Az egyetemes nyelv a modern üzleti kommunikáció
Az egyetemes nyelv a modern üzleti kommunikáció
Üzleti nyelv és üzleti kommunikáció.
Üzleti nyelv köszönheti fejlődését, mint például a tudományok, szociológia, a diplomácia, az etika. Ők voltak azok, akik megalakították a benne rejlő kommunikációs kultúra (beszéd stílus), a viselkedés a kultúra (etikai) és eljárások hatását (tárgyalások). Üzleti nyelv használatos valamennyi érintett területeken az üzleti, foglalkoztatási, termelési (ok) van vzaimodestviya eszköz az üzleti körökben.
Nyelv - egy jelrendszer, eszközként szolgál az emberi kommunikáció, a szellemi tevékenység, a kifejezési módja öntudat. Üzleti nyelv - a kommunikációs rendszert, amely szabályozza az üzleti kapcsolatok, bemutatva mind szóban, mind írásban.
A felhasználók cserélnek a különböző típusú információkat a különböző szinteken a megértést. Köztudott, hogy a kommunikáció nem korlátozódik szóbeli vagy írásbeli üzeneteket. Ebben a folyamatban fontos szerepe van az érzelmek, viselkedés partnerek gesztusok. Pszichológusok megállapították, hogy interakció során az emberek 60-80% -a kommunikációs eszközzel végrehajtott verbális kifejezés, és csak 20-40% -a keresztül továbbított információ verbális. A jellemzője a nem-verbális nyelv ez annak köszönhető, hogy a megnyilvánulása a tudattalan impulzusok, és a képtelenség, hogy haladjanak ezek az impulzusok lehetővé teszi számunkra, hogy bíznak ezen a nyelven a szokásosnál több, a verbális kommunikációs csatorna.
A siker az üzleti kapcsolati nagymértékben függ attól, hogy létrehozni bizalmi kapcsolatot a személy, és az ilyen kapcsolat attól nem annyira, amit mondasz, de hogyan tartsa magát.
Ezért különös figyelmet kell fordítani a stílus, a testtartás és arckifejezések beszélgetőpartner, valamint ahogy gesticulates.
Megértése testbeszéd pontosabban meghatározza a helyzetét a beszélgetőpartner. Reading a kézmozdulat visszajelzést, amely döntő szerepet játszik az egész folyamat az üzleti interakció, és egy sor gesztusok fontos része egy ilyen kapcsolat. Ön képes lesz arra, hogy megértsük hogyan mérkőzés, amit mond - jóváhagyásával, vagy ellenséges, nyílt vagy zárt, önkontroll nem áll rendelkezésre, vagy unatkozik.
Ismerete a jelnyelv és a test mozgásának nem csak megérteni a beszélgetőpartner jobb, hanem (és ami még fontosabb), hogy előre milyen hatást gyakorolt rá hallott, ő fog beszélni az ügyben. (Lásd: 1. függelék :. Hogyan kell értelmezni néhány nonverbális jelek).
Mindez arra enged következtetni, hogy ha szeretnénk elérni bizonyos eredményeket a kapcsolatot a partnerekkel, a társak, vagy csak kollégák, akkor meg kell tanulni, legalább az alapokat a nonverbális, azaz szavak nélküli kommunikáció. és leírjuk őket egy bizonyos sorrendben, és megadja azok értelmezése tekintetében az üzleti kommunikáció.
Két fajta kommunikáció: verbális és nem verbális. Kommunikáció, megvalósítható a segítségével a szavak nevezik verbális (a latin verbális - szóbeli). Ha egy nem-verbális kommunikáció, hogy továbbítson a non-verbális (non-verbális) jelek (testtartás, gesztusok, arckifejezések, hanglejtés, kilátás, földrajzi elhelyezkedés, stb).
Ez képes pontosan és objektíven rögzíti a szellemi gondolatok az ember, hogy egy eszköz üzenetek továbbítására kezelik egyedileg. Ezért sikeresen alkalmazzák, hogy biztosítsák az átviteli és mindenféle tudományos elképzelések, valamint közös tevékenységek összehangolása, hogy az tükrözze az emberi lélek tapasztalatai, ő az emberekkel.
Élő tartalmaz egy csomó információt, a rabok az úgynevezett non-verbális elemeire kommunikáció. amelyek között a következők.
1. testtartás, gesztusok, arckifejezések. Általánosságban elmondható, hogy a vélekedés, összesen motilitás különböző testrészek (kezek - gesztusok, az arc - arckifejezések, jelent - MIME). Ez az átfogó mozgékonyságát megjeleníti az érzelmi reakciók az ember. Ezek a funkciók az úgynevezett kinetikai.
2. Paralinguistics vagy prozódia - különösen kiejtés, hangnem, a magasság és a hangerő, sebesség beszéd, szünetet tart a szavak, mondatok, nevetés, sírás, sóhajtozó, beszéd hibák, különösen a szervezet és a kapcsolattartó.
Paralinguistic és nyelven kívüli rendszer „adalék”, hogy a verbális kommunikáció.
Paralinguistics - minőségi hang, a hangja tartományban,
Ekstralingvistika - benne van a beszéd szüneteiben, köhögés, nevetés, és a sebesség a beszéd.
3. Proksemimika (az angol Proximi -. Közelségi). Alapítója proksemimiki E.Holl hívta térbeli pszichológia.
4. Vizuális kommunikáció - szemkontaktust.
Fertőzés. Általánosságban elmondható, hogy lehet meghatározni, mint egy öntudatlan, akaratlan kitettség bizonyos emberi mentális állapotok. Ez nyilvánul meg a szállítás egy bizonyos érzelmi állapot, illetve, a szavak, a híres pszichológus BD.Parygina, mentális hozzáállás.
Úgy kísérletesen bebizonyították, hogy a magasabb szintű fejlesztése a személy, annál fontosabb, hogy a hatásaival kapcsolatban, és így kisebb a hatása „fertőzés” mechanizmus.
Javaslat. Ez céltudatos értelmetlen cselekvés egyik emberről a másikra. Amikor javaslat (javaslat) végezzük információ átviteli folyamat alapuló felfogás kritikátlan. A jelenség neve ellenállás inspirálja hatása kontrsuggestiey. A javaslat készül közvetlen oltás a mentális állapotok, amely nem igényel bizonyítékot és a logika. Javaslat - az érzelmi hatása az erős akaratú.
Meggyőződés. Ez épül, hogy segítségével a logika, hogy elérjék a személy hozzájárulása az információt fogadó. Meggyőzés egy intelligens hatása a tudat az egyes forgatva saját kritikus pontját.
Utánzata. A specificitás, ellentétben a fertőzés és a javaslatot készül, hogy nem egy egyszerű elfogadási külső jellemzői a viselkedését a másik embert, és játszani velük vonások és viselkedés által mutatott képek. Mivel mi beszélünk az asszimiláció a javasolt modell a viselkedés, két utánzás terv: vagy egy adott személy vagy magatartási normák által kidolgozott csoport.
Írásbeli üzleti kommunikáció: Letter