Legyőzése ügyfél kifogást
Nem számít, milyen jól alakult a beszélgetés egy lehetséges ügyfél, milyen szinten nem lenne egy bemutató, az ügyfél gyakran ellen felhozott érvek az Ön által. Ezek az állítások egyaránt lehetnek lényegileg és tisztán fiktív. Mindenesetre, akkor képesnek kell lennie leküzdeni ügyfél kifogást a véleményt. A fő elemei a szakterületen leküzdésének kifogások az alábbiakban ismertetjük, mivel ez segít minden vállalkozó.
Az alapvető szabályok a reakció az ügyfél kifogást:
1. Ha nem ért egyet - te félúton a sikerhez, szükség van csak hozzáértő „feldolgozni kifogást.” Ha nem bánod, nem ünnepelni a győzelmet, a hiányzó kérdések és kifogások biztos jele, hogy egyszerűen nincs értelme foglalkozni;
2. Nézzük meg, mi a kifogás? Ha nem ért egyet, akkor az ügyfél akar többet tudni. Tiltakozom - a kérelem további információt;
3. Meg kell különböztetni „állapot” és a „kifogás”, „állapot” - mint általában a lehetetlen vágy, az ügyfél, ha megtagadja, akkor a tranzakció nem lesz, „kifogás” - ez egy másik szempontból az ügyfél bármit, hogy meg lehet változtatni bizonyos technikák overpersuasion ;
4. Az eladási jog, „Ha az ügyfél nem” feltételek „és nem hajlandó vásárolni, akkor a hibás, de engem!”;
5. Mint a kifogás, mint egy „átjáró a világ”, ahol az ügyfél láthatja és használhatja az összes előnyét a termék;
6. Lehetőleg ne vitatkozni az ügyféllel. Ha vitatkozni vele, az ügyfél vásárolni másoktól. Ne feledje, a vevőnek mindig igaza van;
7. Próbáld ügyfél maga válaszolt a kifogást ugyanaz: csak meg kell, hogy képes legyen hozzáértő vezesse rá. A rend overcomings ügyfél kifogást.
1. Nagyon gondosan hallgatni a kifogás: mindig megpróbál hallgatni a végén; Nem indul el azonnal tiltakozni, hogy világossá tegye, hogy az ügyfél, hogy amit mondott komoly gondolat; ne legyen lusta feltenni újra az ügyfél „Jól értettem, nem igaz?”, és várja a megerősítést.
2. Próbálja meg helyettesíteni a kifogást a kérdést: legyen az ügyfél elárulnak a lényege a kifogás; csináld komolyan találhat további érvek mellett a döntést; míg az ügyfél fogja magyarázni részletesen - vizsgálja meg a további érveket
4. Kap hozzájárulásával és mondd már nem „Egyetért azzal, hogy. „ „Remélem, már megoldotta ezt a problémát. „ „Ez a vita lehetővé teszi számunkra, hogy»
5. „shift fogaskerekek” -, és előre gesztus mutatni az ügyfélnek, hogy ez a kérdés érti az erőssége ennek a barátságos mosoly; kezdje el a következő mondatban az lehet, mi lesz most beszélni. „ „Lead” az ügyfél, hogy a következő „lépés”. Ez minden. De ezek a tippek akkor alkalmazkodniuk kell, hogy illeszkedjen az üzleti.
6. Hasznos példák leküzdeni kifogást: kérdések feltevése „Van a lehető legkisebbre csökkenteni” ( „Nézzük meg az ár egy kicsit más, és a” bontsa ki „őt a teljes felhasználás időtartamának és ugyanakkor figyelembe veszi.”); listát nyújtanak be előnyeit és hátrányait.
Így a szakmai üzleti ismer egy csomó trükköt, hogy felszámolja az ügyfél kifogást. De ami a legfontosabb: ezek a szabályok érvényesek, ha az eladó könyörtelenül követte a legfontosabb szabály: először egyet, majd próbálja meg finoman meggyőzni az ügyfelet.
Trükkök, hogyan kell helyesen végrehajtani a tranzakciót
Az alábbiakban néhány alapvető technikákat dolgoznak a kifogások az ügyfelek. Ezek lehetővé teszik, hogy befejezze a műveletet. Emlékeztetünk, még egyszer értékesítési nincs csodás fogadó végén a tranzakció, és meg tudjuk beszélni csak a sikeres ismeretek alkalmazását.
1. A fő fogadására „kölyök” (és változatai). Hogy az ügyfél a jogot, hogy az áruk szabad néhány nappal az úgynevezett tesztvezetés, hogy ő meg fogja érteni minden előnyét a termék vagy szolgáltatás. Ez a módszer akkor hasznos, ha eladja a műszaki termékek. Különösen akkor, ha az eladó pontosan, hogy szükségük van a saját árut a vevő, de ugyanakkor az eladó és a kockázatokat. Végtére is, amikor a teszt draive termék károsodhat, ezért ne feledkezzünk meg a kölcsönös kötelezettségek és garanciák. Ami a fogyasztási cikkek, mint a ruházat és cipő, és az élelmiszer is van, „kölyök” sokféle formát ölthet. Bor - ez is egyfajta „kölyök”.
3. Elfogadás: „előnyeiről és hátrányairól.” Tény, hogy ez ugyanaz, mint a lista előnye és hátránya. Mert te privodide pozitív érveket. A sikeres befejezése a tranzakció három példát a pozitív és negatív sotoron az árut a vevőnek.
4. befogadási: "sündisznó". Ez a módszer akkor érvényes, ha a vevő vezetett egyes és előnyös az Ön számára feltételeit a vásárlás. Ebben az esetben, egy jó tanácsadó, újra tisztázná-e vagy sem ezeknek a feltételeknek megfelelően, a garanciális feltételeket sikeresek.
6. "Antiotfutbolivanie". A tapasztalat azt mutatja ezt a technikát, sok vállalat, hogy hatékonyabb, tekintettel a magyar mentalitás. Például, amikor válaszul a javaslatokat hallják a mondatot: „Mi visszahívjuk”, „Küldjön egy faxot, és úgy gondoljuk,” Annak érdekében, hogy pozitív választ kérni „Kedves remélem, hogy hívja vissza?”. Általános szabály, hogy ezek a kérdések okoznak nevetés partnere.
7. „Ahhoz, hogy egy kicsit.” Már beszéltünk erről a technikáról előtt, és ha használja azt lezárni a tranzakciót, semmi sem fog változni.
9. A következő vétel koncessziós után koncessziós
Mint mondtuk, hogy ezek a módszerek nem biztosítanak garanciákat, mint olyat. A sikertelen tranzakció vagy tárgyalás magától értetődő eleme minden üzlet. Itt talán minden leküzdéséről ügyfél kifogást. A legfontosabb dolog, hogy emlékezzen a hibákat, és következtetéseket levonni a jövőre nézve.