Magyarország Sberbank - „elektronikus sorból, vagy aki gyorsabb” vásárlói vélemények
Előnyök: szép design, rengeteg ágak és ATM-ek a város
Hátrányok: alacsony betéti kamat, a sorban
Jó ötlet - elektronikus sorban. Elvette az utalvány - és ül, várjon, amikor hívott. És az egyik módja, hogy bemocskolják őt! Kedves Sberbank vezetők! Melyik *** (bölcs) fordult, hogy hozzanak egy határidő minden ügyfélszolgálat. Az ügyfelek eltérő, és azokat a problémákat is, különbözőek. És mivel ez a határ az ilyen helyzetek felmerülnek, mint én ma.
Azért jöttem, hogy a Takarékbank vette az utalvány, és van csendben várni (sokan voltak). Néhány perccel később valósul meglepetés: egyes ügyfelek nem csak várja a hívást, és már a sorban a „saját” ablakot. Az eredménytábla szinte folyamatosan (mivel úgy tűnt nekem, 2-3 percenként) mellett megjelenik az ügyfél hívást (csak a rekesz 6 vagy 7 ablakok, beleértve hitel feldolgozás). Szavazatszámláló fizikailag nem volt ideje, hogy szolgálja az ügyfelek, amilyen gyorsan csak (mint kiderült, a legidősebb a teremben) folyamatosan kéri: „Mása, hívja a következő”, „Anya, 10 másodperc alatt.”
És hívják a számom. Előttem az ablak három embert. Szolgáltatás nagymama, aki otthonra talált egy csomó szerződések megnyitása betét és azért jöttek, hogy tudja, mi van már vége, és melyek nem, ha mennyi pénz és mit kell csinálni velük ezután. Nos, mit határidő lehet itt (száma alapján a szerződések és a kor a kliens). És hogyan lehet elérni, hogy egy titkos hozzájárulást? Bár az üzemeltető becsületesen igyekezett megfigyelni megnevezése nélkül hangosan konkrét összegeket.
És közvetlenül előttem szolgálja nő (szintén idős), küldjön pénzt a kártya számát. Szó körül a tömeg az emberek, ő vette a táskájából egy nagy halom pénzt (a mi ülések, körülbelül hat hónapos fizetés vagy majdnem az éves nyugdíj). És ha valaki kikapta? Gondolom az állapota ...
És jól, ha a kliensek az „érkezési sorrend” nyugodt volt. És ma hangzott a párbeszéd (emelt hangon):
- Nő, ahol mászni?
- Okozott a számom.
- Akkor mi van? Látod, milyen sok ember megérte várni?
- Nos, várj, ha úgy tetszik! Elhívtak - Leülök!
És mi ebben a helyzetben, a dolgozó szegények pénztári?!
Mondja, kedves (tekintve fizetés) Sberbank vezetők: aki tiszteled kevesebb - a munkavállalói hoznak létre olyan munkahelyi környezetet, illetve az ügyfelek, ami hasonló a helyzet?
Ui Sberbank menedzsment (ha van). Remélem, nem kell mondani, hogy a nevek vették „a plafon”, és nem kapcsolódnak a konkrét alkalmazottak?