14 e Alapelvek
„Figyelj rám, és öt év múlva lesz versenyezni a nyugati. Továbbra is hallgatni, amíg a Nyugat nem keresnek védelmet tőled. " Ezek a szavak a pátriárka Total Quality Management E. Deming, beszélt a fejek 45 fő vállalatok Japán 1950-ben egy szemináriumon Tokióban.
A szavak bizonyult prófétai: a korai 1960-as években. Japán nőtt az élen a világ számos iparágban. és egy idő után az egész világ beszélt a japán csoda, megcsodálta őt eddig.
Az az elképzelés, transzformáló E. Deming vázolt 14 posztulátumokat.
1. Készíts egy állandó célkitűzése, hogy javítsa a minőségi termékek és szolgáltatások. Minőségének javítása a termékek és szolgáltatások kell elvégezni nem szakaszosan és folyamatosan és egyenletesen lesz az egyik legfontosabb feladat a gyártó. Szükséges annak biztosítása: a ésszerű erőforrás; hosszú távú igényeket; versenyképes termékek; irodaház; foglalkoztatás és új munkahelyeket teremtenek.
2. El kell fogadni az új filozófia. Mi már nem él együtt a jelenlegi rendszer késések, a késések, hibák; anyag- és hiányosságok a munkaerő.
Meg kell változtatni a vezetési stílus, hogy állítsa le a folyamatos visszaesés a gazdaságban; minőségének folyamatos javítása rendszerek, folyamatok és tevékenységek a vállalaton belül.
3. Megszűnik függés ellenőrzés. Ehhez vegye ki a tömeges ellenőrzést olyan módon, hogy a megfelelő minőség. E cél elérése érdekében csak a gyártó, feltéve, hogy a minőségi problémák vannak vele az első helyen, és van egy állandó információkat a szinten, statisztikai módszerekkel a minőség-ellenőrzés, a termelés és a beszerzés.
4. Állítsa a gyakorlatot alapján megállapítja az alacsony árak szerződések. Meg kell hangolni a minőséget az ár (az ár nem számít, ha nem egyezik a minőségi vásárolt termékek); a szolgáltató kiválasztásáról a kínálat egyik típusú termék; hozzon létre hosszú távú beszállítói kapcsolatok alapja a bizalom; próbálja együtt a beszállítókkal, hogy csökkentse a teljes költséget.
5. Folyamatosan javítja a rendszer. Állandó és folyamatos fejlesztés tervezése, gyártása és szolgáltatás azonnali megoldását a felmerülő problémák, a folyamatos minőségének javítására és a termelékenység. Az eredmény javulása a rendszer egy folyamatosan csökkent a nyersanyagok költsége, a tervezés és javítása az alkalmazott eszközök, a képzés és a személyzet képzése, minőség-ellenőrzés. Javítása rendszer előrehaladás a szervezet állandó ellenőrzése, folyamatos gyártási folyamatok javítása érdekében a művelet az egyes szakaszok.
6. A nevelés a munkahelyen. Mert a munkahelyi képzést kell bevezetni a modern módszerek képzés és átképzés, a munkahelyen, beleértve a vezetők. Különös figyelmet kell fordítani a használatát a képességek az egyes alkalmazottak.
7. Létrehozza vezetés. Ez azt jelenti, a létesítmény az intézet gazdálkodási segítő személyzet a problémák megoldásában. Ma a legfontosabb feladat a vezetés minden szinten tekinthető azonosításához szükséges tökéletesség az alkalmazottak és a segítő a maga tökéletességében, úgyhogy ez lett a vezetője. Megkönnyítik a kétirányú kommunikáció a vezetés és a dolgozók hatékonyságának növelése és a termelékenység.
8. Távolítsuk félelem. A munkavállaló a cég nem kell félni a változás az ő munkája, és arra törekszenek rá.
9. álló akadályok felszámolása. Ez arra utal, hogy a korlátok lebontása szervezeti egységek közötti és a személyzet csoportok. Dolgozó személyzet a kutatás, a tervezés és a gyártás, kell felfogni, mint egy csapat. Minden alkalmazottnak kell gondolni és meg kell felelnie a munkahelyen nem csak határozott követelmény fogyasztási cikkek, hanem a fogyasztó a munkájának eredményeit ebben a társaságban. Csak ebben az esetben az a követelmény a folyamatos minőségbiztosítás folyamata elvégezhető.
10. Kerülje üres szavak. Ne hívja minőségjavító figyelembe vétele nélkül a módját, hogy elérjék. Üres szavak, de vonzó is legyen az, egy bizonyos hatást egy rövid ideig, majd feledésbe merült. Ugyanakkor, a legtöbb hiba, és ennek eredményeként - a gyenge minőségű nem fordulhat elő, mert a munkavállaló nem akar ezt a munkát is, hanem azért, mert a jelenlegi rendszer a cégnél (kamat, az átfutási idő a munka, felelősség stb) nem teszi lehetővé, hogy ezt a munkát.
12. Adja meg a lehetőséget arra, hogy büszke legyen a céghez tartozó. Akadályok megszüntetése a büszkeséget rabotu-. Ez nagyon nehéz, hogy a büszkeséget munkájuk során, ha a gyártott termékek a cég nem jó hírnévnek örvendenek, vagy a munkavállaló nem tudja befolyásolni a munkát helyzetet.
13. Ösztönözni oktatás és önfejlesztés. Promotion a ranglétrán kell meghatározni a tudásszintet.
14. Vonja mindenki a munkát, de a vállalat átalakítását. Az egyik legfontosabb a siker feltételei a törekvés a minőség a meggyőződés a vezetés iránti igény e. Meg kell naponta részt vesz a folyamatban minőségének javítása és a termelékenységet. A felső vezetés kell eljárnia, és nem korlátozódhat támogatására.
Általában 14 iránymutatás gyakran tekintik nagyon fontos célokat, amelyek önmagukban nem nyújtanak instrumentarisv elérni őket. üzleti átszervezés kell kezdeni a fejlesztés, mind a 14 pontot és a korrupció elleni „gyilkos betegségek”, amelyek szerint E. Deming, feltéve, hogy a cégek többsége a nyugati világban:
- összhang hiányát célokra;
- a törekvés a rövid távú nyereséget;
- értékelési rendszer és besorolásának személyzet;
- értelmetlen forgásvezérlő keretek;
- használata csak a mennyiségi kritériumok értékelésekor a vállalat teljesítményét.
Akadályokat, amelyek megjelennek ezeken a „betegség” különbözőek: a motiváció, a tanulás, ragaszkodás az alkalmazott technológia, stb
Cselekvési terv E. Deming áll a következő 7 lépéseket (ábra. 2.6).
Ábra. 2.6. 3. Cselekvési terv Deming