Interjú az alapító a butik üzleti irodalomban Boffo

Körülbelül egy évvel ezelőtt a barátaim, én megtudtam a butik üzleti irodalomban Boffo és szó beleszerettem az üzletben. Hangulatos ilyen kellemes „touch” néhány szokatlan hangulat ebben a boltban. Általában attól a pillanattól kezdve jártam Boffo, a könyv most rendelés csak ott.

De senki sem fog beszélni a bolt jobb, mint az alapító a boltban. Mert beszéltem az alapító a butik üzleti irodalomban Boffo Dmitry Lebedev kérő egy interjú a blog pervushin.com.

Mielőtt folytassa közvetlenül az interjú, mellesleg nagyon érdekes és hasznos helyek;), térjünk a segítséget, és megtanulják, Dmitrij közelebb:

Dmitry Lebedev, The Courier-marketing és az egyik társalapítója Boffo, inspirálója és fő stratégája, valamint az örök ok, hogy hívjuk „Lebedets» 🙂

„Lebedets” - közvetlen vagy közvetett eredménye a tevékenység Dmitriya Lebedeva, amelyet hirtelen megnyilvánulása a rossz idő, ami egy kritikus találatot néhány nagyon fontos az üzleti folyamatok, amelyek következményeit lesz sokáig rake minden aul.
Ui A kifejezés általában negatív konnotációja. A legtöbb esetben, és szokatlanul spontán használt kifejezést a „teljes” egy mondatban vagy a „pull Mulabandha”, „lobotómiát” (utána számolva készpénz jelen „vessünk bőre.”).

Szergej, talán meglepő, de ez a szó lefordítva 🙂 Olyan volt, mint ez: már nyitott az angol-magyar szótár és betűvel kezdődő „A” elkezdte keresni a szavakat egymás 🙂 figyelt a jelentését, hang, egyediségét az írás és természetesen azonnal ellenőrizni tartomány freeness. Ennek eredményeként elértük a «Boffo», amely kiválóan alkalmas az összes paramétert, és csak a fordítás általános reményt ad a rendezvény sikeréhez. „Boffo” az angol fordításban „Cool”, „jövedelmező”, „sikeres”. 🙂 Természetesen mindannyian emlékeznek, „Hogy hívják azt a hajót ...» 🙂

Hogyan kezdődött? Úgy értem, hogyan és kinek az ötlete támadt, hogy hozzon létre egy butik üzleti irodalomban, amely most egészen őszintén nagyon jó. Legalábbis én nem vásárol könyvet az ózon, és Boffo😉

Emlékszem, Olga Zagoskina elolvasása után néhány üzleti könyvek nagyon izgatott ötlet saját üzlet. Mi tekerni annyi agya Robert Kiyosaki a könyvében: „Gazdag papa, szegény papa”, hogy a munka bérelt munkavállaló már nem vágyik 🙂 Mi után ez a könyv a fejemben az egész világ a feje tetejére állt! És ott volt a kép: online áruház a legjobb üzleti irodalom! Először is, olvassa el magukat, és meg tudja mondani, és mondd el. Másodszor, ebben a fülkében gyakorlatilag nincs versenytársa. Az ózon és a Bolero volt, de ők nem figyelni az üzleti irodalomban. Harmadszor, van olyan irritált gyenge szolgáltatás üzletekben akkoriban, hogy egy hűvös szolgáltatás lehet a versenyelőny. Itt van egy világos elhelyezése: egy sor + szolgáltatást. Az az elképzelés, hogy minden lehet kapcsolni köröztek a fejünk, és azonnal elkezdtük létrehozni Boffo 🙂 neve, mellesleg, jött utána.

Kezdetben a bolt már bejelentett egy bolt minőségű üzleti irodalomban. De most eltekintve könyvek virtuális polcokon a boltban, például egy póló. Mivel ez párosul a könyveket, és hogy ez azt jelenti, hogy hamarosan nem lesz több és lábbeli, valamint gumicsónakok :)?

Azonban a válogatott új rések fontos kritérium: a ügyfeleink érdekeit. Minden általunk forgalmazott és eladja - olyan termékek, amelyeknek az érdeke, hogy a jelenlegi ügyfelek számára. Például, ha vesz egy üzleti irodalomban, de akkor is van egy konyha, így bizonyos gyakorisággal veszel ételek, főzési technikák és különböző dolgokat. Ing? Természetesen! Ez ugyanaz a „ruhát” üzletemberek. Sokan gyerekek és állatok ... De én már megelőzik előre;). Azt akarom mondani, hogy minden üzletünkben nyitunk azok számára, akik már vásároltak valamit. Ideális esetben szeretnénk, hogy fedezze a maximális ügyfeleink érdekeit, annak érdekében, hogy legyen az egyetlen bolt. Ez hasonló a meglévő hipermarketek az interneten, de azon kívül, akkor nem próbálja eladni az autót, és ha van egy autó van. Mindig érzik magukat, mert olyan emberek vannak a hasonló érdeklődésű, érdekli a termékeket és különleges ajánlatokat.

És ami a legfontosabb - ne veszítsük el az eredeti ötlet - nagy hatótávolságú + magas szintű szolgáltatást. Dolgozunk az emberek, ami fontos az első helyen.

Mivel vannak olyan új projekt a márka „Boffo”? Ezek mind köszönhetik születési Dmitriyu Lebedevu?

Akkor kezdődött az üzleti, amikor már nagyon hasonló üzletek. Azaz, nem volt teljesen szabad rést. Megértem, hogy egy csomó könyvesboltokban, butikok és üzleti irodalomban. Boffo még talán az egyik első üzletek elfoglalt egy hiánypótló vállalkozás irodalomban. Mégis, volt kemény az első néhány hónapban? Hány órát tartott a személyes idő? Ezáltal lehetővé válik, hogy megnyerje a versenyt más üzletekben?

Szergej, nem fogod elhinni, de most sokkal nehezebb, mint akkor volt 🙂 Rusty a semmiből nagyon könnyen, és az első két évben viszonylag egyszerű. A potenciális közönség számunkra nagyon nagy volt, tiszta és statisztikailag is perepadalo megrendelések elég, hogy voltunk elégedve a fejlődés. Igen, sok munka - 10-14 órát egy nap amellett, hogy az alapvető munka fejében :).

Ahhoz, hogy megnyerjük a versenyt, először meg kell válni elég nagy ahhoz, hogy bekerüljön a harcban 🙂 Egy bizonyos pontig egyszerűen senki nem vette észre, és egyik sem a harc nem volt a kérdés. Mi kiterjed annyi klienst tudtak elérni. Gyakran hallottam a kifejezést „vásárolni az Amazon, most csak akkor lesz veled” helyett „De az a tény, a boltban olcsóbb,” vagy „És van egy sokkal kényelmesebb szállítás.” nem volt verseny. Most is kicsi a könyveket, de most ez attól függ, hogy a költségvetés.

Boffo - a márka, nem kétséges. Hányszor több márka Boffo dolgozol most? Általában érdekel lépéseket tesz a márka ismertségét. Sokan úgy vélik, hogy ahhoz, hogy elősegítse az üzleti, és akkor borul a hüvelykujját. Tévednek?

Az ügyfelek megbocsátani a hibákat márka a napi munkát. Lehetnek üzlet működik tökéletesen, de nagyon hűséges ügyfelek ezek aligha lehet, mert nincs érzelmi kapcsolat az üzletben. Ie - nincs párbeszéd.

Roll out and roll, - nem, ez lehetetlen. Úgy gurul, de csak le, nem előre. Ha minden nap nem támogatja a láng a szívét az ügyfelek és az alkalmazottak, hogy kialszik.

Szélesítése a termékek, akkor bővült és a fogyasztói érdeklődés, de biztosan elvesztette a „chip”, amely akkor kezdődött. Mit cserélte ki, és hogy szüksége van egy ilyen cserét?

Tehát valóban úgy tűnik. Végtére is, mielőtt mindenki tudta „Boffo = üzleti irodalomban.” Szeretnénk, ha úgy gondolja, tőlünk „Boffo = szeretet és tisztelet az ügyfelek számára.” Amikor végül kap, akkor nem számít, amit eladni 🙂

Lehet kidolgozza az igazi oldalon a boltban? Például azok, akik dolgozni? Hány ember az állam? Hogyan lehet megoldani a problémát, amikor a sok megrendelést, és a futár nem elég? stb

Van egy kis csapat az irodában - mintegy 10 fő. A személyzet barátságos vezetők, nagy programozó, egy jó könyvelő, tapasztalt Logistician ... Két férfi dolgozik a fejlesztési kulináris butik. Plusz én és Olga Zagoskina. Egy személy a raktárban, valamint kézbesítők és a gépkocsivezetők, a távoli tartalom menedzser. Hmm ... Ha összegyűjti mind-mind-mind nem lenne 15-20 ember dolgozik naponta Boffo.

Természetesen a külső szolgáltatás néha kosyachit. Néha még támadó idegen kosyachit. De a megengedett, és nincs lehetőség a hiba arány még mindig alacsonyabb.

A pozitív értékelés az interneten a vásárlók azt mondják, hogy a sebesség és a pontosság a szolgáltatás. Hogyan dolgoznak a munkatársak? Amennyiben az emberek hogy speciális képzést megelőzően vegye fel a feladataik?

Sergey, mi nagyon szeretnénk, hogy csak nekünk, és beszélt a problémák és 🙂 mi doorposts általában írni a fórumban 🙂

Ez nem csak, hogy a fiúk képzett. Mindennek alapja az a tény, hogy úgy döntünk, az emberek, akik úgy működjön, ahogy szeretnénk. Van egy komplex információs rendszer és a sok belső folyamatok különböző méretű minden munkahelyen. Ezek nem olyan könnyen megjegyezhető, és végre, de végül minden jön a automatizmus. A legfontosabb dolog, hogy van minden alkalommal (főleg kezdete előtt) mindent megtesz, hogy közvetíteni a gyermekek - fontos az ügyfélkapcsolatok és a szolgáltatás, hogy legyen képes nyújtani. Meg lehet tanítani, hogy működjön együtt a back office, hogy memorizálni a menetrend a különböző események az információs rendszer, de ez nem számít, ha nincs megfelelő hozzáállás, hogy az emberek - az ügyfelek. szolgáltatási szint ötletek, hogy azt akarjuk, hogy, nem is olyan könnyű bevenni, mert gyakran ellentmondanak a józan ész 🙂

Nem tudom, hogyan csinálja, de én személy rendszeresen rendelés több könyvet Boffo (és a legtöbbjük a forgalmazás, de erről később). Itt szeretném megérteni, hogy miért ragaszkodnak hozzánk? Hogyan működnek a vevő? Mit csinálsz, hogy a vevő vissza, hogy egy második, harmadik vásárlást?

Ez egy ideális rendszer. Nem kell úgy tenni, mintha, és mit csinálunk valójában, mint az emberek. Miért nem úgy viselkednek, mint a többiek - nem tudom 🙂

Ami a személyiség, Dmitry Lebedev személyiség, nyilvánul meg a Boffo boltban? Hogyan változtak meg a kapcsolatot a sikeres a program?

Sajnos, még erősebb, mint szeretnénk. Most én vagyok jelen túl sok szempontból a munka. De dolgozom rajta, és szándékosan hozta le a beavatkozása 🙂 Ez mi jut napi tevékenységet. Boffo összpontosít az ügyfél mindig jön velem. Ez a legfontosabb, és azt, hogy jöjjön a cég alapítói.

Nem mondanám, hogy sikerült 🙂 Van egy csomó hibát a különböző kérdésekben, és mi nem úszni a profit 🙂 Olga Zagoskina azt mondja, hogy én lettem sokkal felelős 🙂

Valamennyi levél írok magam, és a választ is, minden, amit kap, és olvassa 🙂

Az egyik hírlevelek példája könyvéből Howard Schultz, hogy ő kérte, hogy mossanak kezet a boltban, és ez arra késztette, hogy vásárolni. Van egy ilyen „trükk”, így egyenes és azt mondják - „mosogató” a boltban?

By the way, mit gondol a projekt valós vagy virtuális?

Egyik anyag akkor nincs említés a humorérzéke. Mindazonáltal van egy olyan érzésem, hogy ez volt humorérzéke kihangsúlyozza az életszemlélet és az üzleti. Igaz ez? Mit magad gondol a humorérzéke? Hogyan segít a virtuális és a valós világ? Hogyan kezelik az embereket anélkül, hogy humorérzéke?

Mindig szeretni egy jó nevetés 🙂 De a humorát, azt értékeli tegye nem válik 🙂 Mindenesetre 🙂

A humor nagyon szükséges munkát. Mi vagyunk az irodában egy fél nap minden nap valami nevetés 🙂 Általában ez ugyanaz viccet minket 🙂 magukat, mint én kezelni az embereket anélkül, hogy humorérzéke? Nem veszem őket dolgozni 🙂

Most olvastam egy nagyon jó könyv „Laykni me! Economy köszönhetően. " Arról van szó, szolgáltatás és ügyfélkapcsolati. Azt hiszem, a következő napokban én is írok küldő, mert érzelmek elborít engem 🙂

Interjúnk hamarosan vége. Jó lenne, ha mondjuk valami olvasók pervushin.com. Legtöbbjük keres magának az interneten, alig várja, hogy építsenek egy üzlet. Tud valamit tanácsot?

Annyit tudok a cégről, tudom, a könyveket. Van még soha Boffo nem folytatnak semmilyen üzleti könyvet vagy szolgáltatást. Én még soha nem ehhez semmi köze nem volt. Én csak egy ügyfél, aki mondhatnánk mi a jó, mi a rossz. Nem mondhatom, hogy én elérték a siker álmodnak az elején, de azt lehet mondani - semmi érdekes az életemben még soha azelőtt! De ez idő alatt kaptam egy nagy szám a legsúlyosabb hatásai az élet és a tapasztalt időszak, amikor nem tudtam aludni az idegeket. Legyen felkészülve erre, ha azt szeretné, hogy csatlakozzanak ezen az úton.

Dmitry, köszönöm, hogy időt és részletes választ. Is, köszönöm, és a csapat egy igazán jó üzlet. Sok szerencsét és sikert Boffo.

Köszönöm, Szergej. Sajnálom, hogy késett annyira a választ 🙂

Köszönöm, barátok, a figyelmüket. Sok szerencsét és sikert!