OpenCards ügyfelek mit kell gyűjteni, és hogyan kell csinálni egy blog Tatiana Karaseva

„Hány rendes ügyfelek a kozmetika?”

Tízből kilenc rendezők hívhat hozzávetőleges számoktól függ. Ők szembesülnek mindenki tudja, kire tartani az üzleti.

„Hány ügyfelek látogatása a szalon a nyitó?”

Csak egy rendező tízből pontosan válaszolni erre a kérdésre.

„Hogy sok ügyfél nem jön vissza a térbe a nyitó?”

Ez a kérdés nagyon kevés ember tud válaszolni.

Megfelelően gyűjtött fájlt, és kövesse nyomon az ő ad száz százalékos változás a statisztikai kapcsolat. 80 100 ügyfeleknek lehetőségük lesz arra, hogy legyen állandó, és csak 20 embert továbbra is veszélyezteti a lehetséges visszatérés. Ez fáradságos munka az ügyfélkör nem csak csökkenti a költségeket, hogy vonzza, hanem növeli a jövedelmezőséget az utastérben, nem beszélve a hatékonyságának növelése a személyzet.

Tehát hogyan biztosítják a zavartalan hűséges ügyfelek és vonzzák az új költségek csökkentése?

Ez megköveteli a három fő részből áll:

• adatbázis,
• szkriptek (hangmintával)
• képzett rendszergazda.

Egy kártya fájl

Ez lehet egy papír vagy digitális számítógép. Vannak szalonok, ahol a duplikált adatbázisban, mind a papír és a számítógépet. Ez nem olyan fontos. Fontos adatok benne vannak rögzítve.

Miért kell tudni ezeket az információkat? Ahhoz, hogy minden vásárló lett csak az itt tartózkodást. A fenntartó kiderült, hogy pontosan ugyanazt a hajszín, illetve az elmúlt időben. Ahhoz, hogy a hiánya a többi mesterek sikerült ugyanolyan jól teljesítenek kifinomult hajszínező. Mindezekkel adatok megjósolni számos ügyfél igényeit és kielégíteni őket időben ez a kozmetika.

Kitöltése az adatbázis azonnal elkezdődik idején a bejövő hívást. Már ebben a szakaszban a rendszergazda, kívánatos, hogy összegyűjtse a lehető legtöbb információt a potenciális ügyfelek és kapcsolja be a fizetett szolgáltatás szalon egy későbbi ismételt bejegyzést. Hogyan kell csinálni? Vannak speciális szkriptek (hang beszélgetés mintákat az ügyfél).

Példa. Azt kéri, és azt akarja, hogy beiratkozik a hajformázó. Rendszergazda feladata -, hogy megtudja, pontosan mit kell styling: alkalmi vagy részmunkaidős azonosítani kapcsolódó igényeket. Ha a lány úgy dönt, az alkalmi stílus, akkor emellett egy eszközt, hogy mentse el a telepítést. Ha úgy dönt, az esti, tudjuk ajánlani a szolgáltatások egy esti make-up, ünnepi manikűr, expressz kozmetikus, stb Mindezen intézkedések növelik az átlagos csekket. A vásárlói kártya kell maradnia adatokat minden olyan szolgáltatást, hogy a lány kihasználta, hogy bizonyos érdeklődést mutatott, ő szeretne vásárolni a kábítószert. Ez lehetővé teszi, hogy építsenek egy írástudó beszélgetés során sem a látogatás a szalon.

bázis töltés alatt is folytatódik az első ügyfél látogatás. Alkalmi beszélgetés egy ügyfél rendszergazdája tud gyűjteni egy csomó adat:

• milyen szolgáltatásokat az ügyfél kedveli;
• ők milyen gyakran használják;
• Tud-e frissítés;
• Azt akartam próbálni;
• hogyan kell gondoskodni magukat otthon;
• akár tetszik ellátás eredményt.

Ezek az adatok segítenek megtalálni lezáratlan ügyfelek igényeit, hogy előre a következő látogatás, és hívja a javaslat egy találkozót a szakember.

Fontos tudni, hogy nem csak, hogy mit lehet ajánlani az ügyfélnek, hanem az idő, amikor ez a javaslat fontos. Így építettünk egy erős kapcsolatot az ügyféllel, mert úgy érzi, vigyázzanak magukra. És ha 3 hét után felébredt, és azt gondolta: „meg kell beiratkozni a fodrász”, és 2 óra elteltével hívta (vagy write) képviselője az utastér (a rendszergazda, a master) a javaslat ezt a szolgáltatást, az ügyfél nem valószínű, hogy hagyjon. Így ő fejlesztette bizalom az utastérben. És minden egyes látogatás a bizalom csak akkor kell erősíteni.

Ezek az egyszerű lépések lehetővé teszik, hogy szervezzen egy sűrű rekord az ügyfelek. Bízza meglévő ügyfélkör költsége jóval olcsóbb, mint a hagyományos vonzza az új ügyfeleket.

Handsome business - üzleti gondoskodó. Munkavégzés a vevőkör segít a vállalkozás egyre jövedelmezőbb.

Mit érdekel az ügyfelek? Ossza meg velem a módját, és az eredményeket a vevőszolgálati a szalonban. A vita érdekes lesz!