hűség marketing, vagy hogyan lehet elérni az ügyfél helyét
LPgenerator - Profi Céloldal Platform növelni értékesítését a vállalkozás
SHOP Landing EGYETEM részvényeket a PARTNERS
A koncepció a hűség kettős jelentése van. Sokak számára ez egy marketing kifejezés, amely utal a hajlandóság közönség eléréséhez a cég szolgáltatásait, újra és újra anélkül, hogy egy versenytárs márka és tanácsadás mások. Kísérletek az ügyféli helyeket gyakran csökken a rendelkezésre bónuszokat vagy diszkont rendszert.
De meg lehet keresni a hűség, és másrészt - a márka pozícióját. Mik az előnyei kapott a cég növekedése vásárlói hűség, és mit csinál, hogy az ügyfelek akar visszatérni? Bónuszok, persze, segít, de mindenekelőtt meg kell figyelni, hogy olyan dolgok, mint a minőség a termék maga. Továbbá arról, hogy az ügyfél a szolgáltatás magas szinten.
Infographics alább bemutatott fontosságát mutatja a növekvő vásárlói hűség: 78% elégedett ügyfél ajánl a cég, hogy mások, míg 54% -uk nem is gondolt felmerül használni versenytársak szolgáltatásokat.
A minőség fontosabb, mint az ár a szemében a vevő
Zendesk válaszadók többsége azt mondják, hogy nekik a fő kritériumok annak eldöntésére, hogy megvásárolja a minőségi áruk / szolgáltatások és a kifogástalan szolgáltatást, és csak ezután jön szóba áron. Milyen egyéb okok miatt, az ügyfelek egyre rajongói márkák:
Érdemes megjegyezni, hogy a termék minőségét és a szolgáltatás magas szintű elsőbbséget élveznek a költségek és a kényelem, valamint a helyzetét a cég gyakorlatilag nincs hatása a vélemények az ügyfelek.
Hogyan lehet keresni extra pontokat szemében a vásárlók?
A legtöbb ügyfél jelezte, hogy a helyszín lehet nyerni magas színvonalú szolgáltatást, elérhető a nap 24 órájában. Hogy mást lehet, hogy a vásárlók ezeket a követői a márka bemutatják az eredményeket a felmérés:
Az ereje első benyomások
Minden cég számtalan lehetőséget teremt a pozitív benyomást magadról, de a legfontosabb dolog az első vásárlás / első közös. A felmérés azt mutatja, hogy ez a legjobb, hogy megnyerje a helyét a vásárlók számára:
1. Abban az időben az eredeti beszerzési vagy először kapcsolatba a vállalat (első benyomás) - 48%
2. Egy olyan időszakban, amikor a dolgozó meghaladják az ügyfelek elvárásait a probléma megoldásában - 40%
3. Mielőtt kezelő társaság (a befolyása a hírnév, a hatás a „szájról szájra”) - 11%
4. Abban az időben, amikor az ügyfél úgy dönt, hogy forduljon a versenytársak - 1%.
Mi volt a hűség a fogyasztók?
Elégedett vásárlók általában siet ajánlani a kedvenc cég másoknak. Hogy mást ügyfelek bizonyítják hűségüket, ezek a vizsgálatok kimutatták:
Ahogy hűségprogramok befolyásolja az ügyfél döntését, hogy továbbra veled dolgozni
A tanulmány megállapította, hogy a válaszadók 54% -a kész növelni együttműködés a cég, ha hűségprogram lesz kapható. Hogy mást különböző bónuszokat befolyásolják vásárlási szokásairól:
1. Én egyre nagyobb mértékben együttműködnek a cég, ha olyan különleges feltételek hűségét - 54%
2. Már növelte együttműködés a cég cserébe hűségpontok - 46%
3. hőségprogramok nincsenek hatással a döntést - 22%
4. együttműködik kisebb a cég, ha elkezdek hogy kisebb bónuszokat - 12%
5. egyre kevésbé működnek együtt a cég, miután kezdtem, hogy a kevésbé bónuszokat - 12%.
Modern fogyasztók nyilvánosan vágyaikat. A legfontosabb, hogy egyre nagyobb vásárlói hűség - a minőségi és személyre szabott szolgáltatást. Ugyanakkor, mindenféle hűség programok és egyéb bónuszokat segíteni a profit növelésére, és bemutathatja a márka egy kedvezőbb fényben.
Ahhoz, hogy a trend, és marad a fül az ügyfelekkel, a márka tulajdonosok kell fejlesztésére összpontosít, a felhasználói élmény a jelenlegi ügyfelek, valamint, hogy megpróbálja megnyerni a helyét mindazoknak, akik még nem alakították át a vásárlók.
Nagy konverziók!
LPgenerator - Profi Céloldal Platform növelni értékesítését a vállalkozás
kapcsolódó bejegyzések
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
