Sberbank visszautasította a szolgáltatást „próbavásárló”, hogy ellenőrizze a szolgáltatás minőségét
Sberbank lesz többé szükség a szolgáltatás „próbavásárló” minőségének ellenőrzésére az ügyfélszolgálat a bank irodáiban. Ezt állította Anatoly Popov, alelnöke a Sberbank.
Szerint a Sberbank legjobb menedzser, a törlést az ebben a vizsgálatban úgy döntöttek, miután a szám 99,2% volt elérni. A „titokzatos vásárló” kezdett felmerülő nehézségek új kérdéseket, a személyzet megtanulta, hogyan kell kiszámítani őket. A folyamat már kimerítette magát, és törölték.
Popov azt mondta, hogy az új koncepció most be a bank „boldog alkalmazottja.” Az alkalmazottak ezt a díjat, a „cím”, joga van a bérek a piaci átlag fölött, kényelmes munkaidő (bevonása nélkül munkát a hétvégén), a túlóra.
Service „Mystery Shopper” egy módszer a kutatás, amelynek célja, hogy ellenőrizze a szolgáltatás minőségét. Ez a munka során általában képzett szakemberek ezen a területen. Ezek az emberek használják a szolgáltatásokat, mint a közönséges ügyfelek, majd előkészíti vezetői jelentések hogyan szolgáltak.
PJSC „Takarékpénztár Magyarországon” - a legnagyobb pénzintézet Magyarországon és az ország a volt Szovjetunió, a tulajdonos egy hatalmas hálózat egységei és ATM / terminálok. Kínál ügyfeleinek mindent a különböző pénzügyi és banki szolgáltatások. A szervező és a legnagyobb birtokosa Sberbank jegyzett részvények Központi Bank Hungary (tulajdonában 50% -os részesedéssel + 1 részvény). A teljes részesedése a külföldi befektetők a bank meghaladja a 40%. Arra szolgál, közel 48% -a hazai betéti piacon, valamint minden harmadik vállalati és lakossági hitelek közé tartozik.