Hogyan magyarázza, hogy az ügyfél, hogy téved
GIF képek jelölt „@” oldalon „Kapcsolatfelvétel”. Gyakori hibák a használhatóság vizuális fellebbezést. Pop-up oldalt. Szokatlan keresőmezőbe. Nincsenek hiányosságok. Zene az oldal betöltésekor.
Néha egyszerűen csak tudja, hogy mit kér az ügyféltől, egy hiba, és meg kell találni a módját, hogy elmondja neki róla. De hogyan?
Mielőtt gondolkodni, hogyan lehet megmagyarázni a kliens, hogy téved, kérdezd meg magadtól: „Vajon tényleg rossz.” Csak azért, mert nem hagyja jóvá az irányt általuk választott, vagy amit kértek, nem jelenti azt, hogy a lépés helytelen lenne a projekt. És, hogy képes legyen hatékonyan válaszolni erre a kérdésre, meg kell tanulni, hogy teljesen objektív, és könnyen, ha foglalkoznak ügyfél kéri.
Először is, figyelembe kell venni egy fontos dolgot: az ügyfél valószínűleg célközönsége jobban, mint te. Ahogyan internetes szakemberek, hogy gyorsan megtanulják a személyiségtípusok ügyfelei közé, az ügyfél napi interakció a célközönség, és tudja, hogy mi motiválja őket ... és ez lehet, hogy csak valami, ami akkor szervilizmus.
Akkor kezdjük megérteni, hogy az ügyfél téves sőt, csak tanul, miért az ügyfél kéri, hogy valami különleges. Lehetőség van arra, hogy volt egy különleges helyzet, amelyben közölték, hogy a célközönséget, és megállapította, hogy gyakran préseljük Flash banner animált kapcsolat, hanem statikus, vagy azt, hogy úgy érzik, jobban érdekli a helyszínen, ahol volt egy csomó fotó a mosolygó emberek.
Lehetséges, hogy vannak pillanatok, amelyek garantáltan vonzza a potenciális ügyfelek, és az ügyfél tudja, hogy mi az, design elemek.
Természetesen szembe ezzel a helyzettel, egy jó web szakember megérteni az ügyfél és alternatívákkal hogy ugyanazt az üzenetet, és ugyanazt a célt, de egyedi, eredeti és kreatív.
Akkor hozzon létre egy honlapot az ügyfél a célközönség, ahelyett, hogy kollégáik a webes közösséget néha nehéz elfogadni, de ez az igazság.
Ha elhagyja ezt a forgatókönyvet félre, és térjen vissza a furcsa és szokatlan igények az ügyfelek, akik nyilvánvalóan semmi köze a dolgát, ami akkor összegömbölyödik egy a szoba sarkában, és dörömböl a fejét a falnak, motyogott, hogy „Miért? Miért? Miért?”, Meg kell tennie, hogy elmagyarázza az ügyfél, hogy az Ön véleménye, hogy ez rossz?
Beszéljen az ügyfél nyelvén
Az egyik leggyakoribb probléma, különösen a szabadúszók, hogy képtelenek beszélni az ügyfél nyelvén. A lehetőséget, hogy beszéljen oly módon, hogy az érintett az ügyfél üzleti koncepciók elengedhetetlen minden szakaszában a menedzsment a web projekt, de nem több, mint védelmében az ügyfél döntését.
Ha próbálják elmagyarázni az ügyfélnek, hogy a forgó banner vagy bármely más funkció nem lehet a leghatékonyabb felhasználását a költségvetésben, nem valami érdemes beszélni, mint a „Csak nem hiszem, hogy ez működni fog”, vagy „nem vagyok benne biztos, hogy van a költségvetés „helyett, megkérdezni, hogy azt hiszi, hogy ennek megvalósítása a javát az üzleti, növekedéséhez vezet a potenciális ügyfelek számát és növeli a konverziót.
Mindig hangsúlyozzák a fő célja a projekt vagy a kulcs teljesítménymutatók. Ön lenne meglepve, hogy milyen gyakran ez a kérdés vezet néhány másodperc kínos csend, mert az ügyfél megérti, hogy szüksége van egy funkció, amely azt hiszi, hűvös, de ez nem vezet a projekt sikeréhez.
Létrehozása webhely vagy webalkalmazás kell kezelni, mint bármilyen üzleti terv:
- Pontosan tudja, mit akar elérni
- Adjuk néhány mérhető kulcsfontosságú mutatókat és célokat
- Dolgozzon ki egy tervet
- Kezdje a terv végrehajtása
- Értékelik az egyes megoldás annak érdekében, hogy az megfelel a kulcsfontosságú teljesítménymutatók
Összhangban ezzel a megközelítéssel, akkor is gyökeresen megváltoztatja az ügyfél véleménye rólad: a kreatív típus hippik az üzleti intelligencia web designer vagy fejlesztő, akkor meg kell hallgatni, ha akarják, hogy összpontosítson a projekt céljai.
Képes beszélni az ügyfél nyelvén, persze, ez nagyon hasznos lesz, ha eljön az ideje, hogy tájékoztassa az ügyfelet, hogy téved. Azon kívül, hogy a bizalom okos szó, akkor képesnek kell lennie, hogy támogassa azokat a hasznos tanácsot ismeretén alapul az a szakterületem.
Mutasd meg magad egy szakértő
Az egyik legfontosabb módja, hogy ezt a vizsgálatot a magyarázat, hogy az ügyfél, hogy ő rossz, amennyire csak lehetséges, stresszoldó mindkét fél számára - annak bizonyítása, hogy az internetes szakértő. Ha ezt teszi, akkor az ügyfél teljes mértékben megbízom benned, és az ajánlásokat habozás nélkül. Ideális!
Mielőtt az ügyfél elégedett, hogy Ön egy szakmai területén a digitális technológia, és hogy bízzon az ajánlásokat, először meg kell bizonyítani a szakmai alapján a következő pontokat:
- Legyen pontos tárgyalásokon
- Mindig mondja professzionális szinten
- Időben dossziét benyújtani.
- Mutasd ki az összes tartalmat, a dokumentáció és a képeket hivatásos márkás sablonok
- Használja helyesírást és központozást levelekben
Meg fogsz lepődni, hogy milyen gyorsan ügyfelek észre ezeket a hiányosságokat az alapvető üzleti ismeretek. Az érzékelés az Ön és ajánlásokat fognak azonnal kétségbe. Ha nem mutatod magad a tökéletes profi az elején, hogy megszabaduljon a hírnév nehéz lesz.
Ne habozzon, hogy beszélni a magas szintű ügyfél
Akkor lehet egy digitális guru, aki dolgozott sok éve az iparban és kiérdemelte a tiszteletet a webes közösséget, de a legtöbb ügyfél nem érti, hogy mit jelent.
Ők még soha nem hallottam weboldalak design, és nem értik az értéke, amit már a beszélő egy konferencián meredek.
Ugyanakkor, az ügyfelek nagy valószínűséggel reagálnak, amikor azt mondják, hogy a munka egy nagy márka. Amikor az ügyfelek hallani, hogy felbérelt valakit a nagy cégek, amiről hallott, és akiknek a termékei hajlamosak lehetnek, azt hiszik, hogy kitépte a jackpot. Ez egyszerű!
Míg néhány web szakértők nem mindig jobb eladni magukat, és bár a tapasztalat az nagy márka nem mindig bizonyítja a jó képességű, akkor szinte mindig rezonál az ügyfelekkel, és vezeti őket, hogy még több megbízható. Ez erősíti a pozícióját, mint egy szakértő, akinek tanácsot kell figyelembe venni. Elvégre, ha egy nagy márka úgy döntött, hogy akkor jó, akkor legyen így, nem?
Néha, persze, nem számít, mennyire meggyőzően bizonyítani a te szakszerűség, az ügyfél nem tudja hallgatni az ajánlásokat. De talán ő lesz meghallgatni másokat.
Ajánlások igazolással
Milyen gyakran a munka harcolt, hogy megvédje a szempontból sokáig, de minden alkalommal elutasította. De amint valaki ugyanazt mondják, és az ő tanácsát azonnal elfogadta, mint az egyetlen helyes döntés. Ez az elv működik, ha az ügyfélnek meg kell magyarázni, hogy téved.
Ha az ügyfél bármilyen okból nem győzte meg érvek, akkor gondolom, hogy miként kell bizonyíték támasztja az ajánlást.
Ez a bizonyíték különböző formákat ölthet. Például:
- A blogbejegyzés neves internetes szakértők
- Statisztikák nagyobb használhatósági tanulmányok
- Ismert az esetekben, amikor egy és ugyanaz a dolog már kipróbált és negatív eredményt
Ha minden kötél szakad, akkor mindig csak mondja az ügyfél, hogy téved. Ez mindig egy veszélyes lépés, mert az ügyfelek különböző módon reagálnak. Néhány értékelem, míg mások fogják találni ezt a kezelést tiszteletlen vagy sértő. De ha halott meg rajta, és már összes módszert kipróbálta, akkor itt az ideje, hogy menjen előre.
Talán sok tervező találták magukat olyan helyzetekben, amikor nem volt más választása, mint hogy tájékoztassa az ügyfelet, hogy a kérelem az ostoba. Azonban, amellyel az ügyfél, annak ellenére, kegyetlenség kezdetben védte véleményt, azonnal visszavonul, és köszönjük, mondván, hogy ez valami, amiért fizet. De ugyanakkor meg kell ajánlani egy alternatív megoldást.
Használja ezt a megközelítést óvatosan. Azt is érdemes kiválasztani a módszer a kommunikáció, mint például az e-mail az ilyen esetekben - egy nagy hiba.
Persze, néha, nem számít, hogy mit mondanak vagy tesznek, akkor az ügyfél elutasítja az ajánlatát, és ragaszkodnak ahhoz, hogy eleget tettek kérelmet. Tudod mit? Ez normális. Ez történik. Ilyen az élet.
De ez nem kell, a végén a vita!
Tudd, hogy mikor és hogyan kell elfogadni a vereséget
Néha fogja használni minden módszer ismert meg elmagyarázni az ügyfélnek, hogy téved, de semmi sem működik. Ő továbbra is ragaszkodnak a tény, hogy létre kell hozni vagy fejleszteni amit akarnak, vagy azok fognak megy valaki, aki. És mégis úgy érzi, hogy ő hibázik, ami negatív hatással üzleti.
Ami azt illeti, nincs szabály a mi a teendő ilyen helyzetben. Minden esetben külön kell megvizsgálni. A tapasztalat jön megértése ösztön, amikor elismerni vereségét és tedd, amit mondtam.
Ez az érzés nem kellemes, de néha így van. És ha kell ülni egy sarokban, és semmit sem mondani, csinálni szakmailag és udvariasan. Semmilyen körülmények között nem szabad felfújni ajkak és verte ököllel mellkason. Csak megmagyarázni, hogy adtál ajánlásaikat, és rámutatott az oka. A végén, ez az üzleti és azok megoldásait. De ne add fel!
Ha tényleg úgy érzi, hogy az ügyfél hibázik, kínál, hogy teszteljék, és megvizsgálják a kérését. És ha kiderül, hogy az ügyfél döntése károsíthatja a tervezés és a kitűzött célokat, akkor el kell fogadnunk, és hallgatni a ajánlásokat.
A magyarázat, hogy az ügyfél, hogy ő rossz, soha nem könnyű. Ez károsíthatja a jó kapcsolatokat. De minden rossz, és az ügyfelek nem különbözik. Mindig elkezd kérdezi magától, hogy ez nagyon rossz. Vagy próbál elő véleményüket, azt hiszi, nem igaz?