Tudd Intuíció, előadás, utazásszervező és az utazási iroda tevékenysége
7.5. Jellemzők és iroda üzleti folyamatok
Most folytassa a szétválasztása alapvető eljárások az ügynöki tevékenységet. Emellett a legfontosabb tevékenysége az utazási irodák tudja különböztetni még mindig elég széles körű feladatokat tud ellátni. Csoport fő tevékenysége az utazási irodák. Tehát, utazási irodák elvégzi a következő tevékenységeket:
A fő funkciók az utazási irodák:
- független ügynökségek. Eladjuk túrák minden utazásszervező az általuk választott;
- részben függ ügynökség. Kötelezettsége, hogy eladja egyes túrák utazásszervező egy adott vonal a munka. Például a hivatal eladhatja a túrák minden szereplő bármely irányban, kivéve Görögországot, túra, amely kínálnak csak külön üzemben;
- felhatalmazott szervek. Ők kínálnak túrák csak egy adott szolgáltató és a területi képviselője az üzemeltető a piacon;
- riteylingovye ügynökség. Azon a tényen alapul, hogy az utazásszervező fektet ügynök, ami neki a lehetőséget, hogy használja a védjegyet, kép, mindemellett helyett végrehajtási bizonyos számú kört. Ugyanakkor a hivatal az ilyen típusú lehet párhuzamosan eladni túrák és más szereplők számára.
Attól függően, hogy a hatáskört, amellyel a utazásszervező szert és felelőssége, hogy a vevő ügynök tudja különböztetni háromféle ügynöki tevékenység.
Cég-turorganizator teljesen úgy az egész eljárást a nyilvántartásból való indulást. Erre a célra gyakran hozzájárul a termék a megbízó saját szolgáltatások regisztrációs turisták be- és kilépési és átutazóvízummal, a szervezet az érkezése turisták a kiindulási pont, hogy saját programot a kiindulási pont, ha szükséges, szabályozza az utazásszervező teljesítéséhez minden szolgáltatás külföldön, mert csak cég, a megvalósított szolgáltatási csomagot. A túlnyomó többsége a több mint hétezer orosz utazási irodák dolgozik a harmadik kör.
Megállapodás feltételei között az utazásszervező és az ügynök eltérő lehet, de a lényeg - hogy a bevételt az utazási irodák. Ebben a szerződésben állapotban turagentstv két típusa: a szabad és a nem-mentes (lásd 7.4 táblázat.).
Azt a jogot arra, hogy minden áron a turisztikai termék operatora.Pri adásvételi szereplő visszatér megfelelő összeg a költségek a túra, amely magában foglalja a költségek szolgáltatók (nettó) profit operatora.U Ügynökség továbbra is szabadon hozzá őket a profit
Bizottság (8-10% -a túra ár) állapít turoperator.Pri ügynökség nincs joga emelte az árakat turisztikai termék az üzemeltető és kap profit
300 USD (Szolgáltatók) + 150 USD (Utazásszervezők nyereség) + $ 40 (Profit ügynökségek) = 490 USD (A végső költsége az idegenforgalmi termékek)
300 USD (Szolgáltatók) + 150 USD (Utazásszervezők nyereség) + 45 USD (Agency díj) = 495 USD (A végső költsége az idegenforgalmi termékek)
Szerint a profil minden utazási irodák vannak osztva Monoprofile. kínál egy szűk túrák és irányokat, és multidiszciplináris. széles választékát kínálja a túrák és irányban.
Amint lehet azonosítani függően a funkciókat, amelyeket az utazási irodák:
- Ügynökség utánzók. értékesítő turisztikai termékek, teljesen által megszerzett utazásszervező;
- szerek feltalálók. turisztikai termék összetevői megrendelhető az utazásszervező, számos további szolgáltatást az ügyfél;
- Ügynökség fejlesztők. fejleszt egy új turisztikai termék egyedi turisztikai szolgáltatások vásárolt kiskereskedelmi és nagykereskedelmi különböző utazásszervezők.
Ami a munka és együttműködés formái szerek és szolgáltatók kétféle utazási irodák.
Ügynökségek dolgoznak kockázatmentes rendszereket. Foglaljon túrákat szereplők csak akkor, ha a jelen lévő ügyfél, aki tette a díjat. De az ilyen típusú szereket gyakran nem lesz képes kiszolgálni a nagy ügyfelek száma, hogy van egy bizonyos lassúsága és rugalmatlansága politika és stratégia magatartás a piacon. Méretei jutalék ilyen szabvány szerek.
Ügynökség dolgozik a kockázatos rendszereket. Azt sugallják, munkájukban, a vásárlás lehetőségéről vagy visszavonhatatlan okmányos foglalási egységek túrák az üzemeltető által kínált biztosítása érdekében a település jövőbeni utazási iroda ügyfelei. Egyrészt, ez előnyös, mivel lehetővé teszi, hogy magasabb jutalékot az üzemeltető és egyszerűsíti a munkát egy utazási iroda. Másrészt, fennáll annak a veszélye nedorealizatsii lefoglalt ülőhely és túrák.
Ez az együttműködési forma vezethet a paradox helyzet állt főszezonban az utazásszervező gyakran kénytelenek megvenni magasabb áron szer blokkolja oldalak, amelyek már egy kicsit korábban eladták a szert a normál ár. Más szóval, ő megveszi a túrákat, az ügynök, de egy felfújt áron.
Példa. Utazásszervező „Sphere-túra” foglalhatóak a szálloda „hegycsúcsok” (Dombai) 60 ülőhely az újévi komitmenta feltételekkel. Ő utazási iroda „Atlantic” megkérte a 20 ilyen 60 férőhelyes, és azonnal fizetett értük, mint ők voltak az igazi vásárlók. Agency, ami arra utal, a népszerűsége ennek túra az újévi ünnepek, előre a túra növeli az eladási ár 15% -kal. Az üzemeltető által is végrehajtó a fennmaradó 40 ülőhely, folytatta, hogy az ügyfelek, valamint annak szükségességét, hogy a túra nem volt teljesen elégedett. Az üzemeltető nem akarja megtagadni ügyfelek vásárolni egy további 10 ülőhely a társait szert egy felfújt áron.
Az ilyen rendszerek működnek és együttműködés az üzemeltető betartja a legtöbb ügynökség, gyakran nevezik az oka turbrokerami. Turbrokerskoy lényege a munka előzetes vásárlási blokkok ülések, valamint a vállalatok későbbi viszonteladás főszezonban magasabb áron. Ezzel szemben a utazásszervezők turbrokerov kockázata sokkal alacsonyabb, mint azok vásárolt utazásszervezők érkeznek főszezonban. Meg kell jegyezni, hogy ez a fajta tevékenység, bizonyos esetekben vonzóbb, mint a turopereytingom, bár igényel jelentős beruházást, és kapcsolatokat alakított utazásszervezők.
7.6. Technológia kapcsolata az utazásszervező utazási irodák
Először is, Tour Operator minden módon kívánják bővíteni saját befolyási, és eléri a lehető legnagyobb számú régiókban. Ebben az esetben még a legtiszteletreméltóbb utazásszervezők nincs lehetősége nyílik minden ilyen területen képviseleti irodája vagy kirendeltsége. És akkor jött a mentő a regionális képviselők és turisztikai ügynökök, idegenforgalmi kínálatot, hogy az operátor a legtávolabbi részein az ország.
Másodszor, az utazásszervező, felismerve az ügyfelek igényeit a turisztikai termékek, és elismeri, hogy szükség van hozza turisztikai termékek a fogyasztók számára. Azonban nem minden ügyfél kigyullad a vágy megszerzése turisztikai termékek jönnek, például a Volgográd Moszkvába vagy Szentpétervárra. Ismét túra mentő szerek értékesítése az ügyfelek egy túra a lakóhelye.
Harmadszor, az utazásszervező, ami egy hálózati ügynökök, eltávolítja magát a dolgozó sok ügyfél. A legfontosabb része a fogyasztók elfogadják az utazási irodák. Számának növelése által kiszolgált ügyfelek az utazásszervező vezet bővítését a személyzet, és ennek következtében a magasabb költségeket. Ebben az esetben előnyös, hogy delegálják hatásköröket ügynökök, akik töltik idejüket és energiájukat az ügyfélszolgálat. Az előnyök megy tovább és tovább.
Válogatás a partnerek utazásszervező figyelembe kell venni a három legfontosabb szempont: a kapacitás, a hitelesség és a hatékonyság a potenciális partner (utazási irodák). Jogi kapacitás meghatározása a hatóanyag jelenléte egy jogi követelés, hogy vegyenek részt az eladás turisztikai szolgáltatásokat. Hitelesség azt jelenti, hogy létezik egy utazási iroda a szükséges pénzügyi és anyagi forrásokat az elszámolás időben a megkötött szerződés. Jogi alkalmasság - a vállalat képes-e végrehajtani a kötelezettségeit és jogait előírt együttműködésről szóló megállapodás.
Utazásszervezők, kiválasztunk egy utazási iroda kell vezérelnie az alábbi elvek és szabályok: a pénzügyi kapacitás; személyzet és személyeket; tapasztalat és a kép az üzleti turizmus; körét és ügyfélkör; technológiákat és értékesítési módszereket; településtípusonként, stb A leggyakoribb és hatékony módja annak, hogy vonzzák a vásárlók -. hálózatából. A jelenléte az utazásszervező fejlesztett ügynöki hálózat lehetővé teszi, hogy könnyen adja meg az új piacokat, hogy minimálisra csökkentsék a költségeket, növelje az értékesítés, transzfer bizonyos hatáskörökkel az ügynökök.
Ügynökség hálózati mind a hazai és a külföldi gyakorlatban jönnek létre és működteti alapján ügynöki megállapodások. Agency megállapodás utal, hogy a szerződéses dokumentáció, de jelentősen eltér az adásvételi szerződések és túrák szolgáltatásokat. Annak jellegét és tartalmát, hogy közel van a megbízási szerződés. Ügynökség megállapodás - közötti megállapodás az utazásszervező és utazásközvetítő fejlesztő - kivitelezője a túra, termelő munka előmozdítására és értékesítése túrák feltételeinek ügynöki jutalék.
Következésképpen a megállapodás tárgya - az átadási szer az utazásszervező a jogot, hogy eladja a saját szakaszában egy adott összegért közötti megállapodás, azaz ügynöki jutalék ... Értékesítés túrák szer három módja van: a saját nevében; nevében az utazásszervező; nevében az al-ügynök. Azonban minden követelése az ügyfél a szervezet a túra és betartása az Ügynökség által hozott.
Feltételek az ügynöki szerződés szabályozza a Ptk. Ügynökség beleegyezését kötelezettséggel jár utazási iroda nevében és költségére az utazásszervező egyes jogi intézkedéseket. Vagy az egyik fél (utazási iroda) vállalja a díj (jutalék), hogy nevében és költségére a másik fél (az utazásszervező), vagy más jogi lépéseket, de a saját nevében. Ebben az esetben az utazásszervező mindig egy jogi személy, egy utazási iroda lehet természetes és jogi személy.
Létrehozó ügynöki díjak - rendkívül fontos és felelős eljárást. A Bizottság biztosítja, egyenlőség eladási ára a termék egy szolgáltató-fejlesztő, és egy utazási iroda-kivitelező. Ez alapvetően fontos pont a fogyasztók számára, mint a vágya, hogy az a vásárlás A túra közvetlenül az utazásszervező értelmét veszti. Értékesítésének elősegítése a turisztikai termékek az üzemeltetők az progresszív technológia jutalék. Például az értékesítés az első 10 engedélyek utazási iroda jutalékot kap az arány 5% körönként végre; az eladó a menetek 20-25 - 7-8%; az eladó a 30 vagy több lépésben - 10%. A lényege ennek az eljárásnak, hogy közvetlen összefüggés a fokozatok száma és az eladott mennyiség ügynök jutalékot.
A modern gyakorlatban az üzleti turizmus azonosítani néhány faj ügynöki hálózatok. A leggyakoribb változata a közvetlen ügynöki hálózat, az úgynevezett klasszikus. Ez a lehetőség a legelterjedtebb, mivel közötti utazásszervezők és a fogyasztók az idegenforgalmi szolgáltatások csak az egyik szint közvetítők - utazási irodák (ábra 7.8.).
Ábra. 7.8. Közvetlen (klasszikus) ügynökhálózat
Egy másik fajta hálózat utazási irodák, utazásszervezők alkalmazott felöli regionális piacok - a prezentációs ügynöki hálózat (ábra 7.9.). E lehetőség értelmében az utazásszervező feltételezi, valamint utazási irodák egy másik szintje a mediátorok - a regionális képviselők. Utazásszervező, aki nem rendelkezik a funkciók a regionális idegenforgalmi piac, szándékosan rákényszerül, hogy a szolgáltatások a regionális képviselők, akik a saját legteljesebb információt az állam a piacon.
Ábra. 7.9. Prezentációs ügynökhálózat
A korszerű technológia, különösen számítógép, internet és kommunikációs technológia vezetett a megjelenése az utóbbi években a kombinált ügynöki hálózat (ábra. 7.10). Egy ilyen kiviteli alaknál, a hálózat építése feltételezzük, hogy létezik egy közös közvetítő adatbázis között több szolgáltató, és az utazási irodák. Úgy van kialakítva, és folyamatosan frissül utazásszervezők a térségben továbbra is használni az utazási irodák, szabad bejárásuk van, és megkapja a jogot, hogy szabad (és ami a legfontosabb, az alternatív arány „ár - minőség”) a választott turisztikai termékek egyik utazásszervezők a további végrehajtását.
Ábra. 7.10. Az egyesített hálózati ügynökök
Elég gyakori egy másik fajta ügynöki hálózat - kétszintű vagy al-ügynökség rendszeréből az utazásszervező ügynökökkel. Ez magában foglalja a megjelenése a kapcsolatokban a harmadik fél utazásszervezők utazási irodák - subagent vagy subagents (ábra 7.11.).
Ábra. 7.11. subagent hálózat
Mindazonáltal a növekedés a közvetítők száma között utazásszervezők és a fogyasztók elkerülhetetlenül vezet számos negatív következménye neki. Először is, a megjelenése az egyes hatóanyagok értékét növeli a turisztikai termék, mivel elsődlegesen látja kereskedelmi érdek végrehajtásában utalványok és az utazásszervező. Másodszor, minden szinten közvetítők torzított információkat feltételeit és jellemzőit a turisztikai termékek az üzemeltető, így a rosszabb minőségű utak eladott és a bizalomvesztés a fogyasztók száma. Harmadszor, az üzemeltető, ami egy nagy teljesítményű hálózati közvetítés, gyakran elveszti vagy gyengíti az ellenőrzést annak működését. Negyedszer, a létesítmény egy nagy teljesítményű hálózati ólom idővel a megjelenése vállalaton belüli konfliktusok, különösen jellemző, hogy milyen típusú al-ügynökhálózat.
Utazásszervezők, hogy megtalálja a megfelelő szert rá, szükségszerűen biztosítja, az ő „érdekszférájába”, amely lehetővé teszi, hogy elkerüljék a túlzott verseny a piacon. Ideális esetben az ügynök kell dolgozni 10 000 fogyasztó a regionális piac (általában „10000”).
Intenzív stratégia feltételezi, hogy az utazásszervező maximalizálni ügynöke hálózat révén a regionális elosztók utazási termékeket. Ez a stratégia a leggyakrabban használt elosztásában olcsó csoportot befogadó túrák tömeges irányban. Számos utazási irodák lehetővé teszi az utazási ügynök eladni sok halad, feltöltés és a rend szállást jelentős charter programokat.
Szelektív stratégia magában gondos kiválasztásával lehetséges utazásszervező utazási irodák, akik egyfajta versenyt. Ezt a stratégiát alkalmazzák utazásszervezők végrehajtásában részt vevő egyéni vagy egyéni túrák. Ezek a túrák igényel ismereteket a turisztikai alaki és tiszteletben a fogyasztók számára. Ez a munka a megbízott csak a legjobb utazási irodák.
Exkluzív stratégia - választás egy szert végrehajtására a termék-hírek, túra „egy csavar”, ami nagyon ígéretes a jövőben. Ezt a stratégiát használják, hogy ösztönözze a legtermékenyebb utazási irodák.