Hogyan védi az ügyfelek a verseny, a csapat prodazhnikov
Összesen 3030 példány
Új fórum témák
Összesen 2403
Friss blogbejegyzések
új munkahelyek
Összesen 2671
közelgő események
- Hatékony részvétel a kiállítás 11800r.
- A szervezet az értékesítési részleg: hogyan lehet növelni a nyereséget 22800r.
- A szervezet az értékesítési részleg: hogyan lehet növelni a nyereséget. Webinar 22800r.
- Online képzés „stratégia és taktika a nagy leárazások” a 3900rub.r.
- Sales Manager: a kurzus - műhely. Hatékony kezelése értékesítési osztály: Hatékonyság 200% 29 800 rub.r.
minden
legközelebbi webinar
Battle az átalakítás épület hatékony értékesítési rendszer
minden
egyéni címkék
Konstantin Baksht Marina Kaznovsky
Miért ügyfelek, üzleti partnerek, a rendszeres fogyasztók távolodik tőlünk? Azok, akik befolyásolják a személyes siker és a jólét a cég. Ennek oka a verseny - válaszolni fog. És ne legyen összetéveszthető. Erős verseny a piacon, az áruk és szolgáltatások vezet az a tény, hogy az összes ügyfél és az ügyfelek időről időre változik a rendszeres beszállítói.
Ennek fő oka a távozó ügyfelek versenytársak hiánya eltérő üzleti, a kapcsolat a vevő és az eladó. Az ügyfél mindig tudja, hogy a cég kínál egy terméket vagy szolgáltatást, hogy sokkal jobban érdekli őt, mint ő volt benne.
Tény, hogy ez nem mindig van így. A magas presztízsű áruk és szolgáltatások lehetséges, hogy a kereslet meghaladja a kínálatot. Itt az eladó - a király! Elérése azonban ez az állapot gyakran igényel nagy művészet - KB
Ő általában nem kínálnak semmi, de többé-kevésbé elfogadható arány „ár-minőség”. Nincs semmi új, ami motiválja őt, hogy továbbra is használja a szolgáltatást a cég. Ezért az ügyfél mindig készen áll, hogy azok, akik úgy vélik, a sikeres stratégia, és keressenek egy sikeres taktika azáltal kedvezőbb feltételeket.
A legtöbb ügyfél az ép lélek és a memória csak nem fog változtatni a bolha - egy megbízható beszállító az új ajánlat hasonló körülmények között. Miért felesleges kockázat? Miért bajt? De aztán, persze, nagyon sok függ attól, mennyi személyes kapcsolatok között épült a szállítók és vevők - KB
Hogy lehet, hogy tartsa, és mi -, hogy a megfoghatatlan és szeszélyes kliens-vevő? Ahhoz, hogy megértsük, és megoldani ezt a problémát, a klasszikus marketing kutatás és technikák nem elég. Semmi sem állhat még, és minden alkalommal meg kell egyre több ügyes trükköket. És itt a támogatás jöhet pszichológia. Pszichológia tud nyújtani nagyon érdekes, hogy nem teljesen új (eladó), de jobb megértése a pszichológia a vásárlók.
Sok üzleti pszichológusok úgy vélik, hogy a megoldást a létrehozása és fejlesztése közötti baráti kapcsolatok az ügyfél és a szolgáltató. A szorosabb és humánusabb kapcsolatok, annál nehezebb lesz pszichológiailag ügyfél „dump”, hogy egy versenytárs. Itt, az eladó jár csali, mint egy hal, amely elnyeli az ügyfél-vevő. És annál inkább lenyeli (minél több írástudó, hoztunk létre kapcsolat), annál nagyobb az esély arra, hogy kezelje az ügyfél.
„Gondoljunk csak bele, a nyitó” - gondolják sokan, akik számára a „üljön le a kliens a lelkek” már régen válni az üzleti tevékenységnek. És persze, sok európai országban már régóta fel az egészet egy komoly technológiai alapja. Most a fő cél a marketing szolgáltatásokat, amellett, hogy vonzza a vásárlók, az azonosítása az összes lehetséges érintkezési pontokat az ügyféllel. Fő feladatuk, hogy hozzon létre egy rövid időszak szoros, baráti, kölcsönösen előnyös és kölcsönösen előnyös kapcsolatot velük. Alkotó és speciális marketing részlege, a közvetlen adó, amely - a „szakmai barátok” az ügyfelekkel.
Fejlesztette ki a teljes technológia létrehozása baráti kapcsolatokat. Végtére is, senki sem szereti, manipulálható, megjelöli vagy kiszabja. Meg kell, hogy összpontosítson a szükségleteit és kívánságait az ügyfél, majd adjon tájékoztatást, hogy segít neki, hogy ezek teljesítésére. Meg kell használni minden lehetőséget, hogy hozzon létre egy bizalmi kapcsolatot fogyasztó és az eladó. Pont a képességek, varázslatok és hatáskörök „vevői elégedettség”. Természetesen, ha olyan nagyon szexi néz ki. De a következő ügyfél, a vágyait, akkor képes nyújtani neki, amit. Bár sok mindent, amire szüksége van, még mindig nem tudni.
Vajon mit gondol a Marina lehet, hogy mennyire szorosan a kapcsolat a kereskedő és a vásárló? Mintegy „szexualitás” - ez volt a nyelvbotlás, vagy közvetlen ajánlást? Mégis - csak flörtölni, vagy lépni? Az én tapasztalatom, és az alapján, amit megfigyeltem, a gyakorlatban ez más. - KB
Pszichológusok úgy vélik, hogy a folyamat a vásárlás több szintből áll. Szeretném azonosítja azt a négy szakaszában az oktatási folyamatban. Van némi ciklikusságot, a következetesség és a zökkenőmentes átmenetet az egyik szintről a másikra.
Míg az ügyfél nem tudja magáról, hogy a színpad №1 (eszméletlen tudatlanság). Ebben a szakaszban az ügyfél nem tud semmit rólad, és nem tudom, hogy ő nem csoda, hogy nem akar semmit.
Például egy élettársa a különböző ismerős nők? Hasonlóképpen, szörnyű stresszt! - KB
Ezért a folyamat a vásárló maga mindig kíséri egyfajta lelki kényelmetlenség, hogy mi a helyes választás, vagy a kiválasztott. És ha nem, akkor - ki a hibás? Az a személy, gyakran egy kábulatban, az állam, amelynek ő még nem áll készen, és nem tud választani a cégek, melyek hasonló áruk enyhe eltérést az ár vagy a szállítási határidők.
Itt a kereskedő, és szükség van egy profi, aki dönt a javukra rovására való személyes kapcsolat a kliens! - KB
Így a választás mellett egy bizonyos márkájú termék vagy egy adott gyártó, az egyik célja az egyensúly helyreállítása, az ő lelki világban. Azáltal, hogy a vásárlás, akar megszabadulni az állam pszichológiai kellemetlenséget.
És persze, a győztes lesz az egyik cég, amelynek kapcsolat az ügyfél az elfogadásának időpontjában a végleges döntés lesz a legtöbb meleg, édes, kedves, szoros és baráti.
Követve vonatkozik elégedettség №3 lépésben (tudatos) az az időszak legnagyobb érzelmi bevonása a fogyasztó számára. Az emberek már a vásárlás, és meg kívánja erősíteni, hogy nem volt téves, és nem tette a megfelelő választás. Más szóval, ez a tendencia, hogy megtalálja az információkat, amelyek igazolják, hogy a „játék volt, megéri a fáradságot.”
Ne feledd, a könyv Erika Berna, "Játék People Play". Valóban, sok ügyfél kezdetben vásárol valamit, értelmetlen és felesleges, majd keresse bizonyíték arra, hogy a megfelelő döntést. - KB
Ugyanakkor információt a kifizetett szolgáltatást vagy árut vásárolt, amely utalnak arra, hogy a vevő nem feltétlenül a helyes választás, úgy tekintünk rájuk, nagyon rosszul, mert nem csökkenti a kezdeti érzéseit pszichológiai kellemetlenséget, és visszatér hozzá.
Ebben a pillanatban az ügyfél és a szükségességét, hogy kölcsön, langyos. Ez bizonyítja, hogy helyesen tette, és úgy döntött, hogy mire van szükségünk, a legkedvezőbb időszak a létesítmény közel baráti kapcsolatokat.
És itt jut eszembe: „Pszichológiai hatása” Cialdini. By the way, ez a könyv elengedhetetlen olvasmány minden szakmai eladó! - KB
A szó a Pol Dik „Mindig mérsékelt ragadtatva időpontja előtt beszerzett áruk, de nem etapban bókokat, amikor az emberek már megvette.” Ez a következtetés furcsának tűnhet, hogy sok az eladók, akik elvesztették minden érdeke, hogy a vevő, amint kifizette a számlát. A legnagyobb hiba az eladók, hogy, ami tartják számon a tervezett termék a vásárlás előtt, és ez csak visszatartotta vásárlók.
Még rosszabb, ha nem megijeszteni. Az ügyfél teszi a vásárlást, de mielőtt hogy ő csak ígéret annyira, hogy teszik teljesen lehetetlen, hogy teljesen - KB
Fontos megérteni, hogy egy személy vásárol még nem árucikk, és előny, a kényelem, előny. Az eladó, fontos, hogy a képesség, hogy megértsék, és megtudja, mi az ügyfél fontos (ár, szállítási feltételek, a gyakorlatiasság, a minőség, az eredetiség). Ezért, mielőtt a vásárlás napjától az eladónak kell kínálni az árukat, ajánlom, hangsúlyozva, hogy az megfelel a legfontosabb követelmény a vevő. És miután veszel szükségesnek, hogy dicsérjem a választás által a vevőnek. Minden ügyfél, próbálja meg a megfelelő bókot. Ne feledje, hogy a férfiak alkalmasabbak a bókot még jobb, mint a nők, bár kifelé úgy tűnik, kisebb. Ezzel létrehoz az ügyfél a benyomást „objektivitása” eladó (a dicséret után kell lennie a pénzt készpénzben). És okoznak olyan barátságosan, hogy neki és a cég.
A következő szakasz már №4 (eszméletlen tudás).
Tudva, hogy minden ügyfél, hogy a helyes, csak vásárolt egy terméket vagy szolgáltatást, amire szüksége volt.
A legfontosabb dolog -, hogy ez jobb. Ezután a kliens. És az a tény, hogy - ez az, amit akar, tudja, a tudattalan szinten. És ha nem örökre, akkor nagyon sokáig nem akar gondolni valami újat (új minden - alapértelmezett ijesztő, ismeretlen, akkor valaki másnak).
Ez azt jelenti, miután átesett a fenti stressz, ő inkább csak tovább dolgozni, a létrehozott rendszer. ahelyett, hogy aggódni a stressz ezt újra - KB
Konstantin Baksht Marina Kaznovsky, szakértők szerint a cég "Capital Consulting"