Nonreflexive tárgyalásra 4
nonreflexive tárgyalásra
Eastwood Atwater meghatározza a következő típusú hallás mint reflexív és nem reflexív, és feltárja az előnyeit és hátrányait mindegyikük a kommunikációs folyamat.
A lényege a nem-reflexív tárgyaláson - a képesség, hogy gondosan hallgat, anélkül, hogy befolyásolná a hang a hívó észrevételeit. Semleges, sőt jelentéktelen kifejezések ( „Igen!” „Hogyan?” „Én értem.” „Mi van?”) A „minimum” és az egyszerű válasz, hogy az érdemi folytatni a beszélgetést, a hívó keres egy szabad egyszerű beszélgetés .
Gyakran előfordul, hogy mivel a testtartás vagy arckifejezés, használja az úgynevezett „puffer” a mondatot: „Úgy nézel ki, egy boldog ember”, „van valami érdekel?”, „Megérteni”, „Mi a baj?” „Jó hallani” .
Tanulmányok kimutatták, hogy egy egyszerű semleges közvetítője replika éljenzés és adja neki a vágy, hogy folytassa a beszélgetést.
Helyzeteket, amelyekben hasznos nonreflexive meghallgatáson:
A kérdező azt akarja kifejezni a hozzáállás vagy a szempontból.
Ilyen meghallgatásra is hasznos kideríteni, hogy mi az értelme ágyazva a javaslat vagy panasz során kereskedelmi tárgyalások, kereskedelmi és szolgáltatási tisztázásában az ügyfelek igényeinek, és így tovább.
Az interjúalany akarja vitatni sürgető kérdésekkel. Ha egy személy keres megoldást a problémára, vagy sértve érzi magát, van egy félelem, frusztráció, fájdalom, valamint a szükséges beszélgetőpartner.
Az interjúalany számára nehézséget okoz, hogy kifejtsék a problémákat. A résztvevők a vizsgálat arra kérték, hogy rögzítse a szalagot a beszélgetést bármilyen témában. Ezt az anyagot ösztönözni. Néhány résztvevő a kísérlet említett öt egymást követő napon. Ennek eredményeként, a résztvevők közül néhányan jobban érezte magát, mert volt egy esélyt, hogy beszélni, és még néhány úgy érezték, hogy a magnetofon - jobb, mint bármely forrásból.
Első érzelmek egy beszélgetés egy személy, aki magas pozícióban, és hogy meg kell osztani ezeket az érzelmeket. Ezért nem meglepő, hogy a vizsgálatok eredményei azt jelzik, hogy a fegyelem és a morál magasabb azokban a közösségekben, ahol a fej általában hallgat panaszok és problémák a beosztottak, amely több „összpontosított munkások.” Munkások ilyen közösségek nagyobb teljesítmény, mint azok a fejek, amelyek orientált túlnyomórészt a termelésben.
Helyzetek, amikor nem fényvisszaverő hallgatási nem elég világos, vagy nem kívánnak beszélni a beszélgetőpartner. Nersfleksivne tárgyalást igényel aktív vágy, hogy elmondja a beszélgetőpartner.
Nonreflexive tárgyalásra félreértik, akik azt mondják, hogy hogyan kell figyelni, hogy hozzájárul.
tárgyaláson a veszély, hogy az emberek félreértik a szimpátia, mint az együttérzés, és hogy miként lehet egyetértést. Ez azt eredményezheti, további félreértések és harag.
• Bárki, aki azt mondja, általában kap több támogatást, vagy jóváhagyásra. Ilyen esetekben a forrást akarja, hogy ne csak a megértés, hanem aktívan keresi támogatást vagy útmutatást.
• Nersfleksivne tárgyalásra alkalmatlan, ha ez ellentétes érdekeit a beszélgetőpartner és megakadályozza, hogy samorsalizatsii. Ez a meghallgatás visszaélhetnek az emberek, akik szeretnek sokat beszélni, nem érzékeli a mások szükségleteit, és el akarják irányítani másokat a nyelvével.
Ha a módszer nem fényvisszaverő hallgatási nem elég, akkor kell használni a módszereket fényvisszaverő hallgat.
4. Fényvisszaverő hallgatási
Fényvisszaverő hallgatás objektív visszajelzést azoktól, akik azt mondják, mint a kontroll pontossággal észlelés hallható. Néha ezek a módszerek az úgynevezett „aktív hallgatás”. Az a képesség, hogy hallgatni megfontoltan szükségesek a hatékony kommunikáció miatt a korlátok és nehézségek merülnek fel, hogy a kommunikációs folyamat.
Ezek az akadályok:
„Kódolt” üzeneteket jelenti, hogy ha azt mondjuk, hogy egy dolog, és azt jelenti, a másik, így gyakran nem lehet véleményt mondani, hogy a hallgató helyesen megértette;
a nehéz nyílt kifejezése: a kevésbé megbízhatóak, a hosszabb egy személy megy „egy kört”, mielőtt a fő; egyéb szubjektív tényezők, amelyek negatív hatással a kommunikációra.
Kitalálni - fordul a tárgyalópartnere a specifikáció, amely segít abban, hogy az üzenet egyértelműbb. Erre a célra használja ezeket a kulcsfontosságú mondatok: „Nem próbálja újra”, „nem értem, hogy mit jelent”, „nem értem”, „Tudsz megmagyarázni,” és hasonlók ?.
Paraphrase - ez azt jelenti, hogy fogalmazzon ugyanaz a gondolat másként, azaz az ellenőrzése céljából az információk pontosságának megítélésére. Körülírva lehet kezdeni ezekkel a szavakkal: „Ha jól értem te”, „úgy gondolja”, „Más szavakkal, úgy gondolja, ...” „Ha jól értem, te beszélsz.” És így tovább.
Ahhoz, hogy megértsük az érzéseit a beszélgetőpartner, szükség van:
• A mondatok, mint: „Azt hiszem, úgy érzi.” „Úgy tűnik, hogy érzi magát.” Stb.;
• figyelni, hogy a szónok használt szavakat, hogy közvetíteni érzelmek (harag, öröm, szomorúság, stb), amelyek a legfontosabb;
• tartsa be a non-verbális kommunikációs eszközök (arckifejezések, hanglejtés, testtartás, gesztusok)
• próbálja megérteni az általános összefüggésben a kommunikáció, a keringés okozza azt, hogy te beszélgetőpartner.
Rendelet - a következtetést tekintetében alapvető elképzeléseit a beszélgetőpartner érzések partner. Összefoglalás is megfogalmazott a saját szavait, de a bevezető mondat lehet, „Mit mondtál abban a pillanatban, azt is jelentheti.” „A alapötletét, ha jól értem, hogy van.” És így tovább.