Call center szolgáltatások - kihelyezett Contact Center cartli
A képlet a call center: Success = Sebesség + hangerő + Minőség
Kezdjük az első összetevő - a. részletek
Call centerek egyre átlátható ... és dolgoznak, a munka, a munka
Az elmúlt évben a kereslet a call center szolgáltatás jelentősen megnőtt. Természetesen beszélünk Moszkva és más nagyvárosokban az Orosz Föderáció, ahol a magas fokú üzleti tevékenység. Például a fővárosban, mégis időszakok, hogy a kereslet még meghaladta a kapacitás az összes szereplő a piaci szereplők. Azonban a megnövekedett kereslet az ilyen szolgáltatások nem jelenti azt, hogy szükség van egy banális Az előállítás és forgalmazás hívások. Modern ügyfelek elvárják hatékony szolgáltatás call centerek, amelyek képesek elvégezni gyors és pontos, a in. részletek
Beszéd modulok call center
Szakmai call center operátor rugalmas megközelítést atipikus és nem szabványos kérdések ügyfelek és gyorsan megoldja a hasonló helyzeteket. És meg kellett beszélni a menedzser, aki ideges volt, dadogott izgalom, arrogáns volt, közömbös és arrogáns?
Ennek az az oka, hogy az üzemeltető call center nehéz fenntartani higgadtságot és kezelheti a bejövő hívást egy konfliktus, ha minden egyes előfizető kifejezés felér egy válasz „a semmiből” útközben. És ennek eredményeként - a hang- vagy agresszió bizonytalanság analfabéta munka érintkezik a különbség. részletek
Call center a branding eszköz
Kapcsolat központok negyedszázados behatolt észrevétlenül számos területén a gazdasági élet minden fejlett országban. Az USA-ban, a szolgáltatások által használt mintegy 78% -a vállalatok. Ilyen jól ismert vállalatok, mint a BMW, Beiersdorf, a Janssen-Silag, a Pfizer, a Hewlett-Packard, már Oroszországban sikeresen elkezdte használni a lehetőséget a call center.
Modern call center
Az okok a nem hatékony működését az értékesítési részleg
Figyelmetlenség, hogy a személyzet - a fő oka a rossz eladások. A termelési és elosztó társaságok hatástalanságát az értékesítési részleg gyakran magyarázható hibák a vezetők, a leggyakoribb közülük:
- hiányzik a megfelelő képzés technológiai sajátosságait és jellemzőit az árut. Ismeri a folyamatot, és berendezések értékesítése gyakran jön le, hogy az a tény, hogy az új alkalmazottak nyújtanak bemutató anyagok, árlista és tisztában vannak a területen. Ismeretek az adottságok és a termék tulajdonságait, a fogyasztói előnyöket. részletek
„Intézkedés” az üzemeltető a contact center
Proaktív kommunikáció a vevő 2-3 alkalommal növeli az átalakítás az online értékesítés
Sok vállalat kiad egy csomó pénzt és energiát a hatékonyság növelése, az online értékesítés. A fő cél -, hogy növelje jelenléti mobil alkalmazások és weboldalak és átalakítani a forgalmat értékesítés. Ebben az esetben, néha még a legnépszerűbb márka elfelejteni, mennyire fontos a pro-aktív kommunikáció a fogyasztók körében.
A vevő egy hagyományos boltban értékesítők és kölcsönhatásba lép az áru fizikailag, és az online bolt nincs ilyen lehetőség. Emiatt az átlagos forgalom az offline konverziós arány az értékesítés szemmel. részletek
A gém outsourcing call centerek
Régóta kiszervezett call center váltak önálló ága, amely nem csak a távközlés, valamint marketing és szerviz. A piac az outsourcing call centerek átlagosan 37% -kal a bevezetése óta folyamatosan növekszik. A megnövekedett verseny és a piaci call centerek növelését követeli meg a szolgáltatások minősége és a szolgáltatások számát. Tehát minden olyan call center lesz képes megtartani a régi és új ügyfelek megy oda? Ez a kérdés alapvető fontosságú nemcsak a pozitív hírnevét call center. Bemegy a legproblematikusabb „hogyan kell maradni a piacon.”
call center szolgáltatásokat taxi szolgáltatás
Minden taxi szolgáltatás, amely célul tűzte ki, hogy fejlesszék és növeljék a haszonkulcs, kezelni kell gondosan, hogy nem volt az Ute. részletek
Call center - call center, amely hatékonyan és helyesen állapították kapcsolatot az ügyfelekkel. Előfizetők értékelik a hatékonyság és az eredményesség a döntésükről kérdések és problémák.
A széles spektrumú call center szolgáltatás, az ügyfelek mindig kap részletes tájékoztatást minden közös érdekű ügyekben, valamint tisztában releváns és aktuális akciók, és a bónusz programok.
Alkalmazottai call center kell rendelkeznie tulajdonságokat, mint a gyors tanulási képesség, a kommunikációs készségek, ismeretek a köznapi téma. részletek