Hirnevének a turisztikai vállalkozások és annak hatása a versenyképességre, a turisztikai vállalkozások
A koncepció a kép és a komponensek
a kép a versenyképesség a turisztikai
A modern körülmények között gyorsan növekvő aggodalom turisztikai vállalkozások azzal ahogy érzékeli a megfelelő célközönséghez. Ez tükröződik az igény a képalkotást (image) a vállalkozás. Vállalati image, a vállalati márka nagyobb odafigyelést igényel a vezetők és a szakemberek turisztikai cégek.
A fényképek hétköznapi értelemben pozitív kép egy utazási cég, a legtöbb esetben, speciálisan létrehozott.
Általában azt feltételezzük, hogy az alkotóelemei olyan dolog, mint egy térhatású kép nem csak a megjelenése a cég és a történelem, hanem a természet kapcsolatait társadalom belső kultúra, a filozófia.
Ezzel tér fogalmát annak tulajdonítható, hogy egy elem „a kommunikációs eszköz rendszer”, azaz a komplex mindazon adatokat, amelyek tükrözik a vállalat személyisége, és egy linket a közösséggel. Ez magában foglalja a cég nevét, és bizonyos jelek, szimbólumok, logók, bizonyos színkombinációk, rituálék - egyszóval mindent, ami ilyen vagy olyan módon tükrözi a szerkezet, misszió, tevékenységek és a szervezet szintjén követelések [2, p. 34].
Így az összes fenti ítélet és meghatározás konvergálnak egy: a kép - az eredmény a közvélemény a csoportok szervezése alakult hatása alatt a különböző tényezők.
Megalakult a turisztikai képre vállalkozás
A folyamat a képet alkotó - mindig egy folyamat középpontjában.
Kép - a koncepció rugalmas és képlékeny. Ez lehet akár újra létrehozni (ha az új cég) és a megváltozott (egy meglévő cég). Ahhoz, hogy a folyamat a képalkotás sikeres és eredményes érdekében eredményesen kell kezelni azt. Ezek közé tartozik a tipikus funkciókat - tervezés, szervezés, ellenőrzés. Minden tevékenység, amelynek célja a képet alkotó a vállalat, legyen minőségileg és mennyiségileg meghatározható. Ez a feltétel azt jelenti, hogy mielőtt a folyamat képalkotás elindul, kell egy világos és részletes tervet, amely meghatározza a célokat, technológia, struktúra, költség, ütemterv, a várt eredmények és a költséghatékonyság.
Fontos feltétele az, hogy a kép a cég úgy kell megtervezni, összhangban a jelenlegi fejlődési szakaszában a társadalom, amelyben ez a cég létezik. Ez arra utal, hogy a kép a fejlesztési stratégiát kell összpontosítani a meglévő értékeit és törekvéseit a társadalom. Sőt, a terv a képet alkotó kell tartaniuk, hogy a rugalmasság elvét, azaz magában átalakítja és a változó piaci körülmények között, és ami a legfontosabb, akkor képesnek kell lennie, hogy alkalmazkodni hozzájuk. E célból a belső fáradhatatlan munkát kell elvégezni összhangban a jelenlegi és a potenciális piaci viszonyok változásainak [4. 41].
Létrehozása a vállalat imázsát kerülhet sor egymástól függetlenül, például a marketing osztály, és segítségével a résztvevő szakértők - kép számára.
Institute of image-készítés, valamint a képalkotás egészét, vannak fejlesztése az elmélet és a gyakorlat céltudatos kialakulását a kép a kép döntéshozók szakértők. Céltudatos tevékenység kialakulását a kép egy tudatos nyilatkozatot a probléma, hogy a pozitív képet a fogyasztók körében. A cél a képet alkotó - alkotnak egy pszichológiai látnivaló (szórakoztató látnivaló) meghatározott vagy meghatározatlan embercsoport egy turisztikai cég.
Testületi kép kezd a szervezeten belül értékei alapján, a politikák és a szervezeti kultúra, belenyúlnak a környezet segítségével arculat, marketing kommunikáció és a viselkedés a személyzet, részben vagy egészben által ellenőrzött cég vezetése. Ebből a szempontból a vállalkozás célja egy pozitív képet a stratégia a differenciálás, amelynek alapja a használata a hozzáadott értéket, amelyet a kép.
A fényképek, nem kétséges - egy eszköz a stratégiai célok elérésére a szervezet érintő alapvető szempontok a szervezet és előremutató. Az előnyök pozitív kép nyilvánvaló, de a pozitív elismerése nem jelenik meg magától, és nem létezik önmagában. Ez megköveteli céltudatos szisztematikus munkával kapcsolatos, hogy az átalakítás egy igazi képet a cég pozitív [5, p. 63].
Dolgozz a képre, hogy különböző eszközöket az egyes csatornák észlelés - vizuális, szóbeli, esemény:
1. A vizuális dimenzió képezi kép: megfelel az üzleti és ruházat, kiegészítők, frizura, viselkedése, arckifejezések, gesztusok.
3. eseményekhez kapcsolódó dimenzió - ez jogi és etikai oldala a cselekmény, magatartás, mint egész, azaz a beszélünk egy személy hírnevét: a dinamika a képalkotás határozza meg az egyén hírnevét.
Modern szervezet kell, hogy képezze a saját speciális típusú kép jellemzőinek megfelelően az ellenőrzési objektumot. A generált kép illeszkedniük kell az átfogó stratégia a szervezet kölcsönhatás a célközönséghez. A személyes kép a megcélzott csoportokat kell létrehozni különprogram keretében, hogy vegye figyelembe a sajátosságait a csoport és a szervezet stratégiai céljait.
Képalkotás annak biztosítása Szilárd koordináció valódi előnyei kereskedelmileg fontos a fogyasztók, a szakemberek és előnyei be a kereskedelemben is fontos a fogyasztók számára [7. 54].
Turisztikai vállalkozások kell törekedni, hogy a képet a fejében a célközönséget a lehető legnagyobb mértékben összhangban van a kép, amelyet szakértők. Ebből az összegből a helyzet számos következménnyel, amelyek általában nevezhető szabályok kialakulásának pozitív képet a cég:
1. Alakult szakemberek képet kell a tényleges érdemben a társaság. Egyértelmű, például, hogy egy cég, gyengén teljesítő kötelezettségeit az ügyfelek, elveszítheti nem csak a kép a törődve az ügyfelek és megbízható partner, hanem bármilyen bizalom egyáltalán.
3. A kép eredeti legyen, azaz eltér a kép más cégek és könnyen felismerhető.
4. A kép legyen egyszerű és világos, nem túlterhelt információt, amely könnyen megjegyezhető, és minimalizálják a torzítást.
5. A kép csak képlékeny és könnyen felismerhető.
Vegyünk egy jól ismert modell kialakulását a vállalat imázsát. E modell szerint, hogy hozzon létre egy sikeres cég image kell egy terv, ez is az úgynevezett „mester - terv”. Ez 4 részből áll:
- létrehozása egy külső kép,
- egységes belső kép,
- az olyan immateriális képet.
Az első rész a Master Plan - megalakult az alapítvány. Alapítvány - az alapja mindennek. Így a ház nem tart sokáig, ha az alapítvány törékeny, és a kép lesz hatástalan, ha nem gondosan első lépése a fejlesztés kerül sor - lefektették: a meghatározása értékeit, céljait, elveit és a filozófia, amely határozottan kiállnak az épületben lévő összes képet. A cég hatékony működését a saját kép, az szükséges, hogy az összes elemet is elválaszthatatlanul összekapcsolódik, és összehangolják az alapítvány. Végtére is, anélkül, hogy minden mást nincs értelme, és a mester terv kudarcra van ítélve. Az építőiparban az alapítvány kép, van 5 lépéseket kell tenni:
- gondoskodás a célja a társaság;
- hosszú távú célokat a társaság;
- Szabványok megjelenését és viselkedését.
Annak érdekében, hogy állítson össze egy pozitív képet kell tisztában fontosságának és az egyes lépések ne hagyjon ki egyetlen a design. Ezért, a továbbiakban részletesen ismertetjük az egyes lépéseket.
Elveket. Az első lépés gondosan meg kell gondolkodás révén az üzleti elvek, ami alapján lehetséges lenne, hogy dolgozzon ki egy pozíciót az ügyrend megállapítása. Az élet változik, de az alapelvek ugyanazok maradnak. Ragaszkodás bizonyos növények különösen értékes, sőt segíti a munkatársakat pontosan azonosítani viselkedésminták, hogy szeretnék látni őket minden helyzetben a fejét. Ezért fontos, hogy az elveket tükrözi egy egyszerű és rövid űrlapot, és kaptak az alkalmazottak ellenőrzésre.
Rendeletek létrehozásának célja a társaság. A helyzet a cél határozza meg a feladatokat, azt kell tükröznie az eszmék, az üzleti és a legmagasabb minőségi követelményeket mind a termék és szolgáltatás. A cél a társaság - az a hajtóerő.
Vállalati filozófia. A kidolgozott filozófia alapján az első két eleme az alapítvány - elvek és rendelkezések a létesítmény a cég. De ez nem ugyanaz a dolog. Filozófiánk - ez az élet értelme. Annak érdekében, hogy pozitív képet, meg kell, hogy más minden módon kiemelni ezt a különbséget. A fejlődő vállalati filozófia, fontos, hogy meghatározzák, mi különbözteti meg a cég a versenytársaitól. Ez lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy kép a cég teljesen egyedülálló a maga nemében.
Hosszú távú célja a társaság. Company nélkül hosszú távú cél nem fog sokáig tartani. Világos célokat segít megvalósítani, hogy a cég halad a helyes irányba, és ezért a feladatok gyorsabb lesz.
Szabványok megjelenését és viselkedését. Az utolsó lépés a kialakulását az alapítvány - egy írásos nyilatkozatot tett a vállalati szabványok. Ezek határozzák meg az intézkedések, amelyek megfelelnek a filozófia, a célok és elvek. Szabványoknak személyzet fenntartása a cég, a kép ki van alakítva a fogyasztók szemében. A szabványok kérdéseire formájában személyzet ruhát, véget viselkedésüket.
Egy másik fontos része a programnak a kialakulásának a vállalati image - befektetői kapcsolatok. Semmi sem lesz képes vonzani a befektetőket a cég, ha van egy rossz híre a társadalom szemében.
Végül, személyiség és megjelenése a munkavállaló a legfontosabb eleme, hiszen építeni az első benyomás a cég vevő.
A harmadik elem a Master Plan - belső kép, ami lehet leírni, mint a pszichológiai felfogása és hozzáállása a cég alkalmazottai, tisztségviselői, leányvállalatokat minősül belső környezet és a társaság. Belső kép ugyanolyan fontos, mint a légkör uralkodik, a vállalaton belül, akkor nagyon tükröződik az ügyfelek. Úgy érzik, a negativitás. Ezen túlmenően, a barátságos légkör ösztönzi koherens, hatékonyabb munkát, odaadással a közös ügy. Mindez pozitív hatással van a megjelenése a cég, a helymeghatározás, mint egy stabil, szakmai szervezet. Sőt, az alkalmazottak személyes életüket és amelyben kommunikálni barátaival és családjával. Ezzel a kommunikáció a továbbított információt a cégről, és fontos, hogy pozitív.
Információk terjesztésére, a szinergiák elősegítése a csapaton belül, akkor csatornák, mint például a kibocsátás a belső újság, a szervezet a személyes találkozók a cég irányító személyzet, kezében a közgyűlés és tájékoztatók.
Ezen túlmenően, hogy hozzon létre egy kedvező belső kép lehet használni: a tevékenységek szervezésére nem működik együtt; olyan légkört teremt a pozitív verseny, és a stimuláció a kölcsönös tisztelet, a kölcsönös támogatás és bizalom; pszichológiai segítség; segítse a szakmai fejlődés az alkalmazottak; Jelentés a cég történetében, az elért eredmények; munkavállalók részvételét az innovációs projektekben; lehetőséget, és kezdeményezések.
Olyan programok, amelyek befolyásolják a belső képét tartalmazza:
A személyzeti politika a cég - a bérszint, a hatóság alkalmazottja, egy adott helyzetben, a lehetőséget a szakmai előmenetel, a jutalmakat és a belső kommunikáció;
Tájékozódás és a dolgozók képzésére. Ez Eljárás személyzet bizonyos tudás és a motiváció. Tájékozódás és a személyzet képzése mennyire hatékonyan alkalmazottak létrehozni egy érzelmi kapcsolat a cég első, majd az ügyfelekkel, mint egy illetékes szakmai, akkor a feladataik elvégzéséhez.
ösztönző program. Az egyik leghatékonyabb módja, hogy a motivációs az alkalmazottak számára. Céljuk, megidézve a munkavállaló érzés fontosságát. Ezek közé tartozik az anyagi és erkölcsi ösztönzés (néha fontosabb, köszönhetően a pénz).
Belső képet közvetlenül befolyásolja a külső képviselete a cég. Másfelől, a külső kép a cég megerősítette a sajtószemle, turisták, elősegíti a büszkeség között a társaság alkalmazottai, minőségének javítása, a belső kép. Fektessen be egy külső képet, és nem törődnek a belső - a kidobott pénz.
Végül, de nem utolsósorban fontos eleme a fejlesztési tervének az úgynevezett szellemi kép, amely teljes egészében épül érzeteket. Ez minden, amit el lehet mondani az első rendelkezésre álló személy cég. Ez attól függ tőle, hogy a cég képes lesz kommunikálni a vevő és a hatása az érzelmi szálakat. Tehát ez attól függ, hogy a siker a cég, és a hatékonysága a fejlett képet.
Ha a képet kialakulása fontos megjegyezni, hogy attól függően, hogy milyen szakaszban az életciklus egy cég különböző elemeit külső és belső kép, ami meg kell dolgozni elsősorban a kialakulását a kép.
- meghatározása a következő és jövőbeli működését a vállalati célok és cselekvési terveket;
- szegmentáció a piac a terveknek megfelelően;
- Létrehozása védjegy és céges logó;
- Kiválasztás és megfelelő elhelyezése összhangban a munkavállalók a tervezett poszt és céljait a társaság;
- Olyan közös cégnév, a koncepció a külső tervező iroda;
- Piackutatás és előkészítése fejlesztési előrejelzések segítségével az vonzza a szakértők;
- Létrehozása kezdeti adatbázis a meglévő és a potenciális ügyfelek.
Külső kép igényli a következő műveleteket:
- Ne feledkezzünk elveit az üzleti etika, ha foglalkozik az ügyfelekkel. Mivel az első benyomás nehéz megváltoztatni.
A formáció belső képmás ebben a szakaszban magában foglalja:
- A munka végrehajtása és megerősítése a hagyományok, a cég az alkalmazottak között, hogy hozzon létre vállalati szellem;
- Formation általános iroda a cég szerint a stílus a hagyományok, különösen a tevékenységek és pénzügyi képességeit;
- aktiválása marketing kutatás, az oktatás, a cég, illetve a válogatott külső prediktív vagy innovatív kutatási struktúrák - szükséges feltételeket átmenet a szervezet a következő fejlődési szakaszban.
Az utolsó szakaszban ismétlése a korábbi események, vagy naplemente vállalat [2, 56. o].