiparban a beszédében. Azt tanácsoljuk, ha válaszul először ilyet mondjon: „Sajnálom, tudom, hogy te vagy ideges.” Akkor ki fogja fejezni hangosan és magyarázza a saját szavaival, hogyan érti a problémát. Tegyen fel kérdéseket tisztázni a saját megértését. Lehet, hogy fogalmazzam a szavakat a beszélgetőpartner, hogy megbizonyosodjon arról, hogy érti helyesen, mi forog kockán. Ha a helyzet úgy tűnik, zavaros neki, hogy tisztázza, kérdéseket tehet fel, amelyek tükrözik az algoritmus a korábban ismertetett - elismerés a probléma leírását a viselkedés vezet konfliktushoz, és a következmények által tapasztalt az érzékeket. Például: „Pontosan milyen ideges?” „Szóval, ha már volt minden rendben, mielőtt belépett valamilyen különleges módon?”, „Te mérges csak nekem, vagy ideges, hogy nem tudsz akarsz? A probléma lehet, hogy ez valami más?”. Legyen nagyon őszinte kérve tisztázó kérdéseket. Ne felejtsük el, ez nagyon fontos - a személy nem fér kétség, hogy te vagy a jelen szeretné megérteni a lényegét a problémát. Ezen túlmenően meg kell érteni, hogy az emberek néha kezdeményez konfliktust apró dolog, de egy valós probléma, amelyet meg kell oldani, nem is szerepel a beszélgetést, és valójában nem lehet teljesen megérteni a kezdeményező által a konfliktus.
4. Nézd meg a közös álláspontok, kiemelve, hogy az, amit el tudja fogadni a jelentés egy másik személy. Ez nem jelenti azt, hogy meg kell adni egy másik személynek. Továbbá, ez nem jelenti azt, hogy meg kell színlelni, és tegyük fel, egyetértek azzal, amit valójában nem ért egyet. Ebben az esetben van szem előtt, hogy meg kell használni a készség, hogy támogassa a beszélgetőpartner. Ha elhatároztuk, hogy együtt, akkor képes lesz arra, hogy találjanak valamit, amivel el tudja fogadni nehézség nélkül. Például, akkor részben ért egyet azzal az állítással, a személy: „Megértelek, én nagyon ideges, ha nem sikerül, amit akarok.” Akkor is egyetértek az érzékelés vagy érzéseit a másik személy: „Igen, látom, hogy te ideges, és most nehéz.”
Nem kell, hogy elfogadja a következtetéseit a kezdeményezője a konfliktus vagy helyzetének vizsgálatával. Csak ki kell elfogadni a nyilvánvaló sajátos szempontjait az üzenetet. Így lesz olyan légkört teremt a bizalom és ezzel egyidejűleg - a színpad további közös megoldásának keresésében.
5. Az ajánlat a kezdeményezője a konfliktus, hogy fontolja meg a különböző alternatív megoldást a problémára. Miután rájött, hogy jöjjön a partner a kölcsönhatás az általános megértését illetően a probléma természetét, kérdezd meg, mit tűnik a legjobb megoldásnak. A kezdeményező a konfliktus valószínűleg egy ideig gondolkodtam, hogy mit kell tennie, hogy megfeleljen az igényeinek, és ha megkérem, akkor mutassa meg az együttműködési hajlandóságot. Előfordulhat, hogy a felajánlott egy ésszerű megoldás. De ha nem, akkor jön ki egy alternatív megoldást a problémára alapján a gondolatokat, vagy esetleg valami teljesen más. Mindenesetre, ha az Ön által kínált másik megoldani a problémát, akkor kijelentem, bizalmunkat ez az ember, hogy vigyázzon rá, és hozzon létre egy kedvező légkört együttműködés közös konstruktív megoldások keresésébe.
Ha még egy esélyt, hogy megtapasztalják a rossz tapasztalat a konfliktus megoldására, kérdezd meg magadtól ezeket a kérdéseket: „Ami történt, nem szeretnénk? Mi lehet a baj? „” Lehet, hogy nem voltam képes megbirkózni az érzelmeiket? „” Lehet, hogy én használt helytelen ebben a helyzetben olyan módon megoldani? „” Do I teljes mértékben kihasználják a képességüket, hogy problémát jelenthet a saját szavaival, Mit érzel, és ellenőrzi a pontosságát a felfogás? „” Lehet, hogy én lementem a tény, hogy elkezdte használni sértéseket, hazugság, vagy irónia? Talán tudat alatt kezdenek viselkedni hasonló módon, amikor elveszíti az irányítást az érzelmeiket?”.
Üdvözlettel, Vladimir Nyikolajev