Szolgáltatások mobil rádiókommunikációs más piaci területeit,
1. Alapvető követelmények a szerviz:
Hely rendering szolgáltatás: helyenként a termelési tevékenység az Ügyfél megfelelően a megrendelőlapot / a szerződés alkalmazási.
1.1 Üzemeltető kommunikációs hálózatot kell biztosítani:
§ szolgáltatások nyújtása a szabályoknak megfelelően nyújtott mobil távközlési szolgáltatások (jóváhagyott. Kormányhatározat № 000 magyar 01.01.01g.).
· A kommunikáció minősége megfelel a nemzetközi szabványoknak és normáknak.
ü GSM 900/1800 támogatásával GPRS / EDGE technológia (2G);
ü UMTS alátámasztó HSDPA technológia (3G);
· Miután az összes szükséges engedélyt, hogy a mobil szolgáltatások GSM 900/1800, UMTS-szabványoknak.
· Zökkenőmentes átmenet (anélkül, hogy megszakítaná a munkamenet) a 3G és 2G hálózatok.
· A maximális terület lefedettség minőségét (vagy annak lehetőségét, hogy lefedettség 3 hónapig) területén az ipari tevékenység az Ügyfél (egyetlen régióban [1]).
· Biztosítása FMC szolgáltatás (egyesület mozgó és fix) az egyik régióban a vállalati csoport [2].
· Létesítése kommunikációs időszakban (kapcsolat) az előfizetőket a kliens - egy külön iroda vagy helyi - nem több, mint 90 naptári napon belül aláírják a megrendelőlapot.
· Országos roaming (a hálózatok, amely más szolgáltatók területén az Orosz Föderáció, annak hiányában a fedezet a saját mobil telefon szolgáltatás);
· Csatlakozási további összeget az egyes előfizetői számok (maximum 5 db), amelyek nem szerepelnek a fő szerződés.
· Védelem a jogosulatlan kapcsolatokat.
· Zone intranet barangolás a magyar régióban (legalább 83, az RF).
· Fejlesztés Nemzetközi lefedettség (legalább 200 ország / terület) azzal a lehetőséggel, hogy igénybe más mobilhálózatba Magyarországon és külföldön.
2.Dopolnitelnye szolgáltatási követelmények:
2.1 Nemzetközi hozzáférést;
2.2 A nemzetközi roaming
2.3 Képes adatokat és a fax üzenetek, a mobil hozzáférést az „Internet”;
2.6 Készenlét / Tartás;
2.7 Hívás tiltás;
2.8 meghatározója (CIR) nevezzük;
2.10 megválasztása az előfizető számát;
2.12 A szolgáltatás „akiket”;
2.13 A szolgáltatás „Az új szám”;
Call Detail 2,14;
2,16 zár, kinyit a SIM-kártyát az ügyfél kérésére 1 órán belül a kezelés után;
2.17 cserélhető szoba 1 Chasa;
2.18 Ideiglenes szállás lefoglalására;
2.19 vegyület kevesebb mint 3 másodpercig nincs feltöltve. További vegyület töltésű percenként.
3.Különleges szolgáltatások követelményeknek.
a. Ingyenes hívások számai között a vállalatcsoport.
b. Az a lehetőség, alkotó több díjcsomag alatt egyetlen szerződést.
c. Lehetőség képező speciális díjcsomagok adatátvitelhez.
d. Létrehozásáról minden alkalmazott személyes költségvetés hivatalos celluláris kommunikáció (hang és adat) költségeket.
e. Olyan szolgáltatásokat a legmagasabb prioritás a VIP-felhasználók számára.
f. Képesek létrehozni dial-up korlátozások egy vagy több szoba távolsági vagy nemzetközi hívások.
g. Az önigazgatás részéről az Ügyfélszolgálati Ügyintéző: biztosító távoli hozzáférés és ellenőrzése valós időben minden személyes beszámolók. Folyamat csatlakozás és leválasztás (lock és unlock) szereplő valamennyi számhoz vállalati számozási tervben.
i. Személyes bejelentés minden egyes előfizetői számát, ha a (haladó) határértéket kiosztott a munkavállaló számára.
l. A lehetőség, hogy aláírják a megállapodást a feltételeket a vállalatcsoport és a pénzforgalmi szolgáltató a helyét az ügyfél létesítmények (a régióban).
m. Biztosítása titoktartási kommunikációs összhangban a magyar szabályozás.
n. Szoba ingyenes hivatkozási és információs szolgáltatások mobil: általános (felhasználók) és magán (a rendszergazda az Ügyfél).
o. Az a körülmény, helyét az Ügyfél alkalmazottai elektronikus térképen az interneten keresztül, képes nyomtatni jelentéseket a mozgások az alkalmazottak, regisztráció tárgyak elektronikus térképen.
4.1 A szolgáltatások rendelkezésre állása határozza az egyes szolgáltatások külön-külön.
A szolgáltatás elérhető abban az esetben, megfelel az előírásoknak (p.1-3).
A szolgáltatás nem érhető el, ha megsértik az előírt követelményeknek (p.1-3).
Esetei elérhetetlensége szolgáltatások figyelembe veszik értékének kiszámításakor a paraméter nem használható szolgáltatások, kivéve megszakítások a Szolgáltatás során felmerült rendszeres karbantartást, egy előre egyeztetett az Ügyfél, vagy azzal kapcsolatban a modernizáció által megrendelt szolgáltatások az ügyfél, vagy felmerülő kiküszöböli azokat a feltételeket, amelyek miatt keletkeztek a hiba a Megrendelő, és fenyegető teljesítménye más ügyfelek és / vagy a hálózat egészének vagy az abból származó okok, amelyek nem tartoznak az üzemeltető ellenőrzése, mint például:
· Hibák által okozott nem tartása az Ügyfél egyeztetett munkakörülményeket;
· Hibák található berendezések területén kívül az üzemeltető felelőssége;
· Vevő vagy harmadik fél beavatkozása a berendezés működését és a szoftver. biztosítva a szolgáltatásnyújtás nem felel meg az üzemeltetőt;
· Szolgáltatások üzemzavarok által érzékelt az ügyfél, de nem jelentették a NOC Operator.
Az üzemeltető biztosítja, hogy a teljes leállás a szolgáltatás:
Összesen leállás Services (SVNU) a számlázási időszak szerint mérjük a következő képlet:
i - ügyszám elérhetetlensége szolgáltatások egy adott számlázási időszakban
t (i) - időtartama a különleges esetben nem áll a szolgáltatás
A következő mérési szabályokat arra használjuk, hogy meghatározzuk a bemeneti paraméterek a fenti képletű:
· Az első számlázási időszak kezdődik 12:00 követően az elfogadás napjától a szolgáltatások és a végéig tart a naptári hónap;
· Kövesse a számlázási időszak időtartama egy (1) minden naptári hónap vagy a hátralévő időszak, amíg a szolgálati viszony megszűnésekor;
· Az időtartam esetén nem áll rendelkezésre szolgáltatás alapján határozzuk meg a TT regisztráció. A felfedezés a TT kérheti egy képviselője a Vevő, vagy CT nyitható TsUSom üzemeltető saját kezdeményezésére. TT kínál Üzemeltető semmilyen, beleértve a rövid távú, megsértése minőségi szolgáltatásokat kötelező bejelentését az Ügyfél. A kölcsönösen megerősítette TT alapján mérhető SVNU.
4.2 Mérési szolgáltatás átmenetileg nem érhető el
Mérési szolgáltatás paramétereit, és hogy az ezzel kapcsolatos nyilatkozatai az üzemeltető rendszeresen.
Mérni a rendelkezésre álló szolgáltatásokat az alábbi elveket kell alkalmazni:
· A szolgáltatások rendelkezésre állása folyamatosan ellenőrzik TsUSom.
· TT kell nyitni minden esetben TsUSom elérhetetlensége. A kezdeményező a TT lehet képviselő az Ügyfél és a Szolgáltató.
· CT információkat kell tartalmaznia a kezdőpontját elérhetetlensége szolgáltatások, és mivel a helyreállítás a szolgálati idő.
· Ideje nem álltak az az idő, amikor az ügyfél képviselője fellebbezett a szolgáltató hálózata ellenőrzési központ megnyitása a CT vagy TT hálózat központ működtető megnyitotta saját kezdeményezésére.
· Vége ideje kiesések definiáljuk időpontban, amely visszaállította a működését visszaigazolását, az ügyfélnek.
· TT a nyilvántartásban tárolt TsUSa további számításokhoz a következő képlet segítségével.
4.3 Jelentések az Ügyfél
Hónap SVNU üzemeltető kiszámítja egy értéket a következő képlet szerint meghatározott A 4. igénypont, és biztosítja a megfelelő kliens jelentés, beleértve egy lista a CT időszakban. A lista kell tartalmaznia TT TT száma, neve, az idő és a bejegyzés időpontját, időtartamát elérhetetlensége, egy rövid leírást az oka. A jelentést küldött az Ügyfél kapcsolattartó személy. Ezen felül, képviselői az Ügyfél és a Szolgáltató végzik rendszeresen, legalább havonta egyszer ülésein Compliance SLA és a szolgáltatás javítására.
5.1 Gyógyszerek.
Az ügyfél írásban kérheti a végrehajtás újraszámítása havidíj esetén üzemeltető kapcsolódásai szolgáltatások a megállapodás alapján. Conversion fogják elvégezni alapján időtartama megszakítás a szolgáltatásnyújtás összege 1/720 a havi fizetés a megszakított szolgáltatás minden teljes vagy részleges óra szünetet.
5.2 SLA megsértése
Abban az esetben, ha a teljes megszakítása a rendelkezésre kommunikációs szolgáltatásokat több mint 172 perc, egy naptári hónap. (A szolgáltatások elérhetősége rosszabb, 99,6%), az üzemeltető végzi újraszámítása a havi fizetés, figyelembe véve a kedvezményt a táblázat szerint:
Mért megközelíthetőség (a)
(%, Havi)
A méret kedvezmények a havi fizetés
(% Értékelt díjak)
6. Követelmények a Szolgáltatáskezelő Support
6.1 Általános követelmények a terméktámogatási szolgáltatás
Kezelhető ügyfél kéri romlása a kommunikációs szolgáltatások az üzemeltető kell működnie Technical Support.
A kliens ellenőrzi a haladás, a munka, hogy megszüntesse romlása a szolgáltatás, amely érintkezik az Üzemeltető terméktámogatási szolgáltatás.
Üzemeltetője műszaki támogatásra rendelkezésre kell állnia a kezelés szakemberek Client Technical Support éjjel-nappal megszakítás nélkül működik: 24 (huszonnégy) óra egy nap, hét (7) napján, az év 365 napján az egész távon a megállapodás távközlési szolgáltatások a működtető és az Ügyfél.
Szakértők Operator terméktámogatási szolgáltatás kell a kezelés után azonnal szakorvosi technikai támogatási szolgáltatásokat az ügyfelek szükség, hogy részletes részletesebb választ a megkeresésre.
Amennyiben az Ügyfél úgy véli, hogy a szolgáltatást a minőségének romlását, meg kell megfelelően jár el az eljárás közötti kölcsönhatás ügyfél és a szolgáltató, ha az ügyfél azt észleli romlás Services. Ez az eljárás leírja a kölcsönhatás a résztvevők a folyamat a szolgáltatás kimutatására romlás Client Services.
6.2 Eljárás kölcsönhatása technikai támogatási szolgáltatásokat az ügyfelek és a szolgáltatók vészhelyzetekben (romlása szolgáltatások, a kommunikáció hiánya)
A. súlyosbodása szolgáltatások - bármilyen romlása nyújtott szolgáltatások minőségének vonatkozásában a normák és értékek beállítása a szolgáltatási paraméterek (leírások), beleértve a részleges vagy teljes megszűnését a szolgáltatásnyújtás, a kommunikáció hiánya, és így tovább ..
C. Ha az üzemeltető észleli romlását szolgáltatások, akkor 10 percen belül értesíti az Ügyfelet, a jelentések részletes információt a probléma a probléma, a CT terem, a prioritás a CT.
D. Amennyiben az ügyfél kéri, be tech support Operator Client a következő információkat tartalmazza:
- típusú szolgáltatás, amelynek van romlása, és az adatátviteli sebesség;
- Service ID (ha van egy azonosítót), amelyben romlása figyelhető meg. szolgáltatási azonosítót kell megadni az ApCsel elején a szolgáltatásnyújtás, illetve tájékoztatja a kezelőt kérésére az Ügyfél;
- idejű kimutatásával szolgáltatás-romlás;
- a hiba leírását, amely érzékeli Client, ideértve a jelek és tünetek romlásának jellegű (az adatok hiánya, a hibákat, és így tovább. n.).
E. támogató szolgáltatás Üzemeltető kérje az ügyfél kiegészítő információk, ha szükséges.
F. Az átvitel után a problémákat Customer rekord működési napló személyes adatok Üzemeltető Üzemeltető és a kezelési idő.
G. támogató szolgáltatás üzemeltetője információkat fog kapni a romló szolgáltatás minősége, az regisztrálja az idő és a következő műveleteket végzi:
- Az alkalmazás megnyitja a hiba és hozzárendel egy számot,
- Szerint a kliens alkalmazás hibák száma és az idő a nyitás.
- A Támogatási szolgáltatók által egyetértésben az ügyfél felmondja a beszélgetést, és kap munkát, amelynek célja az újbóli szolgáltatások megfelelő (megfelelő feltételek a megállapodás) minőségét.
H. Az üzemeltető tartja megfelelően a belső eljárásoknak lokalizálni az esemény problémák, beleértve a távvezérlő rendszer (amennyiben ilyen rendszerek-ről Operator), meghatározza a hiba helyét (hiba), ami a romló minőségű szolgáltatásokat. A keresési hibahelyi Műszaki üzemeltető szakemberek a kapcsolatot az ügyféllel azzal a kéréssel, hogy végezze el a tevékenységeket (munka, műveletek) az övezetben a felelősség az ügyfél, mint a kábel ellenőrző (kábel) a végberendezés az üzemeltető az Ügyfél berendezések telepítése hurokvizsgálatot a parancs " ping »és így tovább. az ügyfél ilyen munkát végző és működését, ha ő a lehetőséget, és a megfelelő készségek, de nem szükséges. Ha az ügyfél nem tudja tartani ezeket a műveket, az Üzemeltető szakemberek nem ragaszkodunk ehhez, és meg kell tenni a szükséges diagnosztikai munka a kliens oldalon a hazai (vendégcsapat).
I. 30 perccel az első kezelés után Client Specialist Operátor terméktámogatási szolgáltatás vegye fel a kapcsolatot az Ügyfél és tájékoztatja őt a következő információkat:
- hibahely, ami rontja a szolgáltatások minőségének által azonosított diagnosztikai eredmények (ideértve a távvezérlő rendszer);
- azon intézkedések listáját, akciók, munkálatok, az üzemeltető által tervezett megoldani a problémát, ami rontja a szolgáltatások minőségének;
- hozzávetőleges időpontot hibaelhárítás és az újbóli megfelelő minőségű szolgáltatásokat.
J. Ha az üzemeltető kell, hogy férjen a vevő telephelyén, amennyiben megállapítást nyer, a végberendezés az üzemeltető, hogy tegyen intézkedéseket, hogy megszüntesse hibákat, az ügyfél hozzáférést kell adnia.
K. Expert Service Support Operator rendszeresen (legalább óránként kétszer), amely az ügyfél, és tájékoztatja a munka előrehaladásáról a szükséges korrekciós és a becsült idő befejezését.
L. A vállalkozó biztosítja, a szolgáltatás minősége hasznosítási lehető leghamarabb megzavarása nélkül elérhető az a szint 4. pontjában meghatározott.
M. után a hiba Specialist üzemeltető műszaki támogató szolgálat tájékoztatja az Ügyfelet a befejezése rekonstrukció és az újbóli nyújtását jó minőségű szolgáltatásokat. A kliens ellenőrzi a szolgáltatások hatékonyságának, valamint:
- Ha a szolgáltatás, amelyre az ügyfél keresi rendelkezésre áll, és az Ügyfél nem tarthat igényt a minőség, akkor értesíti a szakember műszaki szolgáltatók. Specialist Operátor terméktámogatási szolgáltatás rögzíti az időt, neve, apai személy, aki beszámolt a záró hiba, és bezárja az Alkalmazások Alkalmazási hiba. Az ügyfél regisztrálja az operatív napló, míg az alkalmazás bezárása hiba,
- ha az ügyfél nem elégedett a szolgáltatások minősége, amelyben kérte, erről tájékoztatja az üzemben a speciális támogató szolgáltatások. Kérjen hiba nem zárható, és az üzemeltető továbbra is törekszik arra, hogy újból a szolgáltatás minőségi paraméterei megfelelnek-e a szerződést. Ügyelve arra, hogy a szolgáltatást a megfelelő minőségű, szakértői technikai támogatási szolgáltatásokat üzemeltető és / vagy ügyfélszolgálati operátor az előzenekara e rendeletnek megfelelően.
6.3 formája a TT üzenetek Operator terminálok üzenetküldés és eszkaláció.
Észlelése esetén a vészhelyzet Ügyfélszolgálat megszakítását vagy romlása a szolgáltatás minősége, tájékoztatnia kell az üzemeltető NOC
vagy e-mail
az üzemeltető azonnal elkezdte kivitelezési helyreállítani a szolgáltatások minőségét. A nyilatkozatot a kérdést a NOC üzemeltető tájékoztassa az ügyfélszolgálati számot, és a probléma leírásával. Az üzemeltető tájékoztatja a CT-szám, TT prioritás a probléma oka a javaslat, hogy az idő.
Kapcsolatok az üzemeltető az eszkaláció:
Support Services Manager
Kapcsolatok az Ügyfél számára a kommunikációs problémákat:
Kísérője: __________