Jellemzői a szervezet turisztikai szolgáltatások - studopediya
Turisztikai szolgáltatások határozzák meg több szakértő, mint egy sor célzott intézkedéseket a szolgáltatási ágazatban, amelyek középpontjában a biztonsági és igényeinek kielégítése a turisták, kirándulók, céljaival összhangban a turizmus, a természet és irány a turisztikai szolgáltatások, utazás, turisztikai termék és nem ellentétes az egyetemes elvek az erkölcs és a jó érdekében.
A törvény „A fogyasztói érdekek védelme érdekében megállapított jogok számos fontos követelmények turisztikai szolgáltatások. Meg kell biztosítani: a biztonság az élet és egészség a látogatók; megőrzése a tulajdon környezetvédelem; a célnak; pontossága és időszerűsége végrehajtása; bonyolítja a végrehajtás; etikus és hatékony ellátás; kényelem; ergonómia.
A szerkezet a turisztikai szolgáltatások megkülönböztetésére alap- és kiegészítő szolgáltatások. A fő szolgáltatásai közé tartozik a turisztikai vállalkozások szállítási szolgáltatások, a szállás és étkezés. A további szolgáltatások közé városnézés, biztosítás, kulturális és szórakoztató, transzfer, javítás, háztartási szolgáltatás, bérbeadási szolgáltatások, támogatás, útmutató-tolmács, pénzváltás és mások.
Turizmus termék formájában is egy turisztikai termék. Az idegenforgalmi termék alatt olyan terméket munkaerő ipari tevékenységi körének idegenforgalmi infrastruktúra létre, eladó és felhasználásra szánt, elsősorban a turisták. Tourist áruk viszont sorolják specifikus és nem-specifikus. Egyedi termékek közé turisztikai ajándéktárgy célú sátrak, hátizsákok, hálózsákok, térképek és egyéb turisztikai és sporteszközök, valamint az összes ajándéktárgyak. A nem-specifikus turisztikai termékek közé sorolható az összes árut a régió turisztikai tartózkodás lényegesen olcsóbb, mint a turisztikai régió állandó lakóhely.
Amellett, hogy a fenti követelményeknek, a szakértők többsége felismerte annak fontosságát, ilyen mérhetetlen tulajdonságait az idegenforgalmi termék a vendéglátás. Vendéglátás turizmus - ez egy szakmai követelmény, a művészet, hogy az emberek úgy érzik, hogy ők elégedettek. Feltételek vendégszeretet méltóság, tisztelet és udvariasság a személyzet. Ez a fogalom sokrétű és sok olyan alkotó elemei:
§ minőségű információ, mind a helyi és regionális piacokon a kikapcsolódás, a tanulás és a szórakozás, hogy az utazók számíthat, és hogy készítsen egy találkozót velük;
§ létrehozása pozitív képet a turisztikai területeken, a vállalkozások kiszolgáló potenciális ügyfelekkel;
§ leplezetlen vágy kísérők, hogy a turisták zsetont - szolgáltatási politika elve alapján „minden az ügyfél”;
§ figyelmes magatartást, akik kínált turisztikai termék, a kérelmek és kívánságait az ügyfél - az az elv, a „mi mást tehetnénk érted?”;
§ aggodalomra megkönnyítő turisztikai orientáció a szolgáltatásokhoz való hozzáférés - információ a vállalaton belül, a tárgyak a útikönyveket és brosúrák közérthető turisták, stb.;
§ barátságos hozzáállást turisták, ami kell felállítani az elv szolgáltatás.
Optimális szolgáltatás - is fontos a fogyasztói tulajdonságok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vendéglátás. Ez magában foglalja:
· Betartása minden szolgáltatást egy szintet (osztály) szolgáltatások;
· Betartása összes szolgáltatást kategóriában a túra;
· Előzetes karbantartási programok jóváhagyása;
· Programozási rugalmasság - könnyű cseréjét az egyes szolgáltatások;
· Hiánya torzítás a szolgáltatás - diszkrét szolgáltatást;
· Rational szolgáltatások tartalmát - szolgáltatásokat kell mindaddig, amíg szükséges.
Komplex szolgáltatás magában foglalja egy sor turisztikai szolgáltatások - a túra csomagot. A gyakorlatban a turizmus látszanak különféle szolgáltatásokat lehet osztani, mint már említettük, az alap és a kiegészítő. A különbség a fő és kiegészítő szolgáltatások azok kapcsolatát az eredetileg megszerzett turisták csomag vagy meghatározott szolgáltatások (kör). Sőt, ugyanazt a szolgáltatást is jelentős egy kerek és egy másikban. Ezért ezt a felosztást kell tekinteni meglehetősen önkényes.
A fő turisztikai termék a mi gyakorlatunkban egy átfogó szolgáltatás, azaz egy szabványos értékesített szolgáltatások a turisták egy csomagban. .. csomag - termeli az utazásszervező turisztikai termék, amely egy konkrét szolgáltatás: szállítás, szállás, étkezés, szórakozás, stb Csomag turnén van kialakítva céljától függően az utazási és szabadidős igényeit a választott típusú turisztikai kikapcsolódás.
Az alábbi opciók túra csomagokat:
§ Package „mini” - ha az utazási csomag tartalmazza csak az alapvető szolgáltatások (szállítás + szállás);
§ csomag „standard” - tartalmazza az összes szolgáltatás egy „mini” csomag + étel, akkor is számos olyan kiegészítő szolgáltatások (biztosítási és vízummal kapcsolatos, transzferek, útmutató szolgáltatások, kirándulások, stb);
§ csomag „haladó” - tartalmazza a maximális lehetséges, hogy egy adott sor szolgáltatást a turisztikai termékek.
Tehát, ha eladási túrák turisták választhatnak a különböző szolgáltatási lehetőségek az egyes típusú szolgáltatások a leendő nyaralás helyszínen:
Ø szállás - különböző szinten, típusát és helyét a szálloda elhelyezkedése;
Ø élelmiszer - különböző változatokban (teljes, félpanzió vagy étkezés nélkül);
Ø kirándulások, szabadidős és szórakoztató szolgáltatások;
Ø közlekedési szolgáltatások - választása közlekedés, autóbérlés, transzfer szolgáltatás;
Ø sport- és wellness-szolgáltatások;
Ø vízum szolgáltatás és biztosítási szolgáltatások, és így tovább.
First Class is feltételezi, meglehetősen magas szintű szolgáltatás, amely szállást „4-5 csillag” szállodák, business class repülés, kitűnő konyhával és széles választéka ételek, privát transzfer, coaching kalauz.
Turista osztály - a legnagyobb tömegű szolgáltatási lehetőség, amely biztosítja a szálláshely a turisták „2-3 csillag” szállodák, repülőjegy turistaosztályon menetrend szerinti járatok (charter járatok engedélyezett), az élelmiszer-büfé, csoportos átutalás, útmutató szolgáltatások a csoport és mások.
Gazdasági osztály - a legolcsóbb megoldás a turisztikai szolgáltatások használják leggyakrabban a diákok és az alacsony jövedelmű emberek. Programok Az e csoportba tartozó legalább egy alacsony szintű szolgáltatások - szállás kollégium, hotelek, önellátó, élelmiszer vagy formában reggeli, egy kis különféle ételeket, vagy nem biztosított minden, a repülési charter járatok turista osztály vagy az egyéb közlekedési módok (főleg autóbuszok), találkozó és látta szervezett többnyire tömegközlekedési kalauz szolgáltatásokat ritkán.