12. konfliktusok kezelése
Előadás „konfliktus az ellenőrzés területén” (téma 12).
1. Az irányítás fogalma és konfliktuskezelést.
Általában ez a beállítás nem egyetlen hatása, és egy sor szükséges intézkedés hatása a csoport, a társadalom, szervezet vagy egyes tagjaival céljára rendelés, természetvédelmi minőségi specificitás, javítása és fejlesztése.
Mi jár a tanulmány fő forrása a konfliktus a menedzsment területén.
2. A konfliktusforrások a kormányzás területén. Besorolás upravlenskih konfliktusokat.
Management konfliktusok vannak besorolva három okból: a tárgyak a konfliktus kölcsönhatás forrása szerint a konfliktus, a dinamikája tevékenység (menedzsment).
1. A tárgyak konfliktus kölcsönhatás különböztetünk meg:
1.1.Konflikty alanyok és objektumok közti menedzsment (csoport konfliktusok);
1.2.Konflikty között a fej és egy alkalmazott (interperszonális konfliktusok);
2. A konfliktusforrások különböztetünk meg:
3. A dinamikája tevékenység (funkciókat) úgy döntött, hogy osztja négy típusú konfliktusok:
3.1.Konflikty tervezés megsértésével kapcsolatos elvek a tervezés, eltérés a stratégiai, taktikai és operatív programok tervezésére;
3.2.Konflikty szervezetek, amelyek az oka megsértése szervezési elvek, az megsérti a tartós és átmeneti kapcsolatokat a szervezeti egységek közötti;
3.3.Konflikty motiváció kifejezve megsérti a motivációs alapelvek, számítási- a kiválasztása és elhelyezése a személyzet;
3.4.Konflikty vezérlők oka a nem megfelelő reflexió a fejében a tárgyak és a kontroll funkciók a vezérlő objektumokat, elmossa a kontroll kritériumoknak.
Tekintsük a fő megnyilvánulásai a konfliktuskezelést. Mindegyikük kapcsolatos objektív folyamat szervezetlenség a menedzsment tevékenységét.
· Dezorganizációja - egy állami közigazgatási együttműködés, amelynek keretében a meglévő csoport normák, adminisztratív és bürokratikus szabályok jönnek az eltérés az új feltételeket és tényezőket a folyamatot.
Állami szervezetlenség nyilvánul különböző formái közötti harc kontroll, védi a régi gazdálkodási formák kapcsolatok és azok javára változik. Ez a harc is bemegy a konfliktus, ami előfordulhat formájában nem ért egyet, a feszültség és a konfrontáció.
· Nézetkülönbség - az elutasítás bizonyos tárgyak vagy tárgyak ellenőrzésére előírt minták és viselkedési normák. Ez a hiba bizonyos mértékig feladataik, a legitimitását, amely a megváltozott körülmények között is megkérdőjelezhető.
Elégedetlenség, mint egyfajta konfliktuskezelési jellemzi tudatos megsértése az elfogadott intézkedések végrehajtásával kapcsolatos irányítási funkciókat.
· Fantázia - a súlyosabb formája konfliktuskezelés érintő alapjait a jelenlegi ellenőrzési rendszert.
Fantázia, mint egyfajta konfliktuskezelési jellemzi megugrott szándékos megsértése közigazgatási a különböző ellenőrző szervezetek.
· Szembesítés - a legégetőbb formájában konfliktuskezelés, ami egy osztott és megszüntetése a jelenlegi ellenőrzési rendszert.
A konfrontáció jellemzi kiélezett verseny alapján karrier törekvéseit az egyes tantárgyak az irányítás és a használata szélsőséges eszközöket és módszereket a hadviselés: a szervezet a csoport tiltakozik zaklatás „disszidensek”, intrikák, égetés riválisok.
A különleges helyet foglal a menedzsment területén elfoglalni szerepkonfliktusok.
3. szerepe konfliktusok kezelése.
Háromféle szerepe konfliktus menedzsment:
1. Az inter-szerep konfliktus lép fel a helyzet, amikor az egyén egyszerre hordozó ilyen szerepeket, hogy elő ezzel összeférhetetlen, vagy nehezen összeegyeztethető készenléti (vagy várható rendszer viselkedési minták).
2. intrarole konfliktus keletkezik, ha van egy megfelelő szerepet viselkedést, de különböző okok miatt a különböző emberek vagy embercsoportok eltérő elképzelni kapcsolódó feladatok ugyanazt a szerepet.
Ha figyelembe vesszük a szerepkonfliktus irányítás a tevékenység a menedzser - az elsődleges termelési csapat vezetője, szükséges kiemelni a következő funkciókat konfliktus interakció.
a) Manager - Head PPG köztes a termelés csoport rendszer, amelynek értelmében a feltétele a kettős értékelés a felek (csoport), elfoglal különböző pozíciókat a rendszert;
b) Gyakran előfordul, hogy nincs egyensúly közötti széles körű feladatokat, magas szintű felelősség az igazgató - a feje PPG és azok megvalósíthatóságát, az alacsony gazdasági státusz;
c) Van egy eltérés van a vezetési módszerek, mely a feje PPG és eljárások hatását, amelyek vonatkoznak rá, mint a végrehajtó vezetői szerepet.
g) A szolgáltató - a szerepe menedzser kommunikáció gyakran olyan körülmények között végezzük, és helyzetét, a bizonytalanság és távollétében kölcsönös beosztottak gyorsan vezet ütköző interakció.
Mi jár egy részletes tanulmányt módon konfliktusok megelőzését és megoldását a menedzsment területén.
4. megelőzése és kezelése a konfliktuskezelés.
Megelőzését és megoldását konfliktuskezelés szerves része a munka a vezetők. A fő szerepet ebben a folyamatban az igazgató a linket, ahol sör konfliktus.
Annak érdekében, hogy a konfliktusok kezelése menedzser kell kialakítania visszajelzést minden megfelelő szintű igazgatási egységek. Továbbá, a konfliktus lehet akadályozni, ha történik állandó stílus korrekció, Forms vezérlő eszközök és módszerek sajátos feltételek szerint. Végül a menedzser must (annak érdekében, hogy megelőzzék) rendelkeznek különböző formáinak hatása beosztottak.
- közvetlen hatás (sorrendben, irányelv, annak érdekében, megbízás);
- időn át motiváció (stimuláció az igényeit és érdekeit annak érdekében, hogy a kívánt magatartás és tevékenység);
- a hatás egy értékrend (oktatás, képzés);
Ennek eredményeként a tanuló ebben a témában jogosan állítják az alábbi pozícióba.
· Ellenőrzési mező konfliktusok általában vonatkoznak a törvények, de mégis rendelkeznek jelentős funkciókat. Úgy dacol besorolás, külön helyet közöttük tartozik szerepkonfliktusok, különleges szerepet megelőzésében és a konfliktusok kezelése manager játék - fejek az elsődleges termelés csoportok.
Az adatok alapján a monitor haladás és felügyelete 2-3 konfliktusok kezelése, jellemezze a lényege az alapvető formája a zavar.
Rövid leírása a konfliktus