Nehéz tapasztalható konfliktusok munkahelyi
Nehéz a konfliktusok a munka?
Cím :. „konfliktus mint gyengeség”
Úgy kezdődött a szép reggelen. Mint mindig, a reggeli után, elmegyek dolgozni. Az utcán esik a hó lassan, és a fák állnak, mint elvarázsolt. Ebből mese, azt fokozatosan megy a munka, és hallottam kollégák ugyanazt a kifejezést. Valószínűleg a rossz láb ma felállt! Látod, mint egy „seb” a reggel! És ki az, aki csak volt átkelni az úton már, az idő 09:00? Mi üvölt? Gonosz, mint a „kutya”, még ma! Aztán rájövök, hogy beszélünk a rendező, és én neki egy találkozón 5 percig. Mit gondol, milyen hangulatban kapok tőle?
Körülbelül ugyanebben az esetekben meglátogatott minden slave legalább egyszer az élete során. Gyakran, miután az ülések kijön lelógó szellem vagy akár dühös. Ez miért történik, és hogyan kell harcolni? Megpróbálok válaszolni erre a kérdésre ebben a cikkben, és azonosítsák konkrét ajánlások, hogyan kell viselkedni a konfliktus során.
Kezdjük az a tény, hogy valaki reggel sikerült bosszantani vagy hozzon létre egy konfliktus a rendező. Hogyan lehetne bármely vezetője jelenleg lehetővé teszik gyengeség át a konfliktus egyik alkalmazottja a másikra? Miért van, hogy szenved tőle, a többi a nap?
És mi az a konfliktus, sőt? Ez a viselkedés egy személy másikhoz képest, amely megakadályozza vagy korlátozza a célok eléréséhez. Sőt, a konfliktus - ez nem mindig veszekedés. A veszekedés kísérheti a konfliktus, de ez csak nem egy építő jellegű kifejezési módja a felhalmozott érzelmek. Minden oly szorosan összefonódik! Próbálja meg kitalálni, hogy miért vannak ilyen helyzetek, és hogyan próbálja elkerülni.
Konfliktusok gyakran merülnek fel, mert a látens igényeit és vágyait az ember. Például az ilyen vágyak, hogy hogyan lehet a biztonságát, függetlenségét és részvételét semmit. Lehet, hogy félelem, hogy elveszítik jelentős és nagyon fontos, és továbbra is, amíg a helyzet nem változik bármely más ok miatt (pl, egy személy, akivel konfliktuete - levelek).
Sajnos, nem mindig könnyű meghatározni, hogy mely vágyak vagy félelmek ő hajtja a pozíció vagy a módszer a viselkedés és intézkedések egy személy részt vesz a konfliktus. Az emberek gyakran elrejti az érzéseit, vagy nem ismeri a valódi szándékait, csak akar valamit, hogy miért akarja, nem tudom. Bizonyára ez történik veled?
A könyv „Az Út a megállapodás vagy tárgyalni anélkül vereség” Roger Fisher és Uilyama Yurii van néhány érdekes gondolatot a témában. Megjegyzik, hogy sok konfliktus fordulhat elő, mert az emberek foglalnak el bizonyos pozíciókat, majd összpontosítani minden erőfeszítést a saját védelmét. Míg ugyanakkor képes felismerni a rejtett igényeit és érdekeit, amely arra kényszerítette őket, hogy foglalják el ezeket a pozíciókat. Kiderült, hogy azok a hamis tájékozódást akadálya, hogy megoldást találjanak, amely figyelembe venné a rejtett érdekek.
Ez nagyon hasonlít egy emberi, mint a makacsság. Például, azt állítják, hogy a háttér Karácsonyi üdvözlet legyen kék, mert ez egy semleges és megnyugtató. Azt lehet, hogy feladja a szempontból, ha az ellenfelem rábeszélt segítségével minőségi érvek. Azonban nincs érv, és én továbbra is ragaszkodnak, de nem azért, mert ez egy semleges színű és nyugtató, hanem azért, mert szeretnék bemutatni, vagy mert én személy szerint szeretem ezt a színt.
A modern felfogás az, hogy még az olyan szervezetek hatékony kezelése az egyes konfliktusok nem csak lehetséges, de az is lehet, kívánatos. Hogy néz ki? gyakran van egy pozitív karakter. Némelyikük erőltetett, mesterségesen felfújt, létre, hogy fedezze a szakmai hozzá nem értés egyes tisztviselők, ami nagyban károsítja az üzletet.
Például a termelés mobil cégek (gyors összeszerelési és szétszerelési) kiállítási berendezés gyártási részlege sokáig ragaszkodott ahhoz, hogy a számítások komplex struktúrák vezetők kell tennie magát. Az érv az volt, hogy azért, mert valójában, ajánlat, eladni, és a vezetők, hanem a termelési részleg. Másrészt működtető hibázik a számítás, mivel Nem tudja, hogy a technikai fortélyait, és az egész projekt végrehajtása lesz a „elárasztják”. Mit kell tenni? A döntés a következő: a vezetők tanítják a finomabb pontok és számításokat végezni, hogy a technikus egy speciálisan megadott időben ellenőrzéseket. E határozatot követően világossá vált, hogy a műszaki osztály alkalmazottai vannak zavarodva a számításokat, és hibáznak. Kiderült, hogy a konfliktus a műszaki részleg és az értékesítési részleg alapult értés a szakemberek a számításokat. Amely lehetővé tette a mesterségesen felfújt, és célja, hogy fedezze a szakmai hozzá nem értés konfliktus.
Miért? Miért valamit harcolni egymással, ha az egyik cél a kereskedelmi társaság - ez profit. Azonban a konfliktus: superior és alárendelt szervezeti egységek és még egymás között. Ami az okok három típusú konfliktusok:
- Konfliktus gól: részt vevő felek különbözőképpen látja a kívánt állapot az objektum a jövőben.
- A konfliktus a nézetek: a felek nem értenek egyet, az ötletek és gondolatok a problémára.
- Konfliktus az érzelmek: az emberek csak hívja egymás stílusát irritáció a viselkedésük, hogy az üzleti, kölcsönhatásba lépnek.
A konfliktusok okainak szervezet is igen változatos, ezek a következők:
Emellett beszélt a szervezeti konfliktusok, érdemes megemlíteni, két szinten konfliktusok okainak: intézményi (irányítási problémák) és pszichológiai (problémák az emberi kapcsolatok).
Ha a munka többé-kevésbé világos, hogy miért a házban vannak konfliktusok? És vajon lehetséges-e, hogy fontolja meg összeférhetetlen vagy valami más? Miért és mi van most, majd világít otthoni környezetben, amikor meg kell pihenni?
Gondoljunk csak a konfliktus otthon és a munkahelyen, és próbálja összehasonlítani őket. Kérjük, ne vegye a globális mert Lesz egy nagyon hosszú idő bütykölni. Miért konfliktusok a munkahelyen, és mik azok, már tudjuk, most nézzük meg, hogy megértsék a helyzet otthon.
Az ötlet az, hogy a ház gyakrabban jelenik meg a negatív annak a ténynek köszönhető, hogy szükségünk van egy mentesítő néhány háztartások nem tiszta a szoba, vagy asztalra, tedd valami baj, vagy bármilyen más részletességgel. Ez bosszantó, azt hiszem, egy millió alkalommal kérték, mondván, és nem is „számú színes Cheshi”. Itt kezdődik a veszekedés. Vegye figyelembe, hogy nem vagyunk tárgyal, akkor azonnal elkezdenek veszekedni. Hogy mást, ha nem érti az első alkalommal?
A tudósok megtalálták az egyik oka annak, hogy a nők tovább élnek, mint a férfiak - a kibocsátás a negatív érzelmek különféle eszközök révén. Mi kevesebb, mint kincs, ellentétben a férfiak, és inkább a tapasztalat együtt valaki megint sajnálatunkra. Kevés férfi beszélni, és lemerült, a legtöbb volt egy nagy tapasztalattal és mind kap, a végén egyetemes léptékű. Ne kincs! Share, mondja meg szeretteit, és keresse a megfelelő módja az Ön számára, hogy megszabaduljon a stressztől. Valaki segít poboksirovat, és a férfiak és nők, hogy valaki úszás, valakinek bevásárló túra, valaki beszélni egy barátjával. És hogy tud segíteni?
Miért összeszedi a ház? Ez egyszerű: a munka nem lehet törött, és ez sok okból, a fő - nem engedheti meg magának, hogy pihenjen. És itthon mi pihenni 99%, majd - „Hello, negativitás ki!” Ebben az ellazult állapotban, kezdjük elveszíteni erejét, és nézd, mintha, hogy dobja ki a rossz. Kell egy ok! Néhány háztartások nem tiszta a szoba? Tettem, hogy nem magazinok? Ruházat hazudik újra? Hát nem ok arra, hogy felrobban, és „kitombolja”? Ne feledje, hogy általában úgy vélik, ugyanakkor: egymilliószor kérték, azt mondta, nem utolsósorban számítanak a fején teshi, mindig csinál mindent a maga módján, még mindig minden hazudik, vagy nem feküdt ott. Itt kezdődik a veszekedés. Vegye figyelembe, hogy nem vagyunk tárgyal, akkor azonnal elkezdenek veszekedni: fokozott hang, agresszió, sír. Nos, ha nem repülnek azok számára, akiknek van olyan dühös. Hogy mást? - mondhatnánk. Nem érti az ember elsőre? Mi a teendő vele?
Három lehetőséget a konfliktus megoldására otthon:
- Lesz még tovább sírni minden alkalommal, amikor nem történik, ahogy kellene, vagy szeretné, hogy Ön (a hatékonyságát „0”);
- Emlékszel, hogy csak egy kicsit több türelmet maradt, és kérje, de ezzel egy új módon, nem annyira, mint korábban (a hatékonysága „0,5-1”);
- Ez a lehetőség nagyon egyedi, és célja az emberek humorérzéke: vicc büntetni az elkövető (nagyon különleges, de a hatékonysága „1”).
Azt is szeretném, hogy példát a harmadik kiviteli, ez tényleg szórakoztató, és az eredményt a gyakorlatban ez történik azonnal. A barátom gyermeke volt egy rossz szokása, hogy elhagyja a házat, ahol a ruhákat ki. Megkérte sokáig, hogy tisztítsák meg, majd felsikoltott, és felháborodott, de az eredmény nem. Aztán úgy döntött, hogy neki, hogy néhány ruhát iskola táska. Előzőleg, azt mondta, hogy most már meg fogja találni a kis meglepetés. Persze, nem volt érdekelt, de gyorsan feledésbe merült. Nem fogja elhinni! Mi volt a meglepetés az iskolában, amikor kinyitotta a hátizsákot, majd jegyezze fel: „Meglepetés 1-es szám” - és póló, amit tegnap elment egy székre. A nevetés volt egy csomó! Beletelt 2 év után egy sor meglepetés, és most a ruhák mindig a helyükön. A humorérzék nem okoz csalódást! Próbáld ki, talán segíthet!
Térjünk vissza a szakmai területen, és próbálja megérteni, mi a pozitív és negatív oldalai bármilyen konfliktus. Tud-e a konfliktus a rally a csapat, vagy éppen ellenkezőleg, ronthatja az éghajlat? Mert ha túlzott konfliktus rovására a munka? És hogyan lehet kihasználni az összes felet, hogy a konfliktus?
Komplex helyreállítása üzleti kapcsolatok ( „A vonat a konfliktus”)
E táblázat alapján, azt javasoljuk, hogy fogadja el a pozitív oldala, hogy van. Hogy. Az is, akkor mindig alkalmazni javára magukat. Végtére is, tudjuk, hogy ellenfelünk lehetőséget, hogy új információkat, és képes legyen a stressz - nagy segítséget mindenkinek!
Hogyan kell viselkedni a konfliktus során?
Device. Az ember kevésbé megvédeni érdekeiket. Használják, ha van elegendő erő. De ez nem ajánlott, amikor a személy sértett.
Kompromisszum. A hátránya ennek a viselkedési stílus, hogy a problémákat meg lehet oldani felületesen. Akkor alkalmazzák, amikor a partnerek a hatalom, hanem egymást kölcsönösen kizáró érdekeket, ha elégedett egy átmeneti megoldás, bizonyos engedményeket segít fenntartani a kapcsolatot.
Együttműködés. A leghatékonyabb viselkedési stílus a konfliktusban. Tiszteld az érdekeit mindkét fél tárgyalásokat.
Kezdjük gyakorolni! Az alábbi információk segítenek megkülönböztetni a helyzeteket, amelyekben kompromisszum előnyös, és olyan helyzet, amelyben a leghatékonyabb lesz az együttműködés.
Válasszon egy kompromisszum, amennyiben:
Válasszon egy partnerség, ha:
A jobb áttekinthetőség érdekében, a hangsúly az Ön érdekeit és az ellenfél figyelmét, hogy menetrend:
Most már tudja, hogyan kell normálisan viselkednek, ha ütközés történik. Mint tudod, a sok munka, ha az érdekeiket orientáció érvényesül. Mi a következő lépés? Hogyan lehet megoldani a konfliktust? Mi konkrétan most, hogy javítsa kapcsolatait?
A kezdéshez megpróbál létrehozni légkörben együttműködés nyerni. Ezt úgy lehet elérni ezekkel a szavakkal: próbáljuk megérteni, lássuk. Általánosságban elmondható, hogy fontos, hogy együtt csináljuk. Csak nem azt a szót, ingerek: a probléma, a helyzet bonyolult, a konfliktusok, a komplexitás, zavartság. Ez csak súlyosbítja a helyzetet, így mondhatni .. „nincs probléma! Van, menj és szortírozni. " Ez a reakció, hogy az inger-szó.
Ajánlott továbbá, hogy törekedjen az egyértelműség és a közösség. Minden a szavak legyen őszinte, és az ellenfél meg kell értenie, hogy a cél -, hogy helyreállítsa a rendet, vagy tisztázzák a kérdést, vagy helyzetet.
Fontos felismerni, hogy van egy konfliktus. Az a tény, hogy te elmentél ettől, mindig van egy ellenfél, és a döntést időnként egyszerűbb.
Elismerését követően a konfliktus fontos megállapítani, újra együtt, hogyan, hol és mikor oldja meg ezt a konfliktushelyzetet. Talán itt és most, talán, hozott egy későbbi időpontban.
A megoldás akkor készen kell állnia! Mint egy igazi profi, akkor képesnek kell lennie az Arsenal a több megoldás. Fedezze fel a lehetőségeket, és meghatározza a legmegfelelőbb az Ön számára, hogy megértsék, hogy törekedni kell a tárgyalások során.
A főbb állomásai a konfliktuskezelés.
- Olyan légkört teremthet az együttműködés
- Cél az egyértelműség és a közösség
- Elismerik, hogy létezik egy konfliktus
- Határozza meg a problémamegoldó folyamat (hol, mikor és hogyan)
- Vizsgálja meg a lehetséges megoldásokat
- megállapodás elérésére
- Telepítse távú megoldások
- Testesítik terv valóra
- kamatdöntés
Mindannyiunknak lesz zavaró, ha van egy konfliktus egy kolléga, szupervízor, barát vagy családtag. Korábban lehetett kitalálni, hogy ez miért történik, és csak az intuíció, hogy tegyen valamit, hogy a dolgok jobbra. Sokan bizonyára képes megoldani nehéz helyzeteket, de szerettem volna valami. Gyakran előfordul, hogy mi hiszem, de azt szeretnénk, hogy minél több hasznos információt és ezáltal megerősítik találgatás vagy kitalálni, hogyan viselkednek a konfliktus során.
Ebben a cikkben megpróbálom megválaszolni a kérdéseket, hogy időnként ki magunk elé. Például, hogy miért vannak konfliktusok? Gyakran annak a ténynek köszönhető, hogy a cég kiemelkedő vezetési kérdéseket vagy emberek közötti kapcsolatokat. Melyek a konfliktusokat? Sok faj és összesen háromféle: célok, attitűdök, és érzéseit. És a nehéz időkben a cég fokozódik a konfliktus az érzelmek - például a válság idején. Mi a különbség a konfliktus a konfliktus otthon? Leggyakrabban, az a tény, hogy otthon nem fogunk tárgyalni, és azonnal elkezdenek veszekedni. Elfelejtjük, hogy „az egyes zár szüksége kulcs.” Megtanultuk, mi a nyilvánvaló előnye és hátránya a konfliktus a munkahelyen. Némelyikük, hogy a csapat erősebb, és segít a rally a csapat, míg mások lebomlanak, és vezet a megsemmisítését, amit építettek. Látjuk, hogy az emberek viselkedhetnek a konfliktus esetén helyzetet. veszélyeztetné, vagy együtt, vagy alkalmazkodni kezdenek versenyezni. Minden attól függ, személyes tényezők. Azonosítani őket, akkor a tesztet, és megismerni a saját szintjén a konfliktus. Győződve arról, hogy a konfliktusokat meg lehet oldani, és tudjuk, hogy milyen lehetőségek vannak, és kap egy bizonyos műveletsort!
Kamasutra hangsugárzó - Radislav Gandapas