Magazin - eredmény
Ahhoz, hogy megértsük, hogyan az ügyfél politika növekedésével jár együtt a jövedelem, megnézzük magunkat. Nézd meg magad, mint egy személy, amely válhat egy ügyfél cége ...
potenciális vevők # 151; egy nagy dolog, azok elengedhetetlenek az üzleti siker.
De ... sok vállalkozó azt a hibát, azt hiszik, hogy a siker kulcsa # 151; vonzzák a legtöbb potenciális vásárlók lehetséges.
Elfelejtik egy egyszerű szabályt:
„Sokkal könnyebb eladni a régi ügyfelek, mint az új.”
Eladó egy új ügyfél többször is drágább, mint a régi, mint egy új ügyfél:
# 151; Nem ismerlek,
# 151; nem tudja az árut.
Régebbi ügyfelek már tudja a terméket vagy szolgáltatást. Ők már fizettek akkor voltak a potenciális ügyfelek és megtette az első lépéseket a status Követő te dolgod. Persze, meg kell küzdeni az új potenciális vevők, hanem kell összpontosítania meglévő ügyfelek számára.
A látogató van, hogy némi erőfeszítést, hogy megismerjék az üzleti és te. Van még, hogy jó benyomást a látogatók, és hogy úgy döntöttek, hogy foglalkozzon vele van veletek, rendelkezésére áll csak néhány másodpercig.
Poll millió ügyfele azt mutatták, hogy úgy döntenek, hogy megveszik-e vagy sem, az első nyolc másodperce marad ebben a boltban. Ez a szám természetesen kíváncsi, de tele van vagyis csak akkor, ha abba gondolni.
Tetszik, hogy vacsorázzon a kávézó „Alsace”, mert ott mindig finom és gyorsan elő, friss gyümölcsök és zöldségek, olyan vonzó pincérnők. Ön vásárolni a termékeket az üzletben sarkán „24 óra”, hiszen olcsóbb, ha nem is mindig elegendő választás.
Szereted a mozi „Illusion”, mivel azok nagy filmeket. És tartozékok a számítógép megvásárlásakor a „DNS-számítógépek” # 151; A cég működik gyorsan és elfogadható áron, és szállítást végzik ugyanazon a napon.
Itt van, hogy meg kell, hogy fokozzák erőfeszítéseiket, ha azt szeretné, hogy ez az ember vásárolt meg valami. Miért? És itt miért.
Egy friss felmérés szerint az ügyfél a bankok ezt.
Odds tartani az ügyfél függ a „lista” a banki szolgáltatásokat, amelyek az ügyfél használja:
- folyószámla # 151; az esélye, 1-től 1
# 151; takarékszámla # 151; 2 és 1 esélye
# 151; És a jelenlegi és megtakarítási számlák # 151; ... 10-1
# 151; Folyószámla, megtakarítási számla és a hitel # 151; ... 20-1
# 151; Folyószámla, megtakarítási számlák, a hitel és értékmegőrzés # 151; ... 100-1
Hasonló valószínűség érvényes minden a te dolgod.
Kivéve, ha már biztosított a gépjármű-felelősségbiztosítást :), majd ha jön a biztosítási ügynök egy másik cég, és többet nyújt kedvező feltételek mellett, akkor valószínűleg, hogy megújítja a szerződést a biztosítási.
Azonban, ha egy és ugyanaz a cég megállapodást vagyonbiztosítás, az élet, autó, betétek és így tovább, ez a hozzáállás, hogy ez a cég már egy másik # 151; nem valószínű, hogy ilyen gyorsan fog tépni mindenféle kapcsolatok. És ez ...
Bébiruhák vásárol a boltban „boldog gyermekkor”, mert széles választékát kínálja a szép ruhák, jó minőségű és olcsó. Minden nap eszik reggelire a kávézó „Perc”, mert hol máshol lehet kapni sült tojás paradicsommal, finom muffin és egy hatalmas csésze kávé mindössze 70 rubelt?
Miután a cég a rendszeres vásárlók tűnik, figyelmen kívül hagyja őket - súlyos hiba.
Pareto szabály kimondja, hogy a 20% -a az ügyfelek, így 80% -os bevétel. És ez akkor, és meg kell adni a maximális figyelmet.
A „21” store Lenin megállapította, hogy a fele a teljes forgalom a vállalkozás által nyújtott tíz százaléka az ügyfelek, és ezért nyitott egy különleges klub ezen hűséges ügyfelek # 151; "Club 21".
Küldtek egy speciális kedvezményes tagsági kártyák ezen ügyfelek # 151; azok, akik vásároltak az elmúlt évben ezek termékeinek több mint 30 000 rubelt. A tulajdonosok az ilyen kiváltságos klub kártyákat előre bejelentett jövőbeli eladások, el vannak látva kedvezmények, megnövekedett garanciális időn keresztül megvásárolt árut.
Hasonló programok léteznek ezer nagy cégek, annak érdekében, hogy a legjobban megfeleljen az igényeinek és vágyainak ügyfelei és meggyőzni őket, hogy többet vásárolnak.
De ... a kiválasztási és jutalmazzák a hűséges ügyfelek még ennél is fontosabb a kisvállalkozások számára.
Ha egy nagyvállalat a forgalom egy milliárd dollár évente elveszíti tíz vásárló ügyfelek évente $ 1.000, akkor a veszteség összege csak 0,01% -os árbevétel, ami aligha jelentős hatással van az üzleti.
De ha ez megtörténik, hogy egy cég értékesítési $ 100 000 évente, akkor lesz 10% -át a forgalom, ami oda vezethet, hogy jelentős veszteséget a nettó jövedelem. Egy kisvállalkozás meg kell alaposan és gondosan kezelni a legjobb és a hűséges ügyfelek, ami a fő támogató.
Ha ő így válaszol: „A Mester # 151; legjobb javítási cég a városban. Igen, akkor magát látni, akkor ne feledjük, hogy a lakásomban történt :) És ez csak 20 ezer. Ezek a srácok lehet bízni a kulcsokat a lakásban. "
Tény, hogy a szomszéd nem valószínű, hogy várni, hogy kérje meg a tanácsot javítás. Azt kell magát megosszák tapasztalataikat.
Ilyen hívei „Master” nem lesz elég gyors javítás legénység az új ügyfelek :).
Tehát mi ügyfél politika a leghatékonyabb?
De most ... ez csak egy elmélet. Egy elmélet gyakorlat nélkül - halott. És világos, hogy mit kell törekedni, hanem azonnal felveti az első kérdést: „Mit és hogyan pontosan csinálni?”. És itt az ideje, hogy csatlakozzon a kreatív képességek :) - könnyű megtalálni egy erős megoldást akkor az erő, ha nem is azonnal. Nos, példaként egyszerű megoldások - a következő cikkben.