Demand Management - studopediya
Demand management - ez általában a marketing tevékenység. A hatékony kezelése iránti igény a legegyszerűbb és talán a legfontosabb követelmény - tudjuk, kik az ügyfelei, és mit akarnak. Ezen egyszerű tre-Ments gyakran nem figyel. Vállalatok a szolgáltatás demográfiai adatot felhasználók, mint az életkor, a nem, a pre-tanfolyam és a foglalkoztatás területén, valamint tájékoztatás az életmód és igények, vagy egyéb lényeges adatot. A cég meg kell értenie, hogy motiválja a vásárlás szolgáltatásokat a fogyasztóknak. Az ilyen adatok gyűjtését - egy nehéz és költséges feladat, és egyre összes adat nem mindig gazdaságos. Azonban semmilyen információt a fogyasztók jobb, mint a hiánya.
Megértése ügyfelek és igényeik segítenek a vállalkozásoknak melyik stratégiák és eszközök ebben a fejezetben tárgyaljuk a leghatékonyabb HN kezelni a kereslet a szolgáltatásokat. Például az árcsökkentés megvalósítására használják fel a szolgáltatás iránti igény a csúcsot a csúcsidőn kívüli időszakban. Azonban, ha a fogyasztók - gazdag emberek, érzéketlen alacsony ár-oszcilláció, ez a stratégia hatástalan lehet! Még rosszabb, ez vezethet ahhoz a felfogáshoz, a fogyasztók, valamint e szolgáltatások a szolgáltatást a gyengébb minőségű. Megértése ügyfelek és igényeik, és segít azonosítani a különböző összetevők a kereslet, ha ott vannak.
Szolgáltatások iránti kereslet nem a közvetlen irányítása alatt a cég, amely szolgáltatásokat. Ez sok tényezőtől függ, mint az ár, a kínálat és az árak Conca bérli, a jövedelem a potenciális fogyasztók, a rendelkezésre álló szolgáltatásokat, és így tovább. D.
Árak. Ez a stratégia a legnyilvánvalóbb: az árcsökkentés Nagyítás-Vaeth kereslet a legtöbb szolgáltatást, és az áremelkedés - éppen ellenkezőleg. Egy másik gyakran alkalmazott módszer az árképzés - a rövid távú árfolyam-változásokat. Nekoto rozs vállalatok kínálják szolgáltatásaikat alacsonyabb áron, mint a normál, hogy menjen a ne-IRS csúcs kereslet csúcsidőn kívüli időszakban. Az ár lehet elég erős ösztönzést jelent a fogyasztó számára, hogy megvásárolja a szolgáltatás az időszakban az alacsony kereslet, így simítva az élesség kereslet ingadozásait. Egy példa az ilyen-Application-CIÓ - csökkentett tarifa szállítás hosszú távokon. Megváltoztatása csúcsidőszakban fontos a források hatékony felhasználását, mint a munkaerő és a szolgáltatási kapacitás. Ha a kereslet nem lehet szabályozni, a cég köteles vagy növelheti a szolgáltatások megfelelnek a legnagyobb igény, vagy elveszíti az ügyfelek, akik létre a kereslet csúcsidőszakban. Az első alternatíva vezetne Neef-elegendő források felhasználását: teljesítmény és a kiszolgáló személyzet tétlen közben csúcsidőn kívüli időszakban. A második lehetőség vezethet közösen szerepelt roham alacsony nyereséggel sőt tény, hogy a társaság.
Az előrendelések és kinevezési eljárásokat. Egy másik nagyon prevalenciája nennaya igény stratégia által használt számos vállalat, arra a következtetésre jutunk, hogy etsya alapján nyújtják szolgáltatásaikat előrendelések vagy rendelhet-CIÓ technikákat. Ez hasonló a „készletezési” a kereslet vagy a „késleltetett” szolgáltatások iránti kereslet. Ez a gyakorlat alkalmas az olyan szolgáltatásokra, amelyek nem állnak rendelkezésre egy nagyszabású, de nagyra értékelik a fogyasztók számára. Az előrendelések és kinevezési eljárások során általában egy állandó szinten a kereslet és biztosítja, hogy a kereslet nem haladja meg a megállapított határértéket. Egy ember azonban, aki nem ud-elk, hogy egy találkozót a közeljövőben nem kérheti több ennél a vállalatnál. De az ügyfelek számára, ez a gyakorlat is jó. Talán a legfontosabb pre-tulajdonság - a bizalom megszerzésében szolgáltatásokat a kijelölt időben. Ezen kívül a fogyasztó időt takarít meg: nem kell sorban állni. Fogyasztói mo-Jette nem kell aggódnia, hogy meg fogja kapni a szolgáltatások és mennyi időt kell tölteni a várakozás, és ez enyhíti azt a stresszt.
Az ajánlat a kiegészítő szolgáltatások. A töltőállomás ilyen szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, amelyek nem igényelnek jelentős beruházást időt és pénzt, például gumiabroncs, állítsa be az alapjárati fordulatszámot, stb