Betartásának ellenőrzése SLA
A kifejezés SLA (Service Level Agreement) fordítva "szolgáltatási szint megállapodás". Egyszerűbben fogalmazva, SLA - a mérhető paraméterek az ügyféllel megállapodott, amelynek meg kell egyeznie a nyújtott szolgáltatások szintjét az ügyfélnek. Ezeket a paramétereket a szerződésben szereplő előfizetéses szolgáltatások. Sokszor nem, alatt SLA utal standard idő feldolgozása és a felbontás ügyfélkéréseket.
Osztályú ügyfélszolgálat és szabályozási futásidejű alkalmazás
A SmartNut minden ügyfél beállíthatja az időt a kérelmek feldolgozása, attól függően, hogy milyen típusú ügyfél kezelést. Szintén SmartNut van olyan dolog, mint az ügyfélszolgálat osztály - a munkanap, és az időt, amit feldolgozni a beérkező kéréseket és fellebbezéseket.
Automatikus számítása a határidő
A regisztrációt követően az ügyféltől érkező, a rendszer automatikusan kiszámolja a határidő alapján az SLA és a kérelem típusát, a kijelölt szolgáltató. Minden típusú alkalmazások, amellett, hogy „esemény”, a rendelkezésre álló kézi váltás határidőt.
Bekövetkeztével a határidőt az alkalmazás (valamint más események) SmartNut értesíti a felelős személyzet a munkavégzés az ügyfél kérésére, e-mailben és / vagy SMS-ben. Ezzel a szolgáltatással, az Ön és alkalmazottai tudatában lesznek késő alkalmazásokat.
