Tapasztalattal rendelkeznek ügyfélszolgálati VKontakte a menedzsment reklámkampányok, blog

Vezérigazgatók régóta tisztában van, hogyan lehet támogatni a munkát befolyásolja a cég jó hírneve. Az internet tele van felhalmozott esetben mindkét vállalat szembenézni a következményekkel sikertelen válasz alkalmazottra jutó X, egy boldogtalan ügyfél Y. használja a vírus hatása ezeknek a hatásoknak gyorsan felhalmozódik egyetlen hatalmas dudor lehet alaposan és véglegesen károsíthatja a cég hírnevét.

De a helyes megközelítés, támogatást fel lehet használni, mint egy kiváló PR eszköz. Pozitív visszajelzést az ügyfelek kommunikálni a cég is gyorsan eloszlassa a hálózat és a munka a jó kép. Azonban a statisztikák, hogy az emberek nagyobb valószínűséggel megosztani negatív tapasztalatok, mint a pozitív nem változott, és a miatt az ember megmondja, hogy hűvös segített a cég, hogy megoldja a problémát, meg kell próbálni, nagyon nehéz.

1. volt hivatalos támogatás csapat közösség, az előfizetők száma meghaladta a 95 ezer embert,
2. Vkontakte csoport pergetett támogatást ügynökök, akik könyörtelenül gyakorlott ügynökök szellemes választ trükkös kérdés;
3. és az ügynökök maguk kérdeznek és megosszák tapasztalataikat a munka.

Ami nem jó példa a dolgozó PR? De a szépséghiba itt találták. Nemrég személyesen értékelik a humorérzéke szerek. Igen, a nappali és a nyílt kommunikáció nélkül a standard, megkínzott mondatok lenyűgöző támadásban, de ez vicc tartott egy hétig!

Az ügynök valószínűleg sok munkát, hogy néha nem volt ideje, hogy értem a kérdést, a válasz már meg van írva:

De nem szégyellem közönséges emberi gyengeségeket, és kérje, hogy emlékeztesse őket a problémát később: Gone nap. A pénz nem kerül átadásra, és megkaptuk a választ, amely nincs mit mondani. Várjuk tovább. Két nap telt el. Türelem a korlátot, és úgy tűnik, a másik oldalon az is nyilvánvaló, megállt a viccet, és egyszerűen át a pénzt a megfelelő fiókot. Ezután az incidens után azt a kérdést: lehet-e kreatív, szokatlan megközelítés az üzleti egymás mellett a pontosság és a kötelességtudat? És Magyarországon?

Azt mondja, hogy minden esetben a százalékos késések mindig legalább egy százaléka száz. De az ügyfél nem bűnös, hogy a cég vitte a táblázatokban, hogy ez az egy százalék, ahogy várja, és tölti az idejét, amíg a probléma megoldódik. Tehát érdemes lehet tenni a prioritás nem humorérzéke, de még mindig a sebesség és a minőség?