Clerk osztályú luxuscikkek

előző ◈ a következő

A siker a boltban - nem csak egy helyes döntés az ő felfedezése és jól megválasztott elem, de az állandó kemény munka továbbfejlesztésében. Ne állni, nyomon követheti az összes új trendeket, folyamatosan meglepetés és öröm az ügyfelek - itt a feltételeket, amelyek nem teszik lehetővé a boltba, hogy legyen egy unalmas középszerű étterem néhány látogató.

Három fontos tényező a siker a bolt:

hely
tartományban,
személyzet.

Hely nagyban meghatározza, hogy akkor jön a vásárlók; termékskála - hogyan tárolja képes eleget tenni a kereslet; A személyzet fogja meghatározni a szolgáltatási szint és a szolgáltatás, hogy a vevők. Természetesen ez a lista lehet kitölteni - számviteli kérdések a szervezet az üzlet őrök. Azonban ez a három tényező kulcsfontosságú, mivel azok kapcsolódnak a főhős a boltban - a vevő.
Tekintsük a szerepe az eladók az üzletben sikerének elősegítése termékek a luxus szegmensben.

Sajátosságai luxuscikkek
Általában luxuscikkek lehet leírni, mint a magas árérzékenység az áru vagy áruk keresletrugalmasság azaz az ilyen termékek, az értékesítési jelentős mértékben változik, ha az ár változik. Sőt, akik vásárolni, például ékszer, drága svájci óra, vagy egy finom csecsebecsékkel díszítik a belső sokkal több, mint azok, aki meg tudja csinálni. Ezért a csökkenés az értékesítési árak jelentősen emelkedtek. Ez a tulajdonság birtokában szinte minden luxussal.

Vásárlás a luxuscikkek, mint általában, a teljes egészében vagy részben a vevők által tervezett, az összeg impulzus vásárlás kicsi. Persze, lehet, hogy jött a gyémánt fülbevaló vásárló végül megszerezni hirtelen tetszett neki egy gyűrűt ... De általában, a vásárlás ékszerek legvalószínűbb tervezik.

A legtöbb vásárló a monetáris kapcsolatos költségeket a vásárlás luxuscikknek, jelentősek. Mint ismeretes, annál nagyobb a részesedése a vevő jövedelem beszerzésére fordított, a vevő óvatos megközelítés az áruk választéka: már Ponders különböző ajánlatok összehasonlítását, árak és hajlandó tölteni egy csomó időt, hogy keressen egy adott vagy kizárólagos, egyedi beállítást.

Meg kell mondani a különleges kapcsolat az emberek, hogy a drágakövek, fémek és általában a luxuscikkek. A történelem során az emberek a nekik tulajdonított különleges tulajdonságokat és értékeket, sokan közülük valódi vagy kitalált legendákat, ami számukra különleges jelentőséggel és jelentéssel. Ez magyarázza a különleges érzelmi hozzáállás a vásárlók a luxuscikkek - nem lehet közömbös, vagy arra, hogy őket tisztán racionális.

A legtöbb vásárló megvásárolja luxuscikkek „Beauty”, az esztétikai élvezet, szépek nézni, csodálni őket, és díszítse magukat és környezetüket. Csak néhány luxus egyaránt funkcionális (haszonelvű) célra, például egy órát vagy mandzsettagomb.

Ezen túlmenően, a luxuscikkek minősülnek az egyik módja, hogy befektetni.

Egy másik fontos jellemzője - élvezeti cikkek gyakran vásárolt, mint egy ajándék.

Mindezek sajátosságait, természetesen befolyásolja a kiskereskedelem luxuskategóriájú árut.

az eladó-tanácsadó Követelmények luxuscikkeket áruház
Mindezek a jellemzők a luxuscikkek különleges követelményeket az értékesítési személyzet. Értékesítési egyeznie kell a szintet a boltban, hogy a „face” tárolja a szó szoros és átvitt értelemben, hogy a „szellem a luxus” vevők és ugyanabban az időben járnak, mint egy szakértő, és műértő eladott áruk a boltban.
Alapvető követelmény az értékesítési asszisztens lehet a következőkben foglalhatók össze:

Hibátlan és vonzó megjelenést található. Eladók kell körülbelül azonos magasságban, azonos típusú szervezet és a jobb fizikum. Speciális követelmények vonatkoznak az arcát és a kezét: az arcvonások kell jobbra, a bőr - teljesen tiszta és ápolt kezek - jobb formás, ápolt. Általában eladó megjelenése legyen, ha nem egy modell, ez nagyon közel áll hozzá. Gyönyörű luxuscikkek kell egészíteni szép emberek, látszólag alkalmas a világon a luxus. Különösen fontosak a kezében, mert kiosztja jön a vevő az áru ugyanabban az időben. Esztétikus megjelenése kéz nagyon közel lesz a disszonáns rendkívül esztétikus termékek, amelyek közül sok igazi műalkotást.
A tudás az etikett és a megértés az ügyfél-orientált szolgáltatás. Az eladó nem csak jól nevelt, ő tudni és elsajátítsák az alapokat etikett: a vásárlók a luxus árut gyakran a „hatalom”, a csillag az a politika, üzlet, mozi, stb aki ismeri a szabályokat az etikett és értékelik ezt a tudást másoknak. Hogyan kell kezelni, hogyan kell köszönteni, hogyan kell megközelíteni az ügyfél, hogyan mutat az árut, hogy nyújtson be egy papírt, vagy egy csésze teát - ez csak egy kis része a kérdés, amelyre az eladónak kell tudni az egyetlen helyes válasz. Ebből a szempontból a viselkedés, amit az eladó össze lehet hasonlítani a készítmény a „helyes” a pincér egy drága előkelő étterem pincér soha nem törik meg „személyes terület”, hogy előre a vendégek minden kívánságát, anélkül, hogy a szavak hiszem tetszett az étkezés, vagy nem, és akkor többet nyújt alkalmas te bort.
Ismerete kiskereskedelmi technológia. Szakaszában az értékesítési folyamat jól ismert, és részletesen, és az eladó üzlet luxuscikkek rendelkeznie kell ezt a technológiát, hogy tökéletes, és azt is tudni, hogy a funkciók az értékesítési és szolgáltatási VIP-vásárlók. Értékesítési a luxuscikkek a boltban is - mindig az egyén munkája a vevővel, ezért fontos tudni, hogy minden típusú vásárlók boltjába, és tudja, személyesen a rendszeres vásárlók.
Kifogástalan kommunikációs készség. Az eladó kell egy hozzáértő beszédet, hogy képes legyen szíves ügyfelek, a helyét az oka, hogy maguk és a boltba, ill. Azt kell azzal a készséggel az épület hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel, mint a legtöbb vásárló luxuscikkek a boltban - ez a rendszeres vásárlók. Az eladó nem lesz unalmas, akkor nem érzékeli a vevők, mint „Officer, ami azt mutatja, termékek és leülepedik”, és kellene tekinteni, mint „kellemes, jól forrás.” Néha az ilyen típusú emberek - akarnak találkozni és kommunikálni, ők valahogy képes „get a hullám a közvetítője” maguk mindig jó hangulatban. Azt is meg kell lennie, Clerk luxuscikkek.
Ismeretekkel rendelkeznek a termék. Vásárlási luxuscikkek, vevők mindig tudni akarják a legjobban a termék információkat, a műszaki jellemzőinek. Ez az információ teljes mértékben élvezheti Sales. Mutasd meg magad, mint egy szakértő és műértő az árut, hogy képes legyen érdekli az ügyfél történet (előadás) az áru - a legfontosabb tulajdonságok szükségesek eladó.

Persze, nem minden „jó” eladó általában áruház válhat egy „jó” eladó luxuscikkek tárolni. Vont rendelkezniük kell bizonyos pszichológiai jellemzői. Például nagyon fontos, hogy mentálisan, kiegyensúlyozott, nyugodt és érett, tudja tartani az érzelmeiket, „állítsa”, függetlenül attól, hogy a fáradtság vagy viselkedési jellemzői általában nagyon válogatós vevők. Fontos az is, hogy képes legyen kommunikálni egyenrangú vásárlók nagyon drága luxuscikkek, azzal a feltétellel, hogy nem tartozik az eladó, és valószínűleg sosem fog tartozni egy sor vásárlók. Fontos, hogy a képesség, hogy nem mutatja a „nem-tartozás” a kört.

A legtöbb esetben, luxus üzletek maguk „nő” a káderek - toborozni „kész” a szakemberek nagyon nehéz, mert a munkaerőpiacon, mint az eladók nagyon szűk, és a legtöbbjük csak ritkán vált munkahelyet. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy ellentétben a szokásos üzletekben, ahol az eladó is elég könnyen váltani egyik irányból a másikba áru, az eladó luxus bolt igényel sok időt, hogy elsajátítsák a szakmai tudás a terméket. A másik ok - a magasabb szintű jövedelem, mint a hagyományos kiskereskedők (többször is). A harmadik ok - az extrém konzervativizmus a piac, tükrözi az a tény, hogy ezen a területen működnek igaz követői az ő esetében, valóban szeretik a termék és nem tud élni és dolgozni egy másik területen.

Legjobban felvenni a fiatalok munkatapasztalat nélküli, a szükséges külső adattárház megfelelő karaktert, és ami a legfontosabb, van egy erős tudatos vágy, hogy a munka terén a luxuscikkek. Ezután meg kell építeni egy hosszú távú program a házon belüli képzés - a vizsgálat az áru a finomságok ügyfélszolgálat. Persze, a nagy része a képzés - a képzési irányítása alatt tapasztalt mentorok képzése élő példái dolgozó vásárlók. Oktatási formájában rendkívüli ülések is szentelt a tanulmány a termék, az alapokat a kiskereskedelmi és etikett. Azonban még egy ilyen „elmélet” igényel folyamatos fejlesztése a készségek a gyakorlatban.

Az alapok a kiskereskedelmi értékesítés szükséges felszerelés minden eladó üzlet luxuscikkek.

Lépései kiskereskedelem
Ennek során a kiskereskedelmi forgalom engedje 5 fázisból áll - a legnagyobb „út” a kapcsolat vevők és eladók között. Nézzük ezeket a lépéseket.

1. lépés - kapcsolatfelvétel a vevő között minden ember kezdődik jókívánságokat és a kezdeti kapcsolatot. Az emberek „hidakat”, és ez segít abban, hogy további kommunikációt és az együttműködést. Kapcsolatot teremteni a vevő - olyan helyzetben, hogy a jövőbeni kommunikációs, állítsa pozitívan és az eladó, és az egész boltban. Persze, először egy üdvözlő. Ez a pozitív „díj”, hogy az Eladó fogja találni a közös nyelvet a vevő, hogy hozzon létre egy barátságos és bizalmas légkört

2. lépés - Határozza meg a fogyasztói igényeket. Vevők különböző megközelítések tervezés vásárlások. Néhány lejtenek, hogy pontosan megfogalmazzák kívánságait, és jön a boltba, a részleteket mondja az eladó, hogy mit akarnak, mint a „fehér arany gyűrű, egy nagy zafír vágott”. „Nagyjából arról karátos, és a szélein ez volt az egyik kis gyémánt.” Mások határozzák meg téged a legáltalánosabb értelemben: a gyűrű legyen a kő, és ez nem nagyon fülbemászó, de drága és elegáns, és illeszkedjen a stílus az üzletet. " Természetesen a pontosság a megfogalmazás nem zárja ki annak lehetőségét, hogy a vevő, aki eljött a gyűrűt, nem hagyja a boltban, például fülbevalók, és - ami a legfontosabb - ő lenne teljesen elégedett a vásárlás! Megérteni, hogy mit akar vásárolni a terméket a vevő, és ha azt akarja, hogy vesz egy gyűrűt - ez a fő feladata az eladó ebben a szakaszban.

3. lépés - Az áru. Amikor világossá válik, hogy szükség van a vevő (amiért kész azonnal fizetni), akkor a legkellemesebb dolog kiskereskedelmi - show „jó ember.” Beszélni róla, azt mutatják, annak minden előnyével. Hogy mit és hogyan kell mondani - ez attól függ, hogy milyen típusú a vevő. Néhány szüksége teljes és részletes információt dönt, hogy vásárol, mások nem szeretik tanácsot. Itt található az a termék, és válassza ki a szavakat, hogy Vevő győződve helyességét a választott - ez eladó feladata ebben a szakaszban.

4. lépés - A helyes válaszok és a munka kétségek. Az eladó nem mindig lehetséges, hogy azonnal meggyőzni a vevő - aki számos kérdést vet fel, vagy kétségek. Ennek oka lehet, hogy a vevő csak nem kapott teljes körű tájékoztatást annak érdekében, hogy dönt a vásárlás vagy termékértékesítés tényleg nem alkalmas valamilyen oknál fogva, hogy ez még „nem érett” vásárolni - ez időt vesz igénybe, hogy gondolkodjanak és minden felfogni. Ebben a szakaszban az Eladó feladat -, hogy megértsék az oka a kérdések és kétségek a vevő, és így lehetővé teszi számukra: a szükséges információkat; hez egy másik, több alkalmas terméket (miután újra-specifikációja követelmények); vagy hogy gondolkodási időt.

5. lépés - lezárása eladása. Az eladó akkor tekinthető sikeresen befejeződött, ha a vevő a termékért fizetett, megkapta, és elégedetten távozott - a, bolt, vásárlás, az eladó. A jó humor, és telepítse újra visszatér a boltba egy új beszerzésére. Az értékesítés befejezéséhez annak érdekében, hogy a leírt eredményt - a probléma az eladó ezt az utolsó, végső szakaszban. És persze, hogy a vásárlás, csomagolás és az áru kiadása, köszönetet mondani, és búcsút.

Az eladó nem szabad:

Indítson beszélgetést az ügyfél korábbi, mint 30 másodperc után az üdvözlést. Olyan gyorsan, hogy egyszerűen nem volt ideje körülnézni a boltban.
Indítson beszélgetést a vevőt, hogy továbbra is megy a kereskedelmi csarnok, azaz Nem állt meg a számláló vagy vitrinek. Útközben nehéz lesz, hogy válaszoljon az üzenetére.
Indítson beszélgetést kérdést: „Mit akarsz?”, „Mit akar vásárolni / nézni?”
Elkezd beszélni a termék minden, amit tudni.
Álljon közvetlenül előtte az ügyfél „az a személy, az arca.”
Gesztikulál sok vagy túl érzelmileg kifejezve.
Legyen a „zárt” helyzetben (keresztezett kar vagy a láb), hogy megtörjék a „személyes terület” a vevő.
Tolakodó, hogy nyíltan a vágy, hogy eladni.
Megválaszolása ügyfelek kérdéseire kéretlenül.
Szakítsa meg a vásárló, vagy nem hallgat rá.
Lásd a vevő értékelő megjelenés, vizsgálja meg.
Rush vevő kiválasztásakor vagy megtekintésekor az árut.
Elvonta a kommunikációs folyamat a vevő.
Beszélj a vevő És nem tudom »« nem tudok válaszolni a kérdésre. "
Beszélj a vevő az ő személyes problémák.

Így az eladó a luxuscikkek tárolni - ez elég ritka foglalkozás, ahol karrier növekedés és a szakmai formáció tart hónapokig vagy akár évekig, megköveteli, hogy a cég, hogy komoly figyelmet és gondos munka az oktatás és a személyzet képzése. Ez megköveteli a különleges és szervezeti feltételeit - egyértelműen meghatározott értékesítési asszisztens munka színvonalának, képzési anyagok találhatóak az árut, a rendszeren belüli oktatás, képzés és készségfejlesztés. A szervezeti feltételeket kell támogatnia kell a megfelelő pénzügyi ösztönzők - a munkabér és jutalmazási rendszer is hozzá kell járulnia a hatékony munkát az eladók.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő