Hogyan vissza az elhunyt ügyfél „személyes eladás
4 bevált módon feléleszteni a kapcsolatot
Nem számít, mennyire jó volt a termék vagy szolgáltatás. Nem számít, milyen karizmatikus és meggyőző lehet szeretnék az eladó. Nem számít, milyen nyugodt és biztató tűnhet a helyzet. Mindig lesz a kockázata lemorzsolódás.
Igen, az ügyfelek elhagyják. Ez az elkerülhetetlen igazság. Lehetetlen, hogy fenntartsák a hűség az ügyfelek 100 százalékos szintet. Valaki változtatni tervek vagy vektor üzletfejlesztési. Valaki a hatályos hosszú távú megszakítás vásárlások elemi megy romboló feledékenység lépéseket. Vannak is sokkal prózaibb oka van: elégedetlenség minden helyzetben felmerülő vagy kísértésnek verseny feltételeit.
Igen, lehet, hogy filozófiailag felkiált, hogy „az élet és nincs semmi, amit nem lehet segíteni”, és összpontosítsák erőfeszítéseiket a keresés az új ügyfelek számára. De nem csoda, népi bölcsesség mondja, hogy egy „régi barát jobb, mint a két új”, és tekintettel az ügyfelek, ez igaz, mint valaha. új ügyfél keresési költsége is nagyobb és többe kerül, erőfeszítést, mint a visszatérés a „régi”.
Ezért az erőt és energiát az első helyen, hogy összpontosítson:
a) fenntartja a barátságos és erős kapcsolatokat meglévő ügyfelek
b) az újbóli együttműködés az „elveszett” az ügyfelek. Néhány tipp, hogyan térjen vissza a megfelelő kapcsolatot.
Milyen módszereket lehet használni, hogy visszatérjen az ügyfél?
1. Tartsuk a kapcsolatot
Egy jó megelőző intézkedés ellen az ügyfelek elvesztése lesz, hogy tartsa őt egy kommunikációs csatornát. Állítsa be a felhasználó milyen gyakran figyelmezteti az ügyfelet magukat. Ne feledje, hogy ez az érdeklődés ez a személy, akkor hasznos lehet a számára. Fejleszteni ezt a témát. A beszélgetés, akkor érintse meg, hogyan értékelik, hogy a személy vagy a cég, mint az ügyfél, ami mindig kellemes foglalkozni.
2. Inform
Hírek a cég üzletrésszel és izgalmas események, új elem a termékcsalád, illetve az újonnan bevezetett feltételek munkát az ügyfelekkel - egy jó ürügy, hogy beszéljen az ügyféllel. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy tovább kapcsolatba.
3. Légy hajlandó korrigálni a hibákat
Érdekes megfigyelés: az ügyfeleknek, akik visszatérnek, hogy együttműködnek döntése után minden probléma helyzet, voltak hűséges és elkötelezett amellett, hogy a kapcsolat, mint azok az ügyfelek, ahol nem volt nehéz egyáltalán. Ez a tény arra utal, hogy az ügyfelek nem csalódott egyszer és mindenkorra, de nekik kétszeresen értékes, hogy ne hagyja figyelmen kívül a hibáikból, és mindent megtesz, hogy zárja be őket.
4. Ügyeljen arra, hogy az emberi tényező
Káderek döntenek ha nem az összes, nagyon sok. Talán az oka ügyfélszolgálati angol nemrég megkötött személyzet, akivel kommunikálni. Próbálja meg, hogy egy átszervezés, kinevezése fenntartásáért felelős ügyfél mások. Mint lehetőség - biztonságos kliens egy adott munkavállaló, amely elérhető bármely kérdésben.
Vissza az ügyfelek, amelyek nemcsak gazdaságilag kifizetődő, mert te fog költeni keresi az új, mint sok más. De abban is segít, hogy javítsa a belső helyzetét, a gyenge pontok azonosítása, és azok megszüntetésére.